В Morning Star не принято сразу выдавать сотруднику чек и благословлять на подобные авантюры. Чаще всего на такие просьбы компания отвечает отказом. Но Эйб приносил так много пользы, что люди поддержали его и даже попросили повысить ему зарплату. По словам Грина, «в другом месте парень с таким прошлым и такими умениями никогда не поднялся бы выше простого работяги — о карьере даже речи не идет, — но в Morning Star он нашел свое место и стал признанным знатоком всего заводского оборудования»[375].
В основе успеха Morning Star лежит чувство принадлежности и понимание личных целей; каждый сотрудник знает, что, если его идеи могут принести пользу компании, его выслушают и, если замысел того стоит, обязательно поддержат. В традиционной организации тейлористского толка права на введение новшеств нередко ограничены; сотрудникам мешает участвовать в инновационном процессе иерархическое устройство компании. В таких организациях для разработки инновационных процессов и новых продуктов обычно создают специальное подразделение, например отдел исследований и развития, либо приглашают высокооплачиваемых консультантов в области менеджмента; а вот идеи большинства таких сотрудников, как я, когда я работал в отделе резервирования товаров, ожидает отнюдь не теплый прием.
В ориентированных на индивидуальность компаниях вроде Morning Star инновации, напротив, рождаются часто и как бы сами собой: временный работник экспериментирует с фабричными машинами, разнорабочий придумывает, как улучшить механизмы, и тому подобное. Если вы принимаете личность всерьез и создаете компанию, где ценится индивидуальность, инновации не заставят себя долго ждать, потому что каждый сотрудник превратится в независимого изобретателя, перед которым стоит цель найти наилучший способ выполнения работы на благо компании.
«Мы отнюдь не благотворительная организация, у нас каждый должен завоевать себе место под солнцем, — подчеркивает Грин. — Но в Morning Star у всех сотрудников одинаковые шансы на это. Людям очень нравится иметь возможность контролировать все, что для них важно»[376].
Капитализм: выигрывают все
Семьдесят лет назад тейлоризм считался «отличительной чертой американской цивилизации». Но принципы индивидуализма открывают перед нами путь к лучшему обществу, в котором ценится личная свобода, инициатива и ответственность, но при этом не требуется жертвовать свободой предпринимательства. Пример Costco, Zoho, Morning Star доказывает: когда в организации ценят индивидуальность своих сотрудников, выигрывают не только они, но и сама система и выигрыш этот очень велик. Это беспроигрышный капитализм, доступный любой компании из любой отрасли и страны.
Из успеха Costco, Zoho и Morning Star можно извлечь еще один урок: следует придерживаться принятого решения ценить личность, несмотря ни на что. Если ваша готовность к этому непостоянна и напоминает флюгер на ветру, не стоит ждать вовлеченности сотрудников, роста производительности и распространения инноваций. «Даже когда человек готов сделать ставку на инвестиции в личность, в трудные времена он переживает из-за этого, — говорит Синегал, — и, чтобы сэкономить пару долларов, закрывает завод и увольняет людей. А мы в Costco во время спада дали сотрудникам прибавку, потому что видели, как им трудно. Надо всегда помнить о своей цели»[377]. К аналогичным выводам пришел и Вембу, глава Zoho: «Я хочу, чтобы люди работали у нас всю жизнь — из преданности. В конечном счете все решает преданность»[378].
Я вовсе не хочу сказать, что любая другая компания должна пытаться воссоздать опыт Costco, Zoho и Morning Star. Индивидуальный подход требует тщательно обдумывать принципы, важные для вашего бизнеса, и строить свое дело на них. Тем не менее, на мой взгляд, принципы индивидуальности может внедрить любая организация и любой менеджер, и тогда инвестиции в индивидуальность обернутся лояльностью, высокой мотивацией и увлеченностью сотрудников. Даже в самой усредненной отрасли можно вырастить таких сотрудников, которые помогут компании добиться успеха. Просто не делайте из них середнячков.
Глава 8. Высшее образование: что идет на смену усреднению
* * *
Поступая в колледж города Огден, я отчаянно стремился вырваться из полной проблем жизни человека, живущего на пособие. Мне нужно было найти путь, для того чтобы сделать карьеру, обеспечивать жену и детей, но который не выходил бы за рамки моих крайне скудных финансовых средств. Первым шагом стало поступление в университет Вебера, но учеба давалась мне нелегко. Первые два года я учился по ночам, так как днем работал полный день. Я пек бублики, продавал электронику, но этих копеечных заработков семье все равно не хватало. Каждый месяц мы раздумывали, какой счет можно не оплатить. Жена сдавала за деньги кровь до тех пор, пока позволял закон. Я брал взаймы у соседей памперсы. Мы таскали туалетную бумагу из общественных туалетов.
Моя история ничем не отличается от историй тысяч семей, которые соглашаются на любые тяготы, лишь бы они сами или их дети могли окончить колледж. За всеми этими жертвами стоит практический расчет: мы справедливо полагаем, что высшее образование — главный и единственный путь достичь в жизни успеха. Ради диплома мы готовы на все, потому что именно высшее образование дает нам или нашим детям максимум шансов получить престижную работу, солидный доход, приличное жилье и достойную жизнь.
Любой, кто оценивает высшее образование с этой прагматической точки зрения, и я в том числе, исходит из того, что главная его задача — за умеренную плату подготовить студентов к карьере в избранной области. Возможно, вы полагаете, что этим задачи высшего образования не исчерпываются, что оно должно еще и способствовать развитию критического мышления, учить ценить искусство или просто знакомить студентов с новыми идеями. Согласен, если бы у высшей школы имелось собственное заявление о намерениях, в нем были бы перечислены многие весьма достойные цели; однако, по моему убеждению, по сравнению с задачей подготовки к профессиональной жизни все они вторичны. В колледже меня учили критическому мышлению, вере в общественные ценности и прочим прекрасным вещам, благодаря которым я стал лучшим человеком. Но если бы после всех этих тяжких лет я не получил интересную престижную работу, то решил бы, что время было потрачено зря.
При условии что практическая цель высшего образования именно такова, то можно сделать вывод: наша система не справляется со своей задачей[379]. Слишком много выпускников не могут найти работу по специальности (по данным недавнего исследования CarreerBuilder, 31 процент)[380]; слишком многие работодатели не могут найти сотрудников на хорошо оплачиваемые должности (по данным Manpower Group, 35 процентов)[381]; слишком много нанимателей сообщают, что пришедшие к ним выпускники не подготовлены к выполнению своих обязанностей[382]. Убеждать вас в том, что цены растут, наверняка не нужно. Вдумайтесь: с 1985 года стоимость образования в колледже выросла на 538 процентов[383]. Для сравнения, стоимость медицинских услуг за тот же период увеличилась на 286 процентов[384]. Сумма займов на обучение в США достигла 1,1 миллиарда долларов[385] — это больше, чем все долги американцев по кредитным картам. Я тоже до сих пор должен за образование изрядную сумму (во многих районах нашей страны ее хватило бы на покупку неплохого дом), и этот долг висит надо мной словно черная туча.
