Любые продукты или услуги изначально никому не нужны и состоят из двух составляющих: состава, или технических характеристик, и решения проблем (эмоций). В любом варианте продаж состав и технические характеристики являются вторичными и вытесняются решением проблем (эмоциями). Поэтому продажа идет на основании решения болей.
Понимание целевой аудитории и ее болей
Для того чтобы сформулировать боли и проблемы целевой аудитории, проведите опрос среди 10 и более клиентов, которые уже что-то покупали у вас либо покупали что-то подобное у ваших конкурентов. Предложите им ответить на следующие вопросы:
• Почему вы купили этот товар или эту услугу?
• Зачем вы купили этот товар или эту услугу?
• Что изменил в вашей жизни приобретенный товар (услуга)?
• Что вы получили вместе с приобретением данного продукта?
• Какую проблему вы смогли решить с помощью этого продукта?
• От каких болей вы смогли избавиться с помощью этого продукта?
• Какие свои потребности вы смогли закрыть с помощью этого продукта?
• Какие выгоды вы получили от этого продукта?
• Чего не хватает, на ваш взгляд, в этом продукте?
• Что бы вы добавили в этот продукт?
• Какие проблемы еще мог бы решить этот продукт?
• Готовы ли вы посоветовать данный продукт (услугу) своим друзьям и знакомым?
• Скольким людям вы готовы его посоветовать?
• Скольких человек вы готовы оповестить об этом продукте?
Несмотря на то, что большинство вопросов похожи друг на друга, ответы на них дадут вам понять то, что ваш взгляд на продукт отличается от взгляда потребителей либо соприкасается с ним лишь в некоторых местах. И, возможно, для вас это будет откровением.
Без понимания проблем потребителя, без понимания выгод, которые потребитель ждет от продавца, создать реальную систему продаж практически невозможно.
Разберем пример продажи дрели.
Какую выгоду несет дрель? Зачем она нужна? Она нужна для того, чтобы с определенной скоростью делать дырки в стене? Нет. Людям, которые ее покупают, нужно отверстие? Тоже нет. Потребителям нужна эмоция – удовлетворение от повешенной картины либо одобрительный взгляд со стороны окружения.
Какую выгоду несет дрель профессионалам? Что хотят получить люди, которые ежедневно сверлят дырки в чужих стенах? Профессионалы хотят, чтобы их похвалили и наградили. Они хотят, чтобы другие оценили не дырку, а повешенную картину. Они делают это ради эмоции, которую получают после похвалы и награды.
Конечная выгода – это эмоция. Какая эмоция? Об этом вы можете узнать только у своей ЦА (целевой аудитории). Очень важно, чтобы потребители ответили вам на этот вопрос такими словами, которые имеют множество определений и которые не имеют единого понимания в мире.
Дружба, любовь, процветание, богатство, счастье, благополучие выглядят по-разному с точки зрения разных людей.
Ваша задача – выяснить у ЦА секрет выгод и решений проблем, охарактеризованный не пустыми словами, а конечными эмоциональными составляющими. Ваша задача – понять, какие эмоции испытывают ваши потребители и ради чего они все это делают.
Понять тех, кому вы продаете, – самый сложный этап в продажах.
Самый лучший продавец – это тот, кто понимает своих покупателей.
Процесс продажи состоит из внимания, интереса, желания, обработки возражений, манипуляций и действия. Но дойдет ли ваш потребитель до каких-либо действий, если вы предложите ему решение отсутствующих у него проблем?
Зайдет ли человек в стоматологию, если у него не болит зуб? Нет. Но он это сделает, если ему предложат решить другую проблему, например, отбелить зубы или выровнять прикус.
Какие проблемы есть у пациента с неправильным прикусом или желтыми зубами? Заболевания желудочно-кишечного тракта, повышенное стирание зубной эмали, ранняя потеря зубов, нарушение дикции, затрудненная гигиена полости рта, закомплексованность из-за нарушения эстетики – вот комплекс проблем, которые могут возникнуть у подобных пациентов.
Ваша задача – понимать свою аудиторию и говорить на ее языке, описывая конечные выгоды, которые она получит от вашего продукта или вашей услуги.
Продажи – это…
Продажи – это определенная агрессия в отношении покупателей.
Продажи – это лукавство.
Продажи – это эмоции (положительные, отрицательные), без которых не бывает продаж в принципе. Незнание клиента, его болей и его проблем не ведет к продажам!
Продажи – это не импровизация.
Продажи – это определенные схемы, по которым должен следовать продавец.
Цель и задача любой продажи – это действие, которое покупатель совершает в пользу продавца.
Принцип продаж, или почему люди покупают
Существует всемирно известная система маркетинга – 4Р.
Р (1) – продукт, товар, услуга. В понятие товара входит все, что касается логики: ассортимент, качество, свойства, технические характеристики, дизайн, эргономика.
В большинстве случаев люди не покупают товар (услугу, продукт) только на основании знаний о нем. На сегодняшний день можно скопировать любую услугу или любой продукт. Копирование, клонирование – это одна из главнейших проблем современного мира.
Р (2) – прайс, цена, наценка, скидка, бонус.
Как только на мировом рынке появляется копия какого-либо товара, потребители тут же начинают сравнивать ее по цене с оригиналом. Если есть два одинаковых товара, то зачем платить дороже? Поэтому, к большому сожалению, все, что вы ни изобрели бы и ни придумали бы сегодня, завтра кто-либо может повторить это, сделав что-то похожее, но дешевле.
