Джек Уэлч внедрял изменения лично. Он поддерживал атмосферу искренности, объяснял новые правила, описывал желаемый результат и честно говорил людям, что изменения не закончатся никогда. К тому времени, когда он завершал начатое, люди уже не боялись изменений.
• Джек Уэлч был естественным лидером, он интуитивно знал, чему обучать людей. Понимал, что один из секретов эффективного лидерства – делать ставку на сильные стороны, в частности на сильные стороны отдельных работников.
• Если ты позволишь системе формировать не слишком амбициозные ожидания, ты, без сомнения, достигнешь этих целей. Ставь сложные задачи и поднимай свою команду до этого уровня. Многие люди отзовутся на призыв решить, казалось бы, невозможные задачи. Вознагради их, если они это сделают, а также отметь их старания, если им это не удастся по уважительным причинам. Неудача в достижении высокой цели лучше, чем небольшой успех.
Вопросы по изучению команды
1. Сильна ли команда; смогут ли твои работники справляться с предстоящей тяжелой работой? Необходимо составить список ключевых работников и обозначить пять наиболее сильных черт каждого. Кто лучший коммуникатор? Кто лучший продавец? Кто сможет заряжать энергией других? Кто самый упорный работник?
2. Занимаются ли люди своим делом? Иногда замечательный работник поставлен не на свое место. Каждый ли из твоих непосредственных подчиненных занимается делом, которое ему по силам? Если это не так, наметь долгосрочный план по реконфигурации твоей организации с условием, что бизнес должен приносить прибыль и в краткосрочной перспективе.
Три категории сотрудников по Джеку Уэлчу
Уэлч распределял работников по категориям А, В и С.
Основные перспективы связаны с работниками группы А.
В – самая многочисленная группа, ядро компании.
В группу С входят отстающие. Они не достигли своих целей и не проявляют энтузиазма. В управлении они, как правило, полагаются на контроль или запугивание, а не на силу видения.
В GE менеджеры должны распределять своих работников по трем категориям:
• А (верхний класс) – 20 %;
• B (средний класс) – 70 %;
• C (нижний класс) – 10 %.
GE (и другие компании с аналогичными программами) называли такую троичную систему «кривой жизнеспособности». В то время эти категории еще не были классифицированы как А, В и С и применялся лишь основной принцип.
В GE работникам категории А предоставлялись опционы на акции и выплачивалось щедрое вознаграждение. Бо́льшая часть сотрудников категории В также получала такие опционы. Фактически все представители самой эффективной группы – наставников – получали опционы на акции, как и все «эффективные исполнители» (обе группы категории А). В то же время 50–60 % «особо ценных» работников категории В также получали опционы на акции.
Такая программа повлекла за собой буквально каскад реформ. До вступления Уэлча в должность главного исполнительного директора только горстка топ-менеджеров GE (и независимых директоров) получала в компании опционы на акции. К моменту ухода Уэлча более 30 000 менеджеров GE пользовались этой привилегией. Уэлч сделал миллионерами сотни менеджеров, которых считал в компании лучшими.
Кто получает опционы на акции в GE
100 % наставников (категория А)
100 % эффективных исполнителей (категория А);
50–60 % особо ценных работников (категория В).
А как обстоит дело с «нижними» десятью процентами? Регламент Уэлча гласит, что каждый год компания должна избавляться от этих работников – не важно, под каким предлогом. Это был один из самых противоречивых пунктов теории. Как он мог говорить о создании огромной, крепко стоящей на ногах организации и увольнять 10 % работников каждый год?
Но и тут Уэлч спокойно расправляется с возникшими противоречиями. Это та модель, которой руководствуется любой лидер, обладающий волей к победе. Он принимает трудное решение в соответствии с ясным набором правил и двигается дальше. В этом отношении Уэлч также доказывает, что увольнять людей значительно лучше, чем раздавать ложные похвалы и держать их на работе в неподходящем для них месте много лет. Такая медвежья услуга, считает Уэлч, может нанести вред человеку и его дальнейшей карьере.
А если менеджер просто не может так поступить – уволить работника категории С или принять аналогичное трудное решение? И в данном случае Уэлч неумолим. Он пишет, что те менеджеры, которые не могут «очистить» компанию от работников категории С, «сами скоро окажутся в этой категории».
Уэлч также выяснил, что значительно проще найти и уволить работника категории С в первый раз, так как каждая не подвергшаяся сокращению компания имеет некоторый «балласт». Увольнение неэффективных работников, доказывает Уэлч, дает шанс менеджерам самим стать жестче и приобрести волю к победе. Во второй раз, конечно, это сделать труднее. После второго года такое испытание становится своеобразным видом корпоративной пытки. Затем, после увольнения очевидных кандидатов в отстающие, менеджеры долгое время пытаются избежать сокращений работников, к которым они уже успели привязаться.
Передовые лидеры, обладающие непреклонной волей к победе, справятся с собой и найдут способ решить эти проблемы. Они понимают, что наиважнейшее умение в бизнесе – поставить лучших людей на лучшие места.
В Украине эту систему реализовывает на практике ПриватБанк. Я лично общался с председателем правления Александром Дубилетом и могу сказать, что он – Джек Уэлч нашего времени. Обучающие экраны стоят даже в лифтах главного офиса ПриватБанка. Сотрудники получают звонки от обучающего компьютера до 21.00. Звонит телефон и задает вопросы, проверяет знание процессов, ставок и т. д. Если знаешь, то прекрасно. Если три раза ответил неправильно, сразу на дополнительный курс обучения. Поэтому ПриватБанк – крупнейший банк Украины.
