К счастью, существуют сотни организаций, предоставляющих возможность напрямую работать с тем, кто нуждается в вашем опыте и энергии. Спектр таких возможностей столь же широк, как и круг социальных проблем, на решение которых они направлены. Вы можете обучать взрослого человека грамоте, помогать молодому человеку в организации своего бизнеса или работать с людьми, попавшими под сокращение, в церковном клубе. Потребности огромны, поэтому если ваше призвание – оказывать адресную поддержку, не позволяйте благотворительным организациям жестко направлять вашу филантропическую деятельность в русло стратегической и профессиональной поддержки – занимайтесь практической работой.
Психологическая устойчивость выше у людей, верящих в осмысленную целесообразность жизни. Она может выражаться в участии в деятельности, полезной для отдельных людей и общества в целом.
Дарить свое время тем, кто имеет проблемы с психологической устойчивостью, – больше, чем доброта. Это может оказаться способом развития способных кадров, удержания ценных специалистов. Помогая людям возвращаться к продуктивному труду, можно высвобождать и собственную энергию.
Если вы возвращаетесь к жизни после тяжких событий, вероятно, есть несколько человек, которых стоит поблагодарить. Иногда они оказывают деятельную поддержку, порой просто слушают. В какой-то момент просто мешают вам. В одиночку нам не справиться со всем этим. Мои советы и стратегии, приведенные в данной книге, призывают вас получать поддержку и поощрение от других людей.
Как правило, занятые своим делом профессионалы имеют наиболее отточенные навыки, обширные связи и необходимую энергию, чтобы помочь тем, кто сражается. Не замыкайтесь в меркантильной ментальности, предписывающей действовать лишь в том случае, если светит выгода; не участвуйте в кармической игре, веря, будто вселенная – механизм ввода-вывода. Наименее важен вопрос: «Что я от этого получу?» Задача должна быть выполнена; если вы способны эффективно с ней справиться и улучшить чье-то положение, дискутировать не о чем.
40. Разбирайтесь в людях лучше
Вы должны освоить искусство прислушиваться не только к собственным мыслям, но и к своему сердцу и к своему чутью.
Карли Фиорина, бизнесмен
Если в качестве инструмента у вас имеется лишь молоток, каждая проблема начинает напоминать гвоздь.
Абрахам Маслоу
Люди могут забыть, что вы сказали.
Могут забыть, что вы сделали.
Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
Майя Энджелоу
Никто не знает, что есть люди, прикладывающие колоссальные усилия, чтобы быть нормальными.
Альбер Камю
Сложность этого мира в том, что умные люди полны сомнений, а дураки полны уверенности в себе.
Чарльз Буковски, поэт, прозаик
Хорошо ли работает ваш «радар», способен ли улавливать то, о чем думают люди, прежде чем они произносят слова?
Термин «эмоциональный интеллект» был введен в оборот в 1980-е годы и популяризирован рядом авторов, среди которых – Питер Салави и Дэниел Гоулман. Наряду с ним употребляется термин «эмоциональный коэффициент». Журнал Harvard Business Review провозгласил идею эмоционального интеллекта «прорывной и задающей новую парадигму».
Модель эмоционального интеллекта предполагает наличие ряда способностей: наблюдение за собственными чувствами, управление ими. В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» (издательство Bloomsbury, 1999 г.) Дэниел Гоулман предполагает, что самосознание в терминах эмоционального интеллекта – это «способность индивида понимать свои эмоции, сильные и слабые стороны, мотивы, ценности и цели и осознавать их влияние на окружающих, руководствуясь при этом чутьем при принятии решений». Гоулман упоминает об исследовании, предпринятом компанией Johnson & Johnson, которое указывает на следующий факт: сотрудники среднего звена с высоким управленческим потенциалом продемонстрировали более высокие компетенции в сфере эмоционального интеллекта по сравнению с менее перспективными коллегами.
Одно из преимуществ – получение ранних сигналов о том, что может пойти не так. Если кто-то и говорит «Я согласен», ваша интуиция может подсказывать, что он имеет в виду прямо противоположное. Восприятие и интерпретация языка тела обычно подсказывают, о чем думают люди, даже если они произносят нечто обтекаемое.
Эмоциональный интеллект дает глубокое понимание ситуаций, но требует от вас готовности лучше узнать себя, разбираться в других людях и использовать полученные знания для коррекции собственного поведения. Кроме того, хороший «радар» обеспечивает системой раннего предупреждения, которая фиксирует человеческие реакции, способные выбить из колеи или нарушить вашу психологическую устойчивость.
Не путайте чувства с мыслями
Мы часто путаем мысли с чувствами. Вы поддерживаете идею, потому что вам нравится автор, а не по причине ее эффективности. Идея может казаться пугающей, но вы скажете другим, что ей не достает строгости. Если обсуждаете сложный вопрос – притормозите, дав людям выразить их чувства. Попросите каждого высказаться. Если кто-то предлагает вам поддержать идею, но это вас не убеждает, попросите описать ее недостатки. Например, можете сказать: «Прежде чем перейти к рассмотрению плюсов и минусов, давайте подумаем о том, что подсказывает наше чутье». Затем попросите людей отбросить чувства в сторону и сфокусироваться на способах продвижения, на последствиях действия и бездействия.
Если команда настроена негативно по отношению к новым инициативам, сыграйте по-другому. Честно заявите, что в определенные моменты обсуждения надо мыслить только позитивно: просите людей высказываться о потенциальных выгодах и сопутствующих результатах, отложив заботы и волнения. Позже открыто пригласите участников к обсуждению слабых сторон – вероятных трудностей и того, что может пойти не так. Учить группу не смешивать позитивное и негативное мышление – значит думать о том, что будет работать, а не находиться в плену у идеи, что все может провалиться.
Привлеките кого-то, кто бы компенсировал вашу слабую сторону
Опыт может подсказывать, что вы не всегда быстро улавливаете оттенки эмоциональных реакций. Если ваш «радар» барахлит, перестаньте создавать себе сложности. С возрастом мы развиваемся, однако данное качество является врожденным. Обвинять себя в низком эмоциональном интеллекте столь же бесполезно, как бичевать за низкий рост или неподходящую внешность.
