Питер Друкер При чем тут культура? – возможно, спросите вы. Какое отношение она имеет к стратегии бизнеса?
Самое прямое! Культура – неотъемлемая часть компании. Не менее важная, чем, к примеру, бизнес-процессы. И если культура воспротивится новой стратегии, вы никогда ее не внедрите. Если только разрушите компанию и построите заново. Хотя и тогда исходный дух организации может сохраниться каким-то загадочным образом (например, в вас лично) и потом «неожиданно» воскреснуть в новых людях и процессах. Такое случается.
Например, уволил одного сотрудника, а на его место такой же «дурак» пришел. Или развелся с одной женой / мужем, нашел новую, а она… Жизнь повторяет нам уроки до тех пор, пока мы их не выучим.
Итак, что же такое корпоративная культура? Это:
• Дух компании. Атмосфера, которая царит в кабинетах и коридорах, в цехах, в магазинах и на складах.
• Традиции, ритуалы, привычки, неписаные принципы, по которым люди живут и работают. Шаблоны и модели их поведения. И т. п.
Например:
• любят компанию и клиентов или ненавидят;
• общаются друг с другом открыто или плетут интриги и за глаза перемывают кости;
• выполняют поручения руководства и просьбы коллег старательно, или для галочки, а по возможности «забивают» на них;
• приходят на работу и на деловые встречи вовремя или опаздывают, а то и вообще забывают;
• как одеваются и т. д.
Культура определяет, что люди говорят в курилках и столовой. Как живет компания, когда вы ее не контролируете. То, какая она есть на самом деле, а не что вы о ней думаете или пытаетесь ей навязать.
Часто культура компании не осознанна[123] работниками и даже владельцами бизнеса. Рыба не знает, что она плавает. Птица не думает о том, как летать. Большинство людей не осознают своего дыхания и лишь слегка – эмоции и телесные ощущения. Психотерапия и духовно-телесные практики повышают такую осознанность.
Людмила Прит: Корпоративная культура – это «клей», который не виден и при этом держит всё и всех вместе.
Как связаны стратегия и культура?
• Во-первых, важно, чтобы люди приняли стратегию не только умом, но и на уровне эмоций, мировосприятия, души. Иначе ваши светлые идеи ждет постепенное угасание – увы, такое случается очень часто.
• Во-вторых, может статься, что для воплощения стратегии в жизнь культуру нужно изменить. Потому что с той, что сложилась прежде, поставленных целей не достичь.
Александр Зеленин: В моем мире стратегия вырастает на почве культуры – совокупности картин мира и договоренностей участников команды. Поэтому применимее для меня не «развивать культуру на основе стратегии», а тестировать стойкость культуры вынужденным изменением стратегии по причине рыночных условий.
Практическое задание 42
Вместе с командой опишите свою нынешнюю культуру. По возможности объективно: без розовых или темных очков.
Только не пытайтесь сразу ее исправлять – это не работает. А вот осознание и принятие того, что есть, может запустить позитивные изменения[124].
Нередко руководители придумывают для компании «правильную» культуру и пытаются насильно насадить ее сверху. В том числе через разработку и принятие документов, таких как Миссия, Корпоративный кодекс, Философия компании. Ладно хоть если с командой делают, а то вообще нанимают консультанта-подрядчика.
Сотрудники кивают головами и ставят подписи: ознакомлен! А сами продолжают жить по-прежнему.
На сессии в одной производственной компании HR-директор с гордостью рассказала, какой у них прекрасный Корпоративный кодекс.
– А что там написано? – осторожно поинтересовался я.
– Много всего! Например, в «Правилах общения» мы договорились, что не материмся на работе.
– Как?! Правда, не материтесь?
– Ну, бывает, конечно.
И вся группа заулыбалась.
Культуру невозможно изменить с наскоку – она всегда сильнее любого давления и находит способы справиться с внешним или внутренним «агрессором».
Как же тогда сделать, чтобы культура приняла изменения?
Как изменить (а точнее, развить) культуру, если это нужно?
Постепенно. Владельцам компании и ее топам начать с себя, со своего личного поведения, стиля управления. Культура компании – это зеркало собственника, его проекция.
Как работать над собой – отдельная большая тема. Просто заставить себя вести определенным образом, переломив о колено – не получится. Психотерапия вам в помощь.
