Осмелиться – значит на мгновение потерять опору. Не осмелиться – навсегда потерять себя.
Серен Кьеркегор, философДавайте вспомним школу. Самую обычную, самую первую, в которой нам начинают ставить оценки. В момент, когда учитель обводит взглядом класс или долго вглядывается в журнал, решая, кого бы спросить прямо сейчас, практически у каждого сердце уходит в пятки. Даже у тех, кто выучил урок на зубок. Дело в том, что учитель выбирает того, кого будет публично слушать, спрашивать и оценивать.
Авторитетный специалист, раздающий оценки, имеет такое же магическое влияние на взрослых, как учитель на детей. Похвалу от признанного эксперта получить престижно, перспективно и радостно, а его разочарование вашей работой воспринимается как удар под дых. Хороший отзыв способствует карьере, а плохой – снижает доверие к критикуемому специалисту и тормозит его профессиональное продвижение.
Критики составляют рейтинги, на основе которых формируются «черные» и «белые» списки товаров и услуг, компаний и специалистов. Чем больше позитивных отзывов критиков – тем выше популярность бренда, чем больше негативных – тем ниже. Поэтому молодые компании и начинающие специалисты так стремятся получить позитивные отзывы.
Но критика практически не влияет на позиции бренда, если он уже успел завоевать умы и сердца людей. Стивен Кови написал книгу «Семь навыков высокоэффективных людей»[21], которая стала чрезвычайно популярной во всем мире. Владислав Тарасенко написал книгу «Осторожно: Стивен Кови!»[22], в которой раскритиковал многие тезисы Кови, рисующего нам в своих работах идеального человека, создавшего идеальную организацию. Повредила ли критика Тарасенко Стивену Кови? Думаю, нет. Его авторитет слишком силен, и пока ничто не может пробить броню бренда «Стивен Кови».
Чем выше социальный статус критика или чем больше одинаковых оценок (хорошо, плохо, средне) от самых обычных людей, тем сильнее они влияют на судьбу критикуемого. Один голос лидера мнений равен хору из тысячи голосов. К примеру, если один авторитетный человек напишет, что ваш продукт плох, это может иметь такой же эффект, как аналогичные отзывы тысячи обычных покупателей.
Может ли критика от Стивена Кови испортить карьеру новичка? Думаю, может. Представьте, что Стивен Кови раскритиковал работу менеджера, непосредственный руководитель которого – фанат Кови. В этом случае его оценка станет приговором для критикуемого.
Стремитесь превратиться в бренд, который ничья критика не сокрушит, но чье мнение может разрушить карьеру других. При этом не забывайте, что «быть способным» и «делать» – это две большие разницы. Знать и понимать, что ваше слово веское, так же важно, как знать и понимать, что высока и ваша ответственность за сказанное.
Работа критика заключается не в том, чтобы опустить коллегу по цеху ниже плинтуса, а в том, чтобы сделать объективный разбор чьей-то работы, дать ей обоснованную оценку и по возможности сделать прогноз развития проекта, идеи, компании и (или) специалиста. Это необходимо для того, чтобы облегчить потребителям выбор бренда и развивать отрасль, выделяя лучшее и отсевая худшее.
По большому счету критиком может быть кто угодно. Довольный или недовольный клиент, ученик, партнер, коллега по цеху или сотрудник могу аргументированно высказать свое мнение о чем и о ком угодно. Будет ли услышано это мнение, зависит и от статуса критика, и от качества его критики, и от обстоятельств.
