Самый яркий пример следования этому принципу – мозговой штурм. При должной организации процесса критика и негативное отношение к высказанным идеям откладываются на потом. Сначала все выдвигают предложения и при это стараются использовать идеи коллег, совершенствовать их, трансформировать и т. д.
Суть этого принципа заключается в том, чтобы взять идею и конструктивно ее обработать, то есть добавить ценность к изначальному предложению. При этом необязательно соглашаться с ним: например, можно развивать высказанную идею в другом направлении.
Помните детскую игру, в которой один из игроков рисует картинку на листе бумаги, складывает его и передает следующему, а тот дорисовывает что-то свое и передает дальше? Или один из игроков пишет первую строчку рассказа, а остальные дописывают по очереди? Принцип «признать и использовать» работает по той же схеме: во время обсуждения вы ищете возможности для эффективного использования высказанных идей.
Для успешного применения этого принципа на практике можно использовать фразу: «Да, и…».
1. «Хотите, закроем офис и проведем вечер на реке?»
• «Да, и можно взять с собой что-нибудь вкусненькое, чтобы получился пикник».
• «Да, и можно принести MP3-плеер с колонками и послушать музыку».
• «Да, и можно заранее всех спросить, какую музыку они предпочитают».
2. «Думаю, пора сделать новую брошюру».
• «Кстати, пора изменить веб-сайт».
3. «У нас такой бардак в офисе, пора устроить генеральную уборку».
• «Могу организовать вывоз мусора в этот день».
• «Лично мне этот бардак нравится, но я могу поставить музыку, чтобы вам было веселее убираться!»
Принцип 2: представить человека в выгодном свете
Намеренно представляя человека в выгодном свете, вы способствуете его успеху, укрепляя взаимозависимость. Например.
• На собрании команды кто-то задает вопрос. Вместо простого ответа на него вы используете эту возможность для того, чтобы представить человека в выгодном свете: «Замечательный вопрос. Вы всегда стараетесь докопаться до сути вещей». Или: «Думаю, это даст нам пищу для размышления».
• Представляя клиента коллегам, постарайтесь подчеркнуть их достоинства: «Это Мария, она возглавляет отдел обслуживания клиентов. Ее главная цель – сделать клиентов счастливыми».
• При обсуждении предложенных действий постарайтесь показать, что обе стороны, несмотря на кардинальное различие позиций, на самом деле говорят об одном и том же, и у обеих интересные точки зрения.
Отсутствие взаимосвязи может не только помешать созданию близких, доверительных отношений, но и привести к настоящей катастрофе. Например.
Практическое упражнение: кошмарные сценарии
1. Вы проводите совместную презентацию с коллегой, как вдруг он откладывает свои записи в сторону и напрочь забывает то, о чем вы говорили.
• Чем плохим это может закончиться для вас?
_____________________________________________
_____________________________________________
• Чем плохим это может закончиться для вашего коллеги?
_____________________________________________
• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?
_____________________________________________
2. На важной встрече с высокопоставленными коллегами вы озвучиваете идею, которая противоречит предложению другого участника.
• Чем плохим это может закончиться для вас?
_____________________________________________
• Чем плохим это может закончиться для другого человека?
_____________________________________________
• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?
_____________________________________________
Представление человека в выгодном свете – это как «служебный» роман, который существует только на работе и не затрагивает личную жизнь.
Как представить человека в выгодном свете
1. Ваш коллега или подчиненный не справился с поставленной задачей.
• Не говорите: «Вы не справились с задачей, что совершенно недопустимо в нашей компании».
• Скажите: «Да, вы не достигли цели, но наверняка многому научились за это время. Что надо сделать, чтобы в следующий раз цель была достигнута?»
2. Клиент неправильно понял характеристики вашего товара.
• Не говорите: «Нет, вы все не так поняли, этот товар предназначен для других целей».
• Скажите: «Очень интересное мнение, мне такое в голову не приходило. Позвольте мне еще раз объяснить, как этот товар функционирует и почему его нельзя применять так, как вы предполагаете».
3. Ваш коллега сердится, что его не повысили.
• Не говорите: «Я так и думал, что вы не получите эту должность. У вас мало опыта».
• Скажите: «По крайней мере, вы заявили о себе, и теперь все знают, что вы серьезно относитесь к своей работе».
Во взаимозависимых отношениях вы сосредоточены на другом человеке. Вы заинтересованы в его успехе, как и он в вашем.
Принцип 3: взаимность
Когда люди ладят между собой, процесс взаимного обмена и помощи происходит абсолютно естественно. Без этого тяжело общаться. Так как вы не всегда знаете, хочет ли человек строить с вами отношения, просто считайте, что хочет, и следуйте основным принципам взаимности.
Это взаимно
Привлечь внимание и быть внимательным
Заинтересовать и интересоваться
Быть понятым и стараться понять
Эти принципы легко вспомнить во время общения. Например, если вас удивляет то, что окружающие не интересуются вами или редко разговаривают с вами, возможно, вы и сами мало интересуетесь ими?
Как мы говорили, если человек уделяет все свое внимание другому, это укрепляет его личностное воздействие. Многие любят говорить о себе, а против искреннего интереса к нашей особе устоять невозможно.
Принцип 4: не обвинять
Этот принцип подобен представлению человека в выгодном свете. Вместо того чтобы противоречить человеку, выискивать его ошибки или обвинять, предложите новый, альтернативный взгляд или другое понимание проблемы.
