Руководители высшего звена внимательно наблюдают за тем, как сотрудники играют в игру «да/нет»: приветствуете ли вы новую идею, изменение, отвечаете ли согласием на просьбу о помощи или на поручение, прямо не предусмотренное должностной инструкцией. Короткое «нет» может закрыть вам путь вперед. Неохотное «да», выполнение задания наполовину или отказ имеют столь же негативные последствия.
Слишком легкое соглашательство угрожает психологической устойчивости: вы взваливаете на себя задания, не подумав о том, как они отразятся на вашей текущей занятости. Каковы ваши шансы на успех? Что будет, если вы не добьетесь успеха?
Говорите «Нет» так, будто не отказываетесь
Подумайте о первоначальных реакциях. Возможно, ваша первая реакция на запрос – нахмурить брови и отрицательно покачать головой. Не важно, что скажете потом; язык вашего тела сравним с громким хлопаньем дверью.
Поработайте над тоном. Некоторые умеют так сказать «нет», что это звучит почти как «да». Как им это удается? Огромную роль играет шарм, то есть умение говорить так, чтобы слова казались мягкими и любезными. Поработайте над собственным стилем и начинайте ответ с полезных фраз: «Вижу, у тебя большая проблема» или «Спасибо, что ты подумал обо мне».
Один из способов мягко сказать «нет» – взять время на раздумье. Фразы «Могу я подумать до завтра?» может быть достаточно, чтобы задание передали кому-то другому, и тогда не придется отказывать. Можете дать положительный ответ, но заметить, что запрос поступил в неподходящее время. Попытайтесь вернуть задание с добавленной ценностью: «Жаль, что у меня нет на это времени. Когда ты найдешь кого-то подходящего, можно я порекомендую обратить внимание на один прежний проект, в котором содержатся некоторые подсказки?»
Говорите: «Да, если…»
В тех случаях, когда ответ «да» автоматически приводит к стремительному увеличению вашей рабочей нагрузки сверх возможностей, попробуйте «да, если…». «Да» выражает согласие, поэтому вы обозначаете себя как союзника, но – с оговорками.
• Да, если у меня будет больше времени, чем ожидается.
• Да, если мне будет разрешено договориться о дополнительных ресурсах или поддержке.
• Да, если ты посвятишь меня в детали.
• Да, если мне удастся поговорить с кем-то, кто делал это прежде.
• Да, если примерно через неделю ты проверишь, справляюсь ли я с заданием.
• Да, если я смогу работать дистанционно.
• Да, если меня освободят от другого поручения.
Последнюю оговорку можно ловко протащить, так как фраза: «Если я делаю X, то Y невозможно» – звучит вполне реалистично. При всех указанных условиях, если ответ звучит в том духе, что: «Мне это очень импонирует, но…», а не как блокирующий маневр, он укрепляет вашу репутацию. Альтернативные ответы, включая прямолинейное «нет», или «да», сопровождающееся недовольством и жалобами, или принятие не себя обязательств, которые никогда не выполните, вероятно, поставят вас в трудное положение.
Извлекайте больше выгоды, говоря «Да»
Возможно, вы занимаете должность, не позволяющую влиять на то, как и когда вам делегируются поручения, поэтому ответ «нет» может быть сопряжен с риском потери работы. Однако принятие заданий, с которыми вы не справитесь, еще более рискованно.
Если ответ «да» не подлежит обсуждению, произносите его с улыбкой. Люди, принимающие решения, реагируют на отношение и запоминают его, поэтому контрпродуктивно соглашаться с неохотой. Поэтому если вам поручают сложное задание, используйте некоторые стратегии, обозначенные выше, но помните, что можете просто сказать:
«Да, мне будет действительно приятно помочь вам в этом. А этот документ/проект я буду рад отложить, с вашего согласия».
Если просьба очень важная и, как подсказывает интуиция, отказ способен погубить вашу карьеру, то, говоря «да», вы также можете прибегнуть к имеющимся защитным стратегиям. Согласуйте график и честно расскажите о вероятных трудностях. При сдаче выполненного задания отметьте, сколько времени ему посвятили, какие дела пришлось отложить, кто вам помогал. Хорошая обратная связь, раскрывающая истинный уровень сложности работы, помогает руководителям более эффективно делегировать поручения и снижает риск того, что вам на стол без предупреждения положат невыполнимое задание.
Подведем итоги
Вы легко говорите «да», если привыкли угождать окружающим, но в этом случае неизбежно столкнетесь с проблемой чрезмерной загруженности. Возможно, вы желаете дать понять: «Мне хочется вам нравиться». Обещая свернуть горы, но в итоге приходя ни с чем, вы рискуете добиться противоположного. Управляйте первоначальной реакцией и учитесь просить о помощи. Приучите себя запрашивать более подробную информацию вместо того, чтобы давать мгновенный ответ.
Если нельзя взять время на раздумье, по крайней мере реально оцените последствия утвердительного ответа. Научитесь управлять спонтанным сотрудничеством, это формирует привычку. По иронии судьбы, соглашаясь на все подряд, вы в итоге делаете задания, от которых остальные отказались и которые отнюдь не способствуют вашему развитию.
Если менеджер принял решение делегировать то или иное задание, ответ «нет» вызовет у него раздражение. В его сознании задание уже ушло с его рабочего стола, а вы приносите его обратно. То, как вы говорите «нет», имеет значение. Независимо от того, отвечаете вы «да» или «нет», убедитесь в том, что ваш посыл – это желание помочь.
Научитесь говорить «да» на своих условиях: устанавливая для себя границы и соблюдая их. В то же время выработайте стратегии отказа без разрушения отношений и ущерба для репутации.
Иногда ответом будет улыбка и согласие. Если вы соглашаетесь выполнять крупные поручения, тщательно оцените объем работы, что будет свидетельствовать о понимании их сложности.
30. Берите паузу
Время – лучший врач.
Бенджамин Дизраэли
Говорите, когда вы злитесь, и произнесете лучшую из речей, о которых всегда будете сожалеть.
