Четвертый этап. Утилизация или получение признания
Это также один из очень важных, если не самый главный этап. Основная его задача – утилизировать все негативные или сложные моменты, которые могли возникнуть во время коммуникации, и сгладить возможные негативные последствия дальнейших событий. После окончания всех необходимых процедур мы говорим опрашиваемому лицу примерно следующее: «В жизни бывает всякое, и хорошее и плохое, но все рано или поздно забудется и останется только хорошее». Фразы могут быть любые, но смысл их должен сохраниться.
Обработка полученных и зафиксированных материалов
Оценка производится по каждому этапу отдельно. Совокупность данных, полученных в результате анализа ответов по каждой из названных позиций, свидетельствует о возможной причастности опрашиваемого лица к исследуемому событию.
Обязательные условия проведения структурированной опросной беседы:
• изучение исходных данных, характеризующих исследуемое событие;
• ознакомление с информацией о личности опрашиваемого лица;
• видеорегистрация всех этапов опроса.
Это важно: опросу должно предшествовать установление психологического контакта, побуждение к желанию оказывать необходимую помощь в исследовании события и готовности отвечать на вопросы, высказывать свои соображения, мнения, представления и ощущения в обстановке доверия и искренности. При этом не следует показывать, что человек вправе отказаться от участия в беседе. Опрос-беседа не должен иметь обвинительную направленность. Опрашиваемый должен понимать, что в его интересах оказать вам посильную помощь, не навлекая на себя ненужных подозрений и недоверия. Но в то же время специалист, проводящий опрос, не должен проявлять излишнюю официальность и выражать предвзятость.
Исследовательский этап – получение предварительной личной информации об опрашиваемом
Задачи данного этапа:
• установление профессионального авторитета («Правила поведения устанавливаются мной. Я задаю вопросы – вы отвечаете»);
• установление взаимопонимания («Мы с тобой одной крови, ты и я»);
• предотвращение сопротивления по структуре (например, ответов вопросами на вопрос);
• составление психологического профиля опрашиваемого (психодиагностика и метапрограммы).
В связи с тем что одним из обязательных условий применения структурированной опросной беседы является предварительное ознакомление с максимально возможной информацией о личности опрашиваемого, заполнение стандартных анкетных данных ограничивается фамилией, именем, отчеством, датой и местом рождения, а также адресом проживания. После этого опрашиваемому лицу предлагается в свободной форме рассказать о себе.
В качестве рекомендуемого образца начала проведения беседы приведу пример того, как это делает мой коллега Александр Лукин.
Самопрезентация:
«Добрый день, проходите, присаживайтесь. Давайте с вами познакомимся. Меня зовут (имя-отчество)…
Я психолог, в мои обязанности входит оценка достоверности тех сведений, которые люди сообщают о себе либо о каких-то ситуациях, которые происходят с ними.
Представьтесь… (наводящие вопросы: число, месяц, год рождения). Где вы проживаете?
Вам известно, по какому поводу вас сюда пригласили?
В связи с этим вы готовы ответить на мои вопросы и рассказать о себе?»
Вводный этап интервью:
«Расскажите свою биографию.
Чем занимаетесь (где и кем работаете)?»
В зависимости от ответов опрашиваемого задаются наводящие вопросы, направленные на получение информации, позволяющей составить психологический портрет исследуемой личности.
«Что в работе (жизни) вам удается лучше всего?
Как вы считаете, за счет каких навыков и умений вам это удается?
Что у вас получается не всегда? Какие причины этого вы видите?
Какие конкретные трудности возникают в вашей работе (на вашем жизненном пути)? Приведите примеры. Как вы преодолеваете эти трудности?»
Специалист, проводящий опрос, работает с формализованным бланком, где представлены основные направления, по которым рекомендуется вести беседу с опрашиваемым лицом. Фабулой дела определяется, по каким факторам риска, сопутствующим исследуемому событию, необходимо получить предварительную информацию. Примерные формулировки вопросов по некоторым из факторов риска приведены в приложении 1 данной книги.
В связи с тем что бланк может находиться в зоне прямой видимости опрашиваемого, вместо прямого обозначения «Фактор риска» в бланке используется аббревиатура ФР и ее порядковый номер.
Например, при исследовании должностного лица на получение взяток перечень факторов риска, по которым получается предварительная информация, будет следующий:
• ФР1 – окружение;
• ФР2 – служебные нарушения и злоупотребления;
• ФР3 – коррупция;
• ФР4 – незадекларированная собственность;
• ФР5 – исполнительская дисциплина.
По формату ответов производится предварительная оценка поведения опрашиваемого с позиции выбранной линии поведения: на сотрудничество, умолчание либо уклонение. Составляется также психологический профиль опрашиваемого лица. Обязательным условием является получение и фиксирование информации о физическом состоянии опрашиваемого лица.
Вопросы блока «Социализация» ориентированы на формирование установки давать честные ответы и также являются инструментом сигнализации о ложных ответах.
На этом вводном исследовательском этапе специалист работает с нейтральными и контрольными вопросами. Количественной оценке подлежит поведение опрашиваемого на протяжении всего предварительного этапа.
Естественное поведение опрашиваемого лица оценивается в +1 балл, уклончивому поведению присваивается –1 балл. Если нет явных признаков естественного либо уклончивого поведения, то первый этап оценивается как неопределенное поведение и его оценка 0.
