• Приглашайте героев труда выступать перед потребителями и работниками. Считайте их «послами доброй воли» вашей организации.
• Продолжайте поиск новых героев. Когда случается что-то хорошее, позаботьтесь о том, чтобы имена сотрудников, сделавших это возможным, становились широко известными.
Приложение. Результаты опроса руководителей в 2010 году
Ниже приводятся результаты опроса руководителей, проведенного компанией NFI Research по заказу American Management Association (AMA). Как следует из результатов опроса, представители бизнеса считают своевременное признание заслуг важнейшим показателем того, что руководители действительно считают людей своей первоочередной заботой. Практически все респонденты (98 %) сказали, что главное – своевременное признание.
В части того, каким образом руководители могут помочь своим сотрудникам спокойнее воспринимать неизвестность, 97 % топ-менеджеров, менеджеров и сотрудников отметили, что важно четко формулировать ожидания. Подавляющее большинство (95 %) респондентов согласны, что лучшим способом стимуляции инноваций и творческого отношения к работе является вознаграждение сотрудников за практическое воплощение их идей.
Большинство (94 %) респондентов согласны, что руководители должны поощрять сотрудников к риску и показывать им, что риск является неотъемлемой составной частью успеха, вознаграждая их за это.
97 % респондентов согласились с тем, что для руководителей лучшими способами прививания сотрудникам чувства ответственности за порученное дело является возложение персональной ответственности и соответствие слов и дел. Почти все топ-менеджеры, менеджеры и сотрудники (98 %) согласились с тем, что руководители способны выращивать новое поколение менеджеров, занимаясь наставничеством, воспитанием и профессиональным развитием своих людей. Почти все респонденты (97 %) сказали, что руководители могут прививать целеустремленность, увязывая работу и ее результаты.
Примечание: в опросе участвовали 205 членов Американской Ассоциации Менеджмента (АМА). Выборка респондентов распределилась следующим образом: 14 % – генеральные директора, президенты, финансовые директора и т. п.; 63 % – вице-президенты, заместители вице-президентов, руководители подразделений и т. п.; 23 % – сотрудники.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ НА НИХ
1. Руководители могут наилучшим образом демонстрировать, что люди для них – самое главное, следующим образом
(а) Обеспечивая конкурентоспособный уровень заработной платы
Полностью согласен – 34,3%
В принципе согласен – 41,4%
Нет мнения – 13,6%
Не совсем согласен – 7,1%
Категорически не согласен – 3,5%
(б) Предлагая дополнительные вознаграждения (бонусы, оплата переработок и т. п.)
Полностью согласен – 43,9%
В принципе согласен – 41,8%
Нет мнения – 11,3%
Не совсем согласен – 2,5%
Категорически не согласен – 0,5%
(в) Предлагая возможности профессионального развития
Полностью согласен – 77,4%
В принципе согласен – 16,4%
Нет мнения – 4,1%
Не совсем согласен – 1,6%
Категорически не согласен – 0,5%
(г) Своевременно признавая заслуги
Полностью согласен – 78,9%
В принципе согласен – 19,0%
Нет мнения – 1,1%
Не совсем согласен – 1,1%
Категорически не согласен – 0,0%
(д) Обеспечивая внутреннее продвижение
Полностью согласен – 47,8%
В принципе согласен – 33,2%
Нет мнения – 10,2%
Не совсем согласен – 2,9%
Категорически не согласен – 1,0%
2. Руководители лучше всего помогают сотрудникам спокойно воспринимать неизвестность, если они:
(а) Обеспечивают видение
Полностью согласен – 68,4%
В принципе согласен – 27%
Нет мнения – 3,1%
Не совсем согласен – 1,1%
Категорически не согласен – 0,5%
(б) Четко формулируют свои ожидания
Полностью согласен – 83,3%
В принципе согласен – 13,5%
Нет мнения – 1,6%
Не совсем согласен – 1,6%
Категорически не согласен – 0,0%
(в) Вовлечены в планирование
Полностью согласен – 55,6%
В принципе согласен – 32,9%
Нет мнения – 9,3%
Не совсем согласен – 1,6%
Категорически не согласен – 0,5%
(г) Предоставляют возможности знакомиться с трендами в бизнесе
Полностью согласен – 21,1%
В принципе согласен – 44,4%
Нет мнения – 27,3%
Не совсем согласен – 4,6%
Категорически не согласен – 2,5%
(е) Помогают диалогу сотрудников с главными заинтересованными лицами
Полностью согласен – 35,2%
В принципе согласен – 46,1%
Нет мнения – 13,5%
Не совсем согласен – 4,7%
Категорически не согласен – 0,5%
3. Руководители лучше всего стимулируют креативность и творческий подход к делу, если они:
(а) Определяют, что нужно для инноваций
Полностью согласен – 36,0%
В принципе согласен – 38,2%
Нет мнения – 18,1%
Не совсем согласен – 5,2%
Категорически не согласен – 2,5%
(б) Создают внутренние творческие лаборатории
Полностью согласен – 27,3%
В принципе согласен – 47,9%
Нет мнения – 17,0%
Не совсем согласен – 5,2%
Категорически не согласен – 2,5%
(в) Дают работникам время, необходимое для творческой работы
Полностью согласен – 29,2%
В принципе согласен -34,3%
Нет мнения – 27,2%
Не совсем согласен – 5,7%
Категорически не согласен – 3.6%
(г) Перед всеми ставят задачу мыслить творчески
Полностью согласен – 53,1%
В принципе согласен – 31,0%
