– Может, лучше отнести ее к ветеринару?
– Вот этого я и хотел избежать. Ладно, если вы не даете мне этих средств, применю старый метод – утоплю ее. И вина ляжет на вас!
И ушел.
Остаток дня Сабину мучила совесть. Некоторым людям противопоказано держать дома животных.
* * *
Иногда мы ну никак не можем сделать то, чего хотят клиенты, и наша аптека не исключение.
Покупательница сует мне под нос упаковку с пакетиками «Динамизана Форте» – на две трети полную.
– Я хочу ее обменять.
– Хорошо. С этим средством что-то не так, вы его не переносите?
– Срок годности очень короткий. Мой врач сказал, что мне следует непременно принимать только свежие лекарства!
Проверяю срок годности: средство можно хранить еще целый год.
– Извините, я не могу поменять этот товар: средство годно еще в течение года, с ним все в порядке.
– Но врач велел мне следить за тем, чтобы срок годности был не очень коротким.
– Он и есть не очень короткий. Может, мне переговорить с врачом? Возможно, здесь какое-то недоразумение и он имел в виду, что, заварив средство, вы должны его вскоре выпить?
– Нет-нет, не надо звонить, – машет рукой клиентка, – он очень занят.
Как я и предполагала. А она продолжает:
– И что, значит, нового не дадите?
– Нет, мне жаль, но я не могу это обменять.
– Вы только что потеряли хорошего клиента. Я сюда больше на приду.
Вздыхаю. Раньше меня подобное сильно задевало. Однако теперь я знаю, что и такие клиенты нередко возвращаются.
* * *
В аптеку заходит женщина лет восьмидесяти. Хорошо одетая. Одна из тех пожилых дам, что используют для ухода за седыми волосами средство от желтизны, но немного им злоупотребляют. Так что волосы у нее голубые. Эта покупательница бывает у нас регулярно, хотя до сих пор я нечасто имела с ней дело.
– У вас есть минутка? Могу я где-нибудь присесть?
– Да, пожалуйста, вот здесь у нас стулья, – я отвожу ее к стульям и сажусь рядом. – Вы себя неважно чувствуете?
– Да, у меня слабость и головокружение. Я очень неуверенно стою на ногах.
– Когда это началось?
– Позавчера, после того как я приняла таблетки.
– Что за таблетки? Новые?
– Нет, мои обычные таблетки от давления. Впрочем, какое-то время я их не принимала.
– А почему? У вас раньше возникали с ними проблемы?
– Да нет, собственно… Так получилось. В этом месяце я была так занята, что, когда таблетки закончились, не нашла времени купить новые.
– Гм…
– Вот я их и не принимала. А потом начались головные боли.
– Это возможно из-за высокого давления.
– Да, ваша коллега сказала то же самое, когда я несколько дней назад приходила сюда измерять давление. Оно было очень высокое. Тогда я купила свои таблетки и дома сразу их выпила.
– В той же дозе, что и до перерыва?
– Конечно.
Теперь я знаю, в чем проблема.
– А вы помните, что, когда вам только прописали таблетки, вы должны были поначалу принимать их в меньшей дозе?
– Неужели?
– Дело вот в чем: вы так давно не принимали таблетки, что сейчас практически начинаете заново. Ваш организм приспособился к высокому давлению и слишком сильно реагирует на лекарство. Повышайте дозу медленно, тогда и проблем не будет.
– Сегодня я их еще не принимала. Не осмелилась.
– Понимаю. Но меры против высокого давления принимать надо. Если вас это устроит, я быстро переговорю с доктором, и он скажет, как лучше поступить.
– Хорошо.
Я звоню врачу. Он следит за тем, как продвигается лечение пациентки, поэтому хорошо, что его проинформировали. Женщина получает новую схему приема таблеток, и мы договариваемся, что она еще пару раз придет к нам измерить давление.
– Думаю, я больше никогда не буду прерывать прием таблеток.
– Не со всеми таблетками такое происходит. Но я надеюсь, что вы запомнили этот урок.
Нелепые вопросы
Иногда люди задают такие бессмысленные, неразумные, а то и дерзкие вопросы, что создается впечатление, будто они сами не понимают, чего хотят. Но все же надеешься донести до человека, что он требует невозможного. И порой даже получается – если человека сначала подробно расспросить, а затем повторить его просьбу своими словами.
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, вы должны купить таблетки для жены, но не знаете, ни как называются эти таблетки, ни для чего они, ни как выглядит упаковка. Вы знаете только, что их нужно принимать по утрам. О’кей. А почему бы вам не позвонить жене и не спросить?»
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, вам назначили лекарство против артрита, которое надо принимать трижды в день по две таблетки, но вы решили принимать по одной таблетке в день, то есть одну шестую часть от предписанной дозировки. И теперь вы не понимаете, почему у вас продолжаются боли и вы не можете ходить? Я с удовольствием вам объясню».
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, вы в целом здоровая 25-летняя женщина, хронических заболеваний нет. Прошлой ночью у вас заболела голова, и единственное, до чего вы додумались, – это принять неизвестное количество неизвестного вам препарата, для чего позаимствовали у своей матери лекарство от высокого давления. И поскольку головная боль прекратилась, вы теперь считаете, что у вас высокое давление, и хотите, чтобы я вам что-нибудь от него дала?»
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, вы спрашиваете, есть ли в нашей аптеке вакансия ассистентки по фармацевтике. При этом я, во-первых, знаю, что вы регулярно принимаете успокоительные и антидепрессанты (но это еще ничего), и, во-вторых, однажды сама поймала вас на подделке рецепта: вы увеличили в нем количество таблеток. Я не считаю, что это хорошая предпосылка для того, чтобы взять вас на работу».
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, минут двадцать назад вы готовили еду и отрезали подушечку пальца. Вы ее подобрали, помыли, побрызгали дезинфицирующим средством, приложили к пальцу и закрепили пластырем. И теперь вы сидите в аптеке с промокшей от крови повязкой и спрашиваете, что еще вы можете сделать? Кое-что можете! Если хотите сохранить палец, срочно отправляйтесь в пункт скорой помощи, потому что просто так подушечка не прирастет. И с уколом от столбняка вы, возможно, уже опоздали». Бр-р-р…
• «Позвольте еще раз повторить то, что вы сейчас сказали. Итак, вы бывший муж дочери бывшего владельца этой аптеки, и вы давно – еще до того, как я начала здесь работать, – перестали иметь какое бы то ни было отношение к нашему предприятию. И вы настаиваете, что на этом основании я должна дать вам скидку как работнику аптеки?»
