лучше понять собеседника и откликнуться на его потребности. При этом собеседник проникается к вам особым доверием, и в дальнейшем вы тоже сможете получить от него больший отклик.
Порой необходимо приложить некоторое усилие, чтобы проанализировать невербальные сигналы окружающих. Это сделает вас человеком, который «понимает без слов», а с такими людьми приятно иметь дело. Кроме того, внимание к языку тела позволит вам вовремя распознать обман или хитрость.
Полезно время от времени ставить себя на место собеседника и «сверять ориентиры». Что он чувствует? Чего хочет? Как это соотносится с моими целями? Где я могу уступить? Помните, коммуникация – это улица с двусторонним движением; она будет более эффективной, если ваш собеседник тоже останется доволен результатом.
[СЛУШАНИЕ
Люди часто тщательно продумывают ответ, в то время как собеседнику в первую очередь важно, чтобы его услышали. К сожалению, многие не воспринимают умение слушать как полезный навык, который можно приобрести и отточить, однако это так.
Во-первых, любой человек ценит искреннее внимание. Увидев заинтересованность с вашей стороны, собеседник может сказать даже больше, чем собирался, и это поможет вам лучше понять его намерения и потребности.
Во-вторых, умение слушать «прокачивает» ваш навык говорить. Возможно, вы замечали, что общение с некоторыми людьми как будто выводит ваше собственное красноречие на новый уровень. Не пренебрегайте такими «тренингами».
Наконец, пока вы слушаете, вы успеете обдумать ответ. Зачастую собеседник, разговорившись, сам подсказывает вам аргументы и контрдоводы, способные склонить его на вашу сторону. Ваша задача – услышать их.
[СПОКОЙСТВИЕ
Иногда очень хочется дать волю эмоциям. Но важно помнить, что даже один эмоциональный всплеск способен «убить» тщательно выстроенные отношения. Поэтому: «Спокойствие, только спокойствие!»
Если ваше мнение категорически не совпадает с мнением собеседника – это не повод становиться врагами. Дайте ему высказаться. Как минимум вы будете знать, с каким человеком вам предстоит иметь дело. И сможете оценить, насколько эти отношения важны для вас и ваших целей. Возможно, самым безопасным способом не раздувать конфликт станет прекращение коммуникации.
Если же общение неизбежно, помните, что каждый имеет право на мнение. Старайтесь не перебивать своего собеседника. Сохраняете профессионализм и держитесь в рамках необходимой и достаточной вежливости. Спокойный тон продемонстрирует ваше стремление наладить отношения, а также покажет, что вы открытый, непредвзятый человек.
[СОТРУДНИЧЕСТВО
Скажите «да» и постройте на этом ваш диалог. Это простой прием, который следует взять на заметку, когда вы совершенствуете свои навыки межличностного общения. В случае если вы не получили ожидаемого результата, позитивный настрой поможет вам дойти до конца.
Я уже говорил, но не устану повторять: даже если вы хотите воздействовать на собеседника, чтобы добиться своих целей, дайте ему тоже получить какой-то положительный эффект от вашего общения. Игра в одни ворота – прерогатива манипуляторов. Мы же говорим об эффективном взаимодействии, когда ни одна из сторон в конце не будет чувствовать себя пострадавшей.
[КАК НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ
Чтобы развить навыки общения, нужно быть умелым слушателем. Этот навык поможет понять другого человека на более глубоком уровне. В процессе слушания стоит обращать внимания не только на слова собеседника, но и на невербальные сигналы.
[НАУЧИТЬСЯ СЛУШАТЬ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
1. Будьте внимательны.
Хороший слушатель поддерживает зрительный контакт и внимательно следит за тем, что говорит его собеседник.
2. «Нет!» отвлекающим факторам.
Избавьтесь от отвлекающих факторов, таких как телефон или посторонние шумы; уделите собеседнику все ваше внимание.
3. Используйте позитивный язык тела.
Хороший слушатель использует язык тела, чтобы показать свою заинтересованность. Например, подается вперед, кивает, вставляет уместные междометия. Благодаря этому говорящий увидит, что вы расслаблены и заинтересованы.
4. Обращайте внимание на такие малозаметные сигналы, как интонация и изменение тона.
Например, по тону человека можно определить, сердится ли он, расстроен или испытывает другие эмоции. Обратите внимание, не говорит ли он слишком громко, быстро, не делает ли долгих пауз, не выделяет ли особые слова и т. д. Все это поможет вам лучше понять собеседника.
5. Отзеркаливайте.
Отражайте тон голоса и язык тела говорящего, но не кривляйтесь. Это поможет вам установить раппорт.
6. Проявляйте эмпатию.
Хороший слушатель уважает собеседника и сопереживает ему. Вместо того чтобы отвечать банальностями, вы можете отзеркалить, повторить мысль собеседника.
Старайтесь не просто реагировать на речь собеседника, а задавать вопросы или проговаривать суть сказанного другими словами. Это поможет избежать недопонимания.
7. Запоминайте.
Хороший слушатель запоминает сказанное, с тем чтобы в дальнейшем апеллировать к этому.
8. Задавайте уточняющие вопросы.
Задавая вопросы, вы показываете собеседнику свою заинтересованность. При этом будет полезно использовать вопросы открытого типа. Например, если собеседник говорит: «На работе сегодня просто завал» – уместно будет попросить рассказать подробнее, что случилось. Не ограничивайтесь односложными «да» или «нет». Однако помните, что ваши расспросы ни в коем случае не должны быть навязчивыми.
Развитие навыков слушания требует терпения и практики. Хороший слушатель выстраивает доверительные отношения с собеседником. Хороший оратор не всегда идеальный слушатель, однако, развивая свои навыки слушания, вскоре он станет искусным собеседником.
[ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ УМЕНИЯ СЛУШАТЬ
Умение слушать помогает строить содержательные отношения и способствует личностному росту. Хорошие слушатели лучше решают проблемы, становятся отличными коллегами и устанавливают более здоровые межличностные отношения. Этот навык требует, чтобы человек избавился от всех отвлекающих факторов, от эгоцентризма и синдрома «всезнайки». Умение слушать, как и любая способность, приобретается с практикой. Даже если вам кажется, что вы и так неплохо слушаете, всегда можно улучшить свои навыки.
Вот лишь некоторые преимущества активного слушания:
• Нет недопонимания.
Самый распространенный коммуникационный промах – недопонимание. Оно возникает, когда происходит расхождение в интерпретации смысла сказанного. Чтобы этого избежать, нужно убедиться, что вы поняли сообщение именно так, как задумал говорящий. В этом поможет тактика отзеркаливания. Ведь при ответном проговаривании сути разница восприятия становится очевидной. Без недопонимания беседы станут краткими и содержательными.
• Укрепление доверия и налаживание отношений.
Внимательно прислушиваясь к словам собеседника, вы сможете лучше реагировать на его потребности. Говорящий, скорее всего, будет больше доверять вам и станет более уязвимым для вашего воздействия, если вы решите его применить.
• Развитие критического мышления.
Поделиться проблемой – значит наполовину ее решить. Хороший слушатель более склонен к сотрудничеству, поэтому он привносит элемент позитива в поиск решений.
• Сплоченность.
Хороший слушатель стремится взаимодействовать с говорящим, чтобы донести до него суть. Когда при обсуждении деликатных тем эмоции накаляются, слушатель должен дать понять говорящему, что слышит его точку зрения. Это поможет обеим сторонам разговора успокоиться.
[ЭМПАТИЯ В КОНТЕКСТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Эмпатия играет важную роль в построении успешных социальных отношений. Если речь идет о бизнесе, то приоритетом владельца
