сограждан. Грязное здание, уголок с граффити, сломанная скамейка, даже один из этих отвратительных старых уличных писсуаров – попробуйте их убрать и даже не успеете оглянуться, как организуется целый комитет по сохранению этого уникального фрагмента городского пейзажа. Местные жители успели его полюбить, потому что много раз его видели. Это напоминает легкую форму стокгольмского синдрома, при котором заложники влюбляются в своих похитителей.
Раскрыто: ШОКИРУЮЩАЯ правда о фейковых новостях!
Информация, которую вы видите чаще прочего, вызовет у вас больше доверия. И это проблема, которая только усугубляется, в первую очередь внутри социальных сетей. С момента избрания президентом Дональда Трампа платформы всеми силами пытаются противостоять фейковым новостям. Каждый день они пробуют новые стратегии в этой борьбе.
Как вы думаете, что лучше всего помогает бороться с распространением фальшивых новостей?
ссылка на авторитетный источник по теме
предупреждение о статьях, которые были разоблачены специалистами по проверке фактов
размещение общего предупреждения «Осторожно! Фейковые новости!»
продвижение постов из источников, которые пользователи помечают как «надежные»
просьба подумать дважды, прежде чем пересылать сообщение кому-то еще
просьба к каждому читающему оценить случайный пост на предмет достоверности
Верный ответ: работают три последних варианта. В ходе тщательного тестирования в соцсетях выяснилось, что первые три варианты мало влияют на рост достоверности и распространение фальшивых новостей. Последние три варианта действительно сработали. Это показывает, что интуитивно логичные меры срабатывают не всегда, как утверждают исследователи[195]. Сколько вариантов вам удалось угадать?
Ученый Роберт Зайонц провел ряд исследований этого явления и назвал его эффектом знакомства с объектом. Сам факт знания о чем-либо вызывает у вас теплые чувства по отношению к этому. Зайонц разместил на плакате вымышленный символ, вывесил его на всеобщее обозрение и еженедельно спрашивал своих студентов, что, по их мнению, этот символ означает. Что из этого вышло? Чем чаще молодые люди видели символ, чем позитивнее становились их ассоциации. Затем Зайонц провел другие версии этого эксперимента, в том числе с фотографиями. Они тоже становились красивее в глазах студентов, если они часто с этими снимками сталкивались. Кажется, вполне безобидный феномен. Но давайте вспомним политиков, которые постоянно участвуют в провокациях и благодаря этому попадают в новости. Журналисты, несомненно, считают, что делают хорошую и честную работу, освещая их ложные заявления. А что происходит, когда изо дня в день вы видите в новостях одну и ту же голову? Через некоторое время владелец головы все еще воспринимается как злодей, но это уже «свой» злодей. Ваши чувства меняются только из-за того, что вы часто видите одно и то же лицо. И когда достаточное количество людей это испытывают, можно заметить, как это отражается на результатах выборов. Поговорим о том, как нечто малое обретает большое значение.
Собственный обманщик
Любовь к «своему обманщику» возникает даже в том случае, когда человек не видит его лица. Однажды Ева провела эксперимент, в ходе которого проверяла эффект «своего обманщика». Участники играли в игру на доверие, где могли инвестировать реальные деньги (несколько евро) в соперника. Ева удваивала эти деньги и отдавала их сопернику, который – добровольно – мог вернуть часть из них инвестору.
Конечно, были люди, которые отдавали некоторую сумму назад, и те, кто все оставлял себе. В конце первого раунда игры людям разрешили выбрать, с кем они предпочтут играть дальше: с тем, кто их обманул, или с тем, кто обманул кого-то другого. Вы угадали: люди предпочитали играть со «своим мошенником» во второй раз, даже ни разу не видя его или ее.
Попробуйте повторить это дома
Конечно, этот эффект можно использовать в своих интересах. Трудно убедить команду в привлекательности нового дизайна логотипа? «Случайно» оставьте распечатку на доске объявлений, мимо которой коллеги проходят каждый день. Вы увидите, что через месяц они скажут: «Вот сейчас я посмотрел на него другими глазами, и теперь он мне нравится».
Привычное удивление
Но в какой момент что-то становится слишком знакомым? Ведь это действительно может случиться. И тогда происходит диаметрально противоположное: мы просто перестаем это «что-то» замечать. Речь о перцептивной слепоте, или слепоте невнимания, когда что-то становится настолько привычным, что вы перестаете это замечать. Вероятно, это причина многих проблем в межличностных отношениях и, конечно же, многих дорожно-транспортных происшествий. В конце концов, они удивительно часто происходят на фиксированных и привычных ежедневных маршрутах. Есть ли решение этой проблемы? Оно может слегка вас удивить. Вот вы видите то, чего прежде не знали, настораживаетесь, чувствуете легкое волнение или напряжение. Соедините это с восхитительным чувством узнавания, и в ваших руках окажется формула успеха: дайте людям то, что они знают и чего хотят, в неожиданной для них форме. Недаром в маркетинге есть железное правило: чтобы продать что-то уже известное, сделайте так, чтобы оно воспринималось как новое; чтобы продать что-то новое, сделайте так, чтобы оно воспринималось как уже известное. Как вы думаете, почему продукты Apple используют знак дискеты в качестве кнопки сохранения, корзину для мусора в качестве кнопки удаления и превращают документ в виртуальный лист A4? Скевоморфизм – так назвал это явление Стив Джобс. Упаковка новых вещей в узнаваемую форму.
Поэтому для нас примечательно, что многие эксперты в области коммуникации критиковали компанию The Vegetarian Butcher за их шницель Auf Wieder Schnitzel и другие «мясные» названия продуктов. Потому что эти имена – просто умора, если вы хоть немного знаете своих жужжащих мух. Возможно, именно поэтому представители сельскохозяйственной отрасли потребовали запрета на такие термины, как вегетарианская колбаса или веджибургер. Это, по мнению фермеров, вводит потребителей в заблуждение. Однако в Европейском парламенте они потерпели фиаско. Как и их требование запретить такие описания, как «похоже на молоко»[196].
Узнаваемость сюрприза всегда срабатывает. Кроме того, можно использовать это знание для отбора лучших идей после творческого мозгового штурма. Начертите на доске горизонтальную линию и разделите ее на четыре равных сегмента. Под первым из них, в крайнем левом углу, напишите «раздражает». Под вторым – «знакомое». Под третьим – «удивительное», а под четвертым, крайним справа, – «сбивает с толку». Разместите на этой линии все свои идеи. В какую бы часть спектра вы поместили успешные сериалы и музыкальные хиты последнего времени? Наверное, где-то на границе между знакомым и удивительным. Если все становится слишком знакомым и не таким уж удивительным, возникает
