Глава 18. Структурированная опросная беседа
Все типы опросных бесед проходят, как правило, по одному алгоритму. Рассмотрим детально каждый этап.
Первый этап. Вводный
Знакомство, создание зоны доверия, установление неявных правил лидерства верификатора, формирование рамок безопасности для опрашиваемого лица – это те задачи, которые верификатор решает на данном этапе. Говоря иными словами, между верификатором и опрашиваемым лицом устанавливаются социально значимые отношения. Одна из самых главных задач – это создание зоны доверия и безопасности. Вы не можете переходить к следующим этапам беседы, если не решены задачи этого этапа. Как уже говорилось, в рамках безынструментальной детекции лжи мы ищем в поведении человека эмоцию страха разоблачения. Когда начинается исследование, у любого человека, причастного или непричастного, будет высокий уровень напряжения и тревоги, верифицировать данные на этом этапе бессмысленно. Для снижения напряженности необходимо успокоить человека. Для этого мы обращаемся к нему по имени-отчеству, максимально мягко и тактично. В речи очень важно использовать обороты, в которых будет звучать местоимение «мы»: «мы с вами…», «мы попробуем разобраться…», «мы исследуем…». Желательно также заменять слова с негативной окраской на позитивно окрашенные, например не «трудность» и «проблема», а «задача» или «ситуация, с которой нам нужно разобраться…» и т. д.
Для утилизации любого сопротивления необходимо сразу заставить человека выполнять ваши действия. Эти косвенные внушения должны быть незаметны для опрашиваемого лица. Например, после приветствия спокойным мягким голосом сказать, куда нужно пройти опрашиваемому лицу и что сделать: «Проходите и присаживайтесь вот на этот стул (место). Будьте добры, передайте мне, пожалуйста, ваш паспорт…» и т. д. Команды могут быть любые, все зависит от контекста. При этом желательно, чтобы опрашиваемый выполнил не менее трех ваших закамуфлированных директивных команд. После этого, как правило, уровень сопротивления человека резко снижается. Не позволяйте опрашиваемому лицу без вашего разрешения трогать или перемещать принадлежащие вам предметы. Если человек без разрешения начинает прикасаться к предметам, принадлежащим вам, то на бессознательном уровне он становится в этом помещении и контексте главнее, чем вы, а значит, он может начать диктовать вам правила игры. Такие действия должны мягко пресекаться сразу.
Для того чтобы создать зону доверия и перейти к следующему этапу алгоритма, необходимо «совпасть» с человеком по каким-то аспектам, найти точки соприкосновения. Это может быть любая нейтральная тема: природа, погода, пробки в городе, семья, дети. У опрашиваемого лица в этот момент должно на бессознательном уровне сложиться впечатление: «Мы с ним одинаковые, он такой же, как я». И, как показывает практика, непричастные начинают успокаиваться, а причастные, которым есть что скрывать, как правило, остаются в наблюдательной позиции, продолжая следить за вашими действиями. Для верификатора расслабление и успокоение человека на вводном этапе является первым критерием непричастности.
По времени этот этап занимает от 2 до 10 минут.
Второй этап. Исследовательский
Это самый большой и самый важный этап опросной беседы. Определение человека в норме, вне стресса, определение его картины мира, его ценностей и убеждений, определение его невербальных реакций на нейтральные и контрольные вопросы, установление его базовой линии поведения, создание установки – вот основные задачи данного этапа.
Нужно помнить, что детекция лжи – это сравнение двух элементов опыта, которое реализуется путем сопоставления реакций испытуемого на вопросы нейтральной темы и темы расследования. Говоря очень упрощенно, если вы успокоили человека, показали, что исследование для опрашиваемого лица безопасно, то, как правило, непричастный человек реагирует одинаково спокойно и на нейтральные темы, и на те, что касаются расследуемого события. Причастный же человек легко говорит на нейтральные темы, но его напряжение возрастает при ответах на проверочные вопросы. Переход из состояния в состояние является дополнительным сигналом для верификатора.
Исследовательский этап опросной беседы (самый продолжительный по времени) имеет следующую структуру и решает следующие задачи:
• вопросы по биографии – калибровка согласия и несогласия;
• вопросы на медицинскую тему – проверка на адекватность реагирования и на медикаментозное противодействие;
• вопросы о человеческих качествах – готовят вопросы на калибровку правды и лжи;
• вопросы правды и лжи – калибровка мимических и невербальных признаков лжи;
• блок контрольных вопросов – начало определения причастности или непричастности опрашиваемого лица.
Исследовательская часть опросной беседы начинается с установления биографических данных. Как правило, верификатору уже известны биографические данные опрашиваемого лица, в этот момент мы наблюдаем за тем, как человек говорит правду, поскольку на эти вопросы нет смысла говорить неправду, они известны всем. Однако в этот момент верификатор отслеживает, как опрашиваемое лицо говорит «да» или «нет». На данном этапе очень важно запомнить и зафиксировать у себя в сознании мимические признаки согласия или несогласия.
На этом этапе мы задаем нейтральные и контрольные вопросы.
Третий этап. Боевая часть опросной беседы
На данном этапе уже происходит исследование человека на его причастность или непричастность к расследуемому событию. Здесь, как правило, задается блок проверочных вопросов. Иногда для лучшей реакции проверочный вопрос прямого обвинения ставится между двумя контрольными вопросами. В этой части беседы используются все типы проверочных и провокативных вопросов.
Основной этап состоит из вопросов, сформулированных по определенным правилам и задаваемых опрашиваемому лицу в установленной последовательности. Любые искажения смысла предлагаемых вопросов могут повлечь ошибки в интерпретации проявляемых реакций (вербальных и невербальных).
