Первое, что нужно продумать при подготовке к телефонному разговору, – тактику его проведения. Голос должен быть спокойным, доброжелательным и излучающим авторитет. В этом вам поможет еще один полезный прием, применяемый на радио.
Секрет радиофоничности голоса
Она говорила редко, но когда это делала, ее голос напоминал темно-коричневый бархат.
Джозефина Тей, «Мисс Пим расставляет точки»
Какой самый большой урок я вынесла из работы с опытными радиоведущими? Сила бархатного голоса. Это старое выражение, означающее расслабленную теплоту, которая слышна в голосе популярных радиоведущих. Он создает ощущение, что вы сидите у камина и ведете приятную беседу с ведущим, даже если не можете видеть его лица.
Итак, как же сделать голос бархатным? Понаблюдайте за тем, как ведущие готовятся к выходу в эфир, как они сознательно широко улыбаются, как будто напротив них сидит близкий, дорогой им человек.
И нужно не просто «надеть» на лицо улыбку. Она должна быть искренней. Необязательно видеть человека, чтобы понять, насколько искренне он улыбается. Это слышно по его голосу. Недавние исследования Доктора Эми Драхота, научного сотрудника Школы здравоохранения и социальной работы Портсмутского университета, показали, что мы можем слышать три типа улыбки: широкая (улыбка Дюшена), полуулыбка и улыбка, которая невольно возникает, когда мы пытаемся подавить смех.
Исследователи пришли к выводу, что легче всего по голосу распознается широкая, искренняя улыбка, которая непроизвольно появляется на лице – и в глазах – при виде тех, кто вызывает у нас симпатию. Она расслабляет тело и дыхание, согревает голос и придает ему теплый, резонирующий бархатный оттенок.
Улыбка также делает голос мелодичным. Джон Охала, исследователь Калифорнийского университета в Беркли, высказал предположение, что улыбка улучшает качество звука и его восприятие. Когда вы улыбаетесь, улучшается акустика речевого тракта, и в голосе появляются высокие частоты, более сильные по звучанию.
Ветеран эфира Анджела Риппон как-то дала мне замечательный совет. Она сказала, что секрет хорошего вещания – представить, что разговариваешь с любимым человеком. Этот совет дал ее отец, когда она получила свою первую работу диктора новостных программ на BBC. Попробуйте – и вы услышите, как изменится ваш голос. Используйте для этого диктофон.
1. Скажите что-нибудь своим обычным тоном, например, дни недели.
2. Теперь запишите те же слова еще раз, только с бархатным оттенком и улыбкой (представьте, что разговариваете с близким человеком).
3. Прослушайте обе записи. Вы сразу заметите разницу между монотонностью «механического» голоса, когда говорите в пустое пространство, и естественной теплотой и мелодичностью бархатного голоса, когда представляете, что говорите с близким человеком. Этот простой эксперимент изменит ваши телефонные разговоры и радиоинтервью.
Жестикуляция
Самое большое заблуждение относительно телефонного общения: тело в нем не участвует, и посему стандартные правила речи и жестикуляции можно игнорировать. Это не так. Хорошие дикторы и актеры знают, что жестикуляция усиливает тональность голоса, поэтому часто можно увидеть, как они стоят в кабине звукозаписи и оживленно жестикулируют. Это значительно улучшает качество звучания. Проще говоря, вы слышите жесты в голосе. Поэтому, общаясь с аудиторией «вслепую», вы, наоборот, должны жестикулировать более активно, чтобы усилить энергию голоса. Запишите свой голос на пленку и убедитесь в этом сами.
