Книга 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсc

Стало уже почти заклинанием, что доверие – ключ к успеху в бизнесе. О чем бы ни шла речь – о создании более гармоничной атмосферы в команде или совершенствовании отношений с клиентами, от одного гуру за другим мы слышим: если хотите чего-то достичь – вам должны доверять. Ряд исследований демонстрирует нам то влияние, которое доверие имеет в бизнесе, в особенности в процессе приобретения компаний. Но что происходит, если доверие в отношениях отсутствует? Именно на этот вопрос хотела ответить Мелисса Гребнер, когда анализировала восемь поглощений, в рамках которых шесть акционерных компаний открытого типа и две частные компании с количеством работников от 150 до 50 000 пытались приобрести фирмы, в которых работали от 20 до 335 сотрудников. Средняя стоимость сделок составляла немалую сумму – 175 миллионов долларов. Все сделки предполагали приобретение полного пакета акций, но только половина из них была успешно завершена. Проведя более 80 интервью с участниками этих деловых операций, Гребнер обнаружила, что при осуществлении сделок по слиянию и поглощению сила доверия несимметрична, то есть одни доверяют больше, чем другие. В частности, исследование Гребнер показало, что:

• покупатели проявляли меньше доверия, чем продавцы;

• вероятность обмана со стороны покупателей была выше.

Так, покупатели подробно рассказывали о своих планах на компанию после ее приобретения. Они заявляли о минимальных увольнениях и кадровых перестановках только для того, чтобы впоследствии отказаться от своих слов и сделать все совсем иначе. Продавцы, напротив, гораздо реже обманывали покупателей «материально» – худшее, на что они были способны, это «блеф в переговорах». Например, намекнуть оппонентам, что они обсуждают с некоей компанией конкурирующие предложения, когда их вовсе не было. Однако в целом продавцы намного больше доверяли покупателям – иногда с крайне негативными последствиями для самих себя.