Если постараться, то всегда можно найти что-нибудь общее. Как-то я проводил медиатренинг с одним из ведущих спортивных арбитров. Через пять — десять минут серфинга в сети я выяснил, что мы с ним учились в соседних школах и занимались школьным футболом. Это дало мне возможность вспомнить наши школьные годы и выразить сожаление о том, что нам не довелось встретиться раньше и сыграть на одном поле.
Если повезет, вам даже не придется искать общую тему. Годом раньше я работал с известной актрисой, которая, как мне сообщил ее агент, считала наш медиатренинг пустой тратой времени. «Я просто вас предупреждаю, — сказал агент, — она мне уже заявила, что собирается приехать попозже, а уехать пораньше. Так что, удачи!»
Я знал, что мне нужно завоевать ее расположение с первых же секунд нашей встречи, или вся сессия пойдет коту под хвост. К счастью, оказалось, что почти тридцать лет назад я брал телевизионное интервью у одной бизнес-леди, которую эта актриса позже сыграла в кино, а в то время она как раз изучала свою роль и готовилась приступить к съемкам. Поэтому после приветственного рукопожатия я сказал: «У нас с вами один общий биографический факт. В то время как вы пытались залезть в голову своего персонажа, я с ней работал».
На ее лице появилась искренняя улыбка, и мы с головой ушли в разговор о мире телевизионных новостей. Лед тронулся. Это была возможность показать именитой актрисе, что я не какой-нибудь шарлатан с большой дороги, который собирается подвергнуть ее медиатренингу. К моей радости и удивлению, она даже делала записи во время сессии и вообще оказалась очень милой и искренней женщиной. Несмотря на всю важность предварительной подготовки, ни в коем случае не давайте человеку понять, что вы его тщательно отсканировали. Будьте предельно тактичными; лучше вспомнить какой-нибудь интересный, забавный факт, чем показывать, что вы знаете все подробности его личной жизни. Ваша задача — снять напряженность в общении и расположить к себе собеседника. Этого не произойдет, если вы будете вести себя, как настоящий маньяк. Поэтому с ваших губ никогда не должны слетать следующие слова:
«Я вчера полночи изучал ваш профиль в Facebook».
«Ого! Удивительно, сколько результатов выдает о вас поиск в Google!»
«Фотографии ваших детей в Instagram очень милые».
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Научно-технические конференции — это настоящий рассадник скучнейших разговоров и неловких моментов. Возможно, вам приходилось с этим сталкиваться. В холле вы встречаете коллегу, с которым не виделись целый год, и завязываете с ним разговор. Через какое-то время вы смотрите друг на друга и думаете: «Как мне из этого выпутаться?»
Секрет выживания в таких разговорах — «включение» своего внутреннего Дэвида Петрэуса. Нет-нет, не спите со своим биографом! Заранее разработайте план сражения, начиная с приветственного салюта и заканчивая стратегией ухода. Вспомните последние новости, статьи или даже книги по вашей специальности. Так, если вы находитесь на съезде писателей, можете поделиться сведениями об издательствах, тесно сотрудничающих с Amazon.com или другими крупными продавцами. Начните разговор с какой-нибудь информации, а потом поинтересуйтесь, что ваш собеседник думает по этому поводу.
Завершение разговора
Конец беседы имеет не меньшее значение, чем завязка. Он не обязательно должен быть длинным. Часто бывает достаточно одной-двух фраз. Золотая середина находится где-то между резкой грубостью и оправдывающимися извинениями. С несколькими примерами вы встречались в главе о принципе заинтересованности. Не забывайте также о том, что нужно уважать другого человека и его время, поэтому можно просто предложить ему продолжить ваш разговор в другой раз. Это можно сделать так:
«Слушай, я знаю, что у тебя сейчас море людей и важных дел, поэтому просто хотел поздороваться. Было очень приятно тебя увидеть. На следующей неделе я опять буду здесь. Может, удастся спокойно посидеть и поговорить».
Как быстро свернуть удочки
Иногда разговор вызывает такое неприятие, что единственный выход — это ретироваться. Если вам когда-либо приходилось стоять и слушать, как кто-то перемывает косточки вашим коллегам по работе, вы знаете, что я имею в виду. Вам не хочется распускать слухи или шептаться у кого-то за спиной, но вам также не хочется принимать в этом молчаливое участие. Просто развернуться и уйти — не самое лучшее решение, так же как и сказать: «Вы знаете, нам не следует так говорить о Роне за его спиной». Тем самым вы как бы демонстрируете свое моральное превосходство.
Попробуйте в следующий раз назвать какое-нибудь положительное качество человека, подвергающегося нападкам, а потом вежливо делайте ноги. Можно, например, сказать: «Что бы вы ни говорили о Роне, но он один из тех людей, на которых всегда можно положиться…»
Быстрый уход может понадобиться и в ситуации, когда коллега по работе прижмет вас к стенке, пытаясь выведать информацию о циркулирующих слухах. Возможно, грядет сокращение штата, смена руководства или даже слияние компаний. В этом случае скажите что-нибудь вроде: «Да, я знаю, что ходят такие слухи… но пока ничего точно не известно. Я просто слышал об этом, как и ты».
А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное, много работы. Не буду вам мешать».
Конкретные советы для конкретных ситуаций
В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.
Вас спрашивают ваше мнение
Предположим, босс поворачивается к вам и с места в карьер спрашивает ваше мнение по какому-то вопросу. У вас начинают шевелиться на голове волосы, когда вы это просто читаете, правда? Это и есть игра с высокими ставками! За подобной просьбой скрывается настоятельное требование: «Поразите меня!»
Вполне возможно, что такая ситуация случается нечасто, поэтому вы, естественно, хотите быть на высоте. Часть успеха зависит от предварительной подготовки. И давайте быть честными. Если вы находитесь на производственном собрании, повестку которого знаете заранее, о чем таком сверхнеожиданном могут вас спросить? Заранее продумайте свои предложения по каждому из пунктов повестки дня.
