Книга Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования - Алексей Беба

Встреча с человеком гораздо лучше, чем звонок, звонок лучше, чем e-mail, email лучше, чем ничего. Поэтому старайтесь поговорить по телефону со всеми, кто записывается на ваши занятия.

Несколько сервисов, которые помогут повысить качество ваших телефонных разговоров с клиентами и сделает возможность позвонить удобной и доступной.

IP-телефония

Это сервис, который позволяет сокращать потери по причине пропущенных звонков. Звонок идет на телефон администратора, если последний не отвечает в течение 7 секунд или линия занята, то звонок переводится на менеджера; если все сотрудники заняты, то включается автоответчик. Администратор видит, что был пропущенный звонок, и сразу же может перезвонить клиенту, чтобы не потерять его.

Разговоры, как правило, записываются и вы можете прослушивать их. Благодаря этому можно проверить, выполняет ли администратор все поставленные задачи, спрашивает ли имя и телефон, предпринимает ли попытку записать человека на занятие, как общается с клиентами. Также вы можете слушать разговоры своих лучших менеджеров, находить интересные приемы и внедрять их в работу обычных менеджеров.

Call-back

Возможность заказать обратный звонок с сайта. На сайт устанавливается модуль, в котором клиент может оставить свой номер телефона и заказать звонок. После этого идет одновременный автоматический вызов менеджеру и клиенту, они соединяются и менеджер может проконсультировать клиента по всем вопросам.

Есть множество сервисов, предоставляющих эту услугу, один из них – callbackhunter.com

Заказать звонок

Разместите на своем сайте форму заказа обратного звонка, в которой посетители оставляют свой номер телефона, а вы получаете заявку на свою электронную почту, либо СМС и перезваниваете им. Такую форму вы можете сделать самостоятельно либо воспользоваться сервисами, которые предлагают готовые решения.

Одно действие

Важная рекомендация для повышения конверсии – предлагать только одно действие.

Ваше действие – не записать человека сразу на курс, а пригласить его на первое бесплатное занятие. Если у вас есть только e-mail человека, то лучше по e-mail узнать его номер телефона и созвониться с ним, а во время звонка уже пригласить на вводное занятие. Соответственно на вводном занятии записать на курс. Это будет проще и эффективнее, чем, имея только e-mail, пытаться записать человека сразу на вводное занятие и, тем более, сразу на длительный курс.