Начальник тюрьмы Льюис И. Лос находит, что похвала даже засамое скромное достижение приносит плоды даже в Синг-Синге, когда имеешь дело сзакоренелыми преступниками. «Я нахожу, — пишет Лос в письме, полученном мною вовремя работы над этой главой, — что выразить заключенным достаточное признаниеза их усилия гораздо полезнее для достижения положительных результатов в ихперевоспитании, чем подвергать их резкой критике и осуждению за совершенные имиправонарушения».
Я никогда не сидел в Синг-Синге — по крайней мере до сихпор, но оглядываясь на свою собственную жизнь, нахожу случаи, когда несколькопохвальных слов меняли все мое будущее. Не можете ли вы сказать то же самое осебе? История полна поразительных примеров волшебного действия похвалы.
Вот, например, полстолетия тому назад, на фабрике в Неаполеработал десятилетний мальчик. Он страстно желал стать певцом, но его первыйучитель обескуражил его: «Ты не можешь петь. У тебя совершенно нет голоса. Тызавываешь, как ветер в жалюзи».
Но его мать, бедная крестьянка, обняла его, похвалила исказала, что он может петь, что он поет все лучше и лучше. Она ходила босиком,чтобы скопить деньги на его музыкальные уроки. Похвала и поддержка материизменили жизнь мальчика. Возможно, вы слышали о нем. Его имя Карузо.
Много лет назад один молодой человек в Лондоне мечтал о том,чтобы стать писателем. Но, казалось, все было против него. Он не смог посещатьшколу более четырех лет. Его отца бросили в тюрьму за неуплату долгов и мальчикрано узнал, что такое голод. Наконец, его взяли на работу наклеивать ярлычки набанки с ваксой в кишащем крысами подвале. Ночевал он на чердаке, в обществедвух других беспризорных мальчишек.
У него было так много уверенности в своих способностяхписать, но он получал один отказ за другим. Наконец наступил великий день,когда один рассказ был принят. Правда, он не получил за него ни шиллинга, норедактор похвалил его. Он получил признание редактора. Он был так взволнован,что бесцельно бродил по улицам и слезы катились по его щекам.
Похвала, признание, выразившееся в том, что один его рассказбыл напечатан, изменили всю его жизнь. Быть может, если бы не это посещение, онбы всю жизнь проработал на фабрике, кишащей крысами. Может быть вы слышали обэтом мальчике? Его звали Чарльз Диккенс.
Полстолетия тому назад другой лондонский юноша работалклерком мануфактурной лавки. Он должен был вставать в пять утра, подметатьпомещение и работать как каторжный по четырнадцать часов в день. Это былатяжелая работа и он ненавидел ее. Через два года он был уже не в силах выноситьее и однажды утром, не дожидаясь завтрака, отправился пешком за пятнадцатьмиль, чтобы поговорить со своей матерью, которая служила экономкой в одномбогатом доме.
Он безумствовал, он умолял ее, он плакал, он клялся, чтоубьет себя, если вынужден будет оставаться в этой лавке далее. Потом он написалдлинное патетическое письмо своему старому учителю, которому заявлял, что онсломлен горем и не хочет больше жить. Старый учитель немного его похвалил изаверил, что он очень умный и одаренный юноша, способный тонко чувствоватьпрекрасное, и предложил ему место учителя.
Эта похвала изменила всю будущность юноши и наложила большойотпечаток на историю английской литературы. Этот юноша с тех пор опубликовал 77книг и заработал миллионы долларов своим пером. Вы, вероятно, слышали о нем.Его имя Г. Д. Уэллс.
Теперь послушайте, что сказал покойный мистер Уильям Джеймс,быть может, самый выдающийся психолог и философ:
«По сравнению с тем, какими нам следует быть, мы пробудилисьлишь наполовину. Мы используем только малую часть наших физических и умственныхресурсов. Иначе говоря, человеческий индивидуум живет до сих пор, не выходя запределы своих минимальных возможностей. Он обладает разнообразнымиспособностями, которым обычно не находит применения».
Да, вы, читающие эти строки, обладаете многимиспособностями, которые вам обычно не удается использовать, и одна из такихспособностей, которую вы, вероятно, не используете в полной мере — магическаяспособность похвалой и признанием побуждать людей к реализации их скрытыхвозможностей.
Итак, если вы хотите изменить человека, не нанося ему обид ине возбуждая в нем негодования, пользуйтесь правилом 6:
ХВАЛИТЕ ЧЕЛОВЕКА ЗА КАЖДЫЙ, ДАЖЕ САМЫЙ СКРОМНЫЙ УСПЕХ ИБУДЬТЕ ПРИ ЭТОМ «ИСКРЕННИ В СВОЕМ ПРИЗНАНИИ И ЩЕДРЫ В ПОХВАЛАХ».
Глава 7
Дайте собаке хорошее имя
Мой друг миссис Эрнст Дженст, проживающая в доме 175 поБрюстер-роуд Скардейн в Нью-Йорке, наняла девушку-служанку и попросила ееприступить к работе в следующий понедельник. Тем временем миссис Дженстпозвонила женщине, у которой эта девушка работала раньше. Сведения оказалисьнеутешительными. Когда девушка явилась, чтобы приступить к работе, миссисДженст сказала: «Нелли, я звонила на днях женщине, у которой вы работали. Онасказала, что вы честная девушка, на вас можно положиться, вы хорошо готовите,смотрите за детьми. Она сказала также, что вы неряшливы и никогда не содержалидом в чистоте. Однако, думаю, что это неправда. Вы одеваетесь очень аккуратно,это видно каждому. Я готова держать пари, что вы сможете содержать дом в такойже чистоте, как ваше платье. Я думаю, что мы с вами поладим».
И они действительно прекрасно поладили. У Нелли была новаярепутация, которую нужно было оправдывать. Она с удовольствием скребла ивытирала пыль лишний час в день, чтобы миссис Дженст не изменила своегоидеального представления о ней.
«Среднего человека, — сказал Самюэль Вексон, президент фирмы„Бодуин Локомотив Уоркс“, — легко вести за собой, если вы пользуетесь егоуважением и даете понять ему, что вы уважаете его за какое-нибудь достоинство».
Короче говоря, если вы хотите добиться, чтобы человекпроявил какое-нибудь качество, ведите себя так, будто это качество уже являетсяего отличительной чертой. Шекспир сказал: «Придумайте себе добродетель, если ееу вас нет».
И очень полезно наделить во всеуслышанье другое лицо тойдобродетелью, которую вы хотите в нем развить. Создайте ему хорошую репутацию,и он приложит невероятные усилия, чтобы не разочаровать вас.
В своей книге «Воспоминания. Моя жизнь с Четердинком»,Жоржет Леблан описывает удивительную трансформацию скромной бельгийскойЗолушки. Она пишет: «Мне приносила еду девушка-служанка из соседнего отеля. Еезвали Мария-судомойка, так как она начинала свою карьеру, работая помощницейсудомойки. Она была почти уродом: косоглазая, кривоногая, жалкая и физически иинтеллектуально.
Однажды, когда она принесла мне тарелку макарон, держа еесвоими красными руками, я сказала ей прямо: „Мария, вы не представляете, какоесокровище скрывается в вас“.
