Как вы видите, существует множество разных форм харизмы, и мы могли бы исследовать до ста тысяч вариаций. Но, думаю, вы поняли мою мысль, так что приведем последний пример. Возьмем харизматичного лидера с высокой аутентичностью, высокой силой личности и доброжелательностью. При этом у него низкая целеустремленность и убедительность (рис. 36.4).
И вновь эти аспекты харизмы будут весьма привлекательны. Такой человек покажется искренним и надежным лидером, уравновешенным и уверенным, солидным и авторитетным; он обладает эмпатией, умеет слушать и хвалить людей за их достижения. Он показывает, как высоко ценит нас, он вызывает желание следовать за ним, поощряет доверие и сотрудничество. Однако мы будем разочарованы его неумением общаться, указывать направление и формулировать убедительное видение. Он не сможет поставить четкие долгосрочные задачи и повседневные цели. Более того, вряд ли ему удастся согласовать нашу работу с видением компании, дать почувствовать нам свою значимость и важность. Сплошное разочарование!
Хорошо сбалансированная харизма
Теперь вернемся к форме хорошо сбалансированной харизмы лидера, который получил умеренно высокие оценки по всем навыкам (рис. 36.5). Сотрудники дают ему оценку 6 из 10 или выше по каждому качеству харизмы.
Такой лидер обладает достаточным самосознанием, чтобы понимать, что многое можно улучшить, но он все равно прекрасно справляется со своей задачей – успешно возглавляет команду. Поскольку он достаточно ценит и уважает сотрудников и поскольку он умеет слушать и хвалить их, команда довольно активно проявляет инициативу. Такой лидер обладает сильным присутствием и почти всегда позитивен, энергичен и увлечен. Чаще всего он держит свое обещание и, поскольку он открыто говорит о своих ценностях и увлечениях, он поощряет доверие и сотрудничество. Он успешно согласовывает работу команды с видением организации и грамотно распределяет повседневные задачи, объясняя их смысл и значимость. Он не идеален, но по общей эффективности получит более высокую оценку, чем все остальные, примеры которых мы привели.
Рис. 36.4. Искаженная харизма: пример 3
Рис. 36.5. Сбалансированная харизма
Преимущества харизмы для бизнеса
Эти параметры действительно важны. Позитивное воздействие харизматичных лидеров повышает результативность. Если лидер обладает сбалансированной харизмой, команда будет доверять ему, а он будет доверять команде. Сотрудники будут смотреть в будущее с уверенностью и оптимизмом. Они будут чувствовать, что их уважают, что у них есть право голоса, что они ценные члены команды. Они будут чувствовать себя достойными и значимыми. Они также будут четко понимать, что нужно делать, как их работа связана с работой коллег и других команд. Они будут обсуждать все трудные моменты, чтобы повысить результативность, и уверенно пойдут к успеху.
Всё это способствует вовлеченности. Сотрудники будут гордиться тем, что работают в этой компании, и чувствовать ответственность за общие цели и проблемы. Люди будут проявлять инициативу.
Глобальное исследование вовлеченности сотрудников показывает, что улучшение этого показателя оказывает колоссальное влияние на бизнес-результаты по всем ключевым параметрам успеха. Позвольте привести статистику организации Engage for Success, волонтерского движения Великобритании, которое посвящено повышению вовлеченности персонала как оптимальному методу работы. Они исследовали десятки британских компаний и выяснили, что вовлеченность приносит положительные результаты, а именно:
Рост дохода. Вовлеченный персонал повышает чистый доход компании в среднем на 13,7 %. В компаниях с менее вовлеченным персоналом наблюдается падение уровня дохода на 3,8 %. Верхний квартиль компаний (то есть 25 % компаний с наивысшей вовлеченностью) демонстрирует рост дохода в 2,5 раза больше, чем нижний квартиль (то есть 25 % худших компаний по вовлеченности).
Прибыль. Верхний квартиль компаний получает в 2 раза больше годовой чистой прибыли, чем нижний квартиль.
Продуктивность и результативность. Верхний квартиль компаний в среднем на 18 % продуктивнее, чем нижний квартиль.
Удовлетворенность клиентов. Компании с вовлеченным персоналом имеют показатель лояльности клиентов на 24 % выше, чем те компании, где вовлеченность падает. Показатель лояльности клиентов – ключевой показатель их удовлетворенности и позитивного отношения к компании и бренду.
Инновации. 59 % вовлеченных сотрудников говорят, что работа раскрывает их креативный потенциал. И только 3 % невовлеченных сотрудников могут сказать то же.
Отгулы и больничные. На вовлеченных сотрудников приходится в среднем 2,69 больничных дней в год, а на невовлеченных – 6,19 дней.
Удержание. Компании с высоким уровнем вовлеченности показывают уровень текучести кадров на 40 % ниже, чем компании с низким уровнем вовлеченности. Это приводит к колоссальным расходам.
Здоровье и безопасность. Организации с самой низкой вовлеченностью показывают на 63 % больше несчастных случаев, чем верхний квартиль компаний.
Когда менеджеры добиваются высокой вовлеченности, это приносит большую выгоду бизнесу в виде счастливых клиентов и роста дохода. Благодаря высокой продуктивности прибыль тоже растет. Сильные команды, которые поощряют крепкие отношения внутри и вне компании, обеспечивают стабильный успех.
По многим странам и отраслям статистика показывает одно и то же: вовлеченность приносит высокие результаты. Всё больше компаний анализируют вовлеченность своих сотрудников и стремятся создать благоприятные условия работы.
Что можно сказать о вовлеченности в мировых масштабах? Согласно данным консалтинговой компании Gallup, всего 15 % работников во всем мире действительно вовлечены. Aon Hewitt, другая консалтинговая компания, которая анализирует поведение персонала, утверждает, что уровень вовлеченности в мире оставался неизменным в течение многих лет и постепенно снижается. Компания изучила 1000 организаций по всему миру, это более 5 млн сотрудников, и пришла к выводу, что только 25 % персонала чувствуют высокую вовлеченность, а 39 % – умеренную вовлеченность.
Итак, огромное количество людей не проявляют никакого интереса к работе и, следовательно, не раскрывают свой потенциал. То есть компании стали тратить больше времени и денег на вовлеченность, но результаты не улучшаются. В чем же проблема?
Ответ очевиден: компании не совершенствуют навыки своих менеджеров и неправильно берутся за проблему вовлеченности, поэтому и не могут похвастаться результатами. Вовлеченность сотрудников минимум на 70 % зависит от поведения лидеров. Существует прямая связь между сотрудниками с высокой вовлеченностью и эффективными менеджерами. Исследования также показывают, что если у лидеров высокие стандарты, они нацелены на результат, при этом стимулируют вовлеченность и создают комфортные условия для работы, то они получают от сотрудников наивысшую оценку.
