Следуя своей философии дружелюбного общения, она поставила перед собой задачу завоевать Мигеля, постоянно предлагая сделать для него что-то, что ему не нравилось делать. Например, купить молока в ближайшем магазине – это стоило ей всего лишь десятиминутной прогулки. Если молоко заканчивалось, она отправлялась за ним, поскольку Мигель любил наливать много молока в кофе. Она оставалась в офисе допоздна, доделывая все задания. Поскольку Мигель был не только малоэффективным, но еще и ленивым работником, он был благодарен ей за спасение его шкуры.
Постепенно София превратила оказание услуг в способ заменить его и, насколько он был способен на подобное отношение, завоевать его дружеское расположение. Одной из задач Мигеля была подготовка пресс-релизов для Джона. Однажды Джон предложил Софии взглянуть на один из них. Поскольку Мигель обладал чувством юмора покойника, она вставила в пресс-релиз шутку, что очень понравилось Джону. В результате все пресс-релизы, которые готовил Мигель, перед передачей Джону отдавали на редакцию Софии. Сначала она правила орфографические и синтаксические ошибки, а затем редактировала сами формулировки. Когда пресс-релизы попадали к Джону, материалы имели совершенно другой вид. София прекрасно знала, что Мигель выдает ее работу за свою, но не говорила об этом ни слова. В конце концов Мигель насколько проникся к ней доверием, что допустил ошибку, предложив ей делать всю работу самостоятельно. После чего она принесла свою работу Джону, который оценил ее по достоинству, а Мигель, несмотря на свое недовольство, не мог ничего сделать. С этого момента в администрации Джона начали происходить коренные перемены. Получив за два месяца под свою ответственность всю работу по пресс-релизам, София становилась все больше незаменимой. Джон даже шутил, говоря: «Мигель, а зачем мы тебя вообще здесь держим?» Первый вопрос, который Джон задавал по утрам Софии, – это была просьба ввести его в курс дела. Если перед Джоном вставала практическая задача, например, какое участие заявлять, он обращался за консультацией к Софии.
Так же как и София, Джузеппе – руководитель подразделения фармацевтической компании, о котором мы говорили в предыдущей главе, извлекал большую выгоду от оказания услуг. Так, например, ему удалось установить хорошие отношения с агентом по подбору персонала, которая впоследствии сыграла немаловажную роль в его карьере, отправляя имена коллег, которые могли бы быть хорошими кандидатами на вакансии. Джузеппе придерживается принципа «что посеешь, то и пожнешь», более того, у эгоизма есть своя, и очень высокая, цена.
По этой причине он не ладил с одной из коллег, с которой был знаком уже двадцать лет. Ей не удалось продержаться больше двух лет ни в одной компании, ее постоянно переставляли с должности на должность. Она придерживалась правила, что следует делать только свое дело, игнорируя всех окружающих.
Так, однажды Джузеппе направил ей резюме одного своего друга, полагая, что он может быть ей полезен. Этот человек искал работу в Великобритании и обладал опытом работы в фармацевтической отрасли. По навыкам и опыту он формально подходил на позицию, открытую в ее департаменте, поэтому она ответила, что они ищут кого-то вроде друга Джузеппе. Однако на этом весь разговор и завершился, и Джузеппе больше не добился от нее ни слова, несмотря на то что спрашивал несколько раз.
Или еще один случай – Джузеппе дал контакты очень полезного человека, который мог помочь в развитии департамента этой коллеги. И снова в ответ Джузеппе получил только молчание.
В результате Джузеппе решил: «Я больше ничего для нее не сделаю. Я дал ей две такие отличные возможности, но она даже не удосужилась рассмотреть их. Мы знакомы с ней уже двадцать лет. Если она пренебрегает мной при том, что мы равны с ней, то как она относится к другим? Это так глупо».
Крайне важно проявлять благодарность, если кто-то пытается оказать вам услугу, даже если в действительности вы не испытываете благодарности. В целом принцип «что посеешь, то и пожнешь» всегда работает. Те, кто с готовностью оказывает услуги другим, обычно процветают95. Совершенно очевидно, что чем ниже ваша позиция в организационной структуре, тем больше дружелюбия вы должны проявлять. По мере роста следует помнить, что, несмотря на общую правильность подхода Джузеппе, не следует делать за других всю неприятную или неинтересную работу. Следует действовать в рамках стратегии, предлагая свои услуги в том случае, если в той или иной степени такие действия смогут сослужить добрую службу в продвижении вас по карьерной лестнице, – альтруизм следует четко дозировать. Необходимо пресекать попытки превратить вас в того, кто готов выполнять за всех самые неприятные задачи, надеясь заслужить расположение окружающих и забывая о самоуважении.
Проще говоря, инграциация – последняя линия обороны во многих ситуациях. В большинстве случаев она безвредна и может помочь вам снискать хорошую славу в профессиональных кругах и заслужить хорошую репутацию. Однако следует помнить, что это не проактивная тактика достижения цели, в отличие от тех, о которых пойдет речь далее.
Глава 10
Предприимчивость
Следующий набор тактик может быть полезен вам, если вы надеетесь пробиться вперед за счет активных действий: напористость, самореклама, налаживание обратной связи, переговоры, установление связей и построение репутации. Следует отметить, что ни одна из перечисленных тактик не требует от вас хитрости или агрессии. Все перечисленные приемы – строительные блоки, из которых формируется карьера.
Напористость
Этот инструмент предполагает, что вы будете направлять запросы, определять сроки и проверять работу других. Напористый человек не демонстрирует гнев или враждебность, наоборот, он спокойно настаивает на своем. Напористый человек отстаивает свое мнение, представляя необходимые аргументы, проявляя при необходимости твердость, угрожая законными санкциями или негативными последствиями. Проявляя напористость, вы показываете, что не готовы сдаваться, что вы признаете право окружающих на иную точку зрения, но вы не откажетесь от своих убеждений. Напористость не имеет ничего общего с оскорблениями или принуждением, однако последствия несогласия предельно ясно озвучены или подразумеваются.
Иногда делается ошибочное предположение, что напористые люди – явные экстраверты. Однако это не всегда соответствует действительности. Одну из женщин – руководителей среднего звена, с которыми я беседовал, – можно назвать очень тихой. У нее челка, за которой почти нельзя разглядеть ее глаз. Она никогда не повышает голос. Она пользуется популярностью среди коллег. Складывается впечатление, что на этом свете ничего не может вывести ее из себя. Обычно именно на таких «милых» людей скидывают всю неприятную и нудную работу, вынуждая их оставаться после работы и забывая об их заслугах. Однако эта женщина является виртуозом отказов, если она не хочет брать на себя какое-либо задание. Она прекрасно понимает, что ей нужно, при этом она остается прекрасным командным игроком.
Следует отметить, что, проводя с ней интервью, я сам ошибочно посчитал, что ее мягкость является признаком недостатка напористости, и в какой-то момент поймал себя на том, что убеждаю ее в необходимости пройти специальные курсы. Следует отметить, что существует множество сомнительных тренингов по формированию навыков выживания в офисной среде. Те, что я рекомендовал ей, были в высшей степени полезными. Она изящно отклонила предложение, пояснив, что совершенно уверена в том, что такого рода помощь ей не требуется. Однако я неправильно истолковал ее сигналы и продолжал настаивать. В результате она сурово посмотрела на меня и спокойным, лишенным всяких эмоций голосом внятно повторила: «Нет, спасибо. Сомневаюсь, что мне нужны подобные курсы» – и поменяла тему разговора.
