Глава 10
Культура: сделайте понятие «Побеждаем вместе» главной идеей
Завершающей частью вашего плана является корпоративная культура. Это важная составляющая успеха, о которой многие руководители забывают или даже игнорируют ее. Слишком многие считают культуру «мягкой» частью бизнеса, не такой важной, как реальные результаты – показатели продаж или финансовые поступления. Но создание соответствующей культуры, которая порождает позитивную энергию, – решающий фактор не только для успеха в достижении вашей текущей цели, но и для всего, что ваша команда и вы хотите совершить в будущем. Именно высокая культура приведет вас к устойчивым результатам.
Что такое корпоративная культура? Я имею в виду под этим понятием рабочую среду, климат в коллективе и тип человеческих отношений. Какие ценности вы выдвигаете как руководитель? Какую атмосферу вы создаете для своей команды? Ваши люди с воодушевлением идут на работу, чувствуя поддержку и зная, что их ценят и у них есть возможности для роста? Существует значительное различие между теми, кто работает на достижение цели, потому что им за это платят, и теми, кто работает на достижение цели ради приобретения полезного опыта. И это различие отражается на реальных результатах.
Как я упоминал раньше, вскоре после нашего отпочкования от PepsiCo мы организовывали поездки с целью изучения лучшего опыта самых успешных компаний, таких как Home Depot, Target и GE. Несмотря на то что они работали в разных отраслях, у них была сильная культура, которая пронизывала все должности и все уровни структуры бизнеса. Когда мы спрашивали людей в каждой из этих компаний, что их сделало успешными, они не говорили ни о производственном процессе, ни о выпускаемой продукции. Они говорили о корпоративной культуре и о том, что гордятся тем, что являются ее частью. Не цифры делают бизнес, а люди. Людям нужны такие «мягкие» вещи, созданные высокой культурой и необходимые на пути к успеху. Если сначала вы создадите талантливую способную команду, то это повысит удовлетворенность потребителей, а это принесет вам больше дохода. Вот почему культура является основой успешного бизнеса и успешной команды. Это ваша задача – создать победный командный дух. Такие «мягкие» вещи приведут вас к «твердым» результатам!
Аргументы в пользу культуры
Одной из поездок по изучению успешного опыта было посещение компании Southwest Airlines. С того момента я стал ее почитателем. Это был замечательный пример такого типа культуры, который мне хотелось создать, где на первом месте стоят люди, их заинтересованность и удовольствие от выполняемой работы. Люди, работающие в Southwest Airlines, убеждены, что «довольны служащие = довольны госты. Благодаря счастливым гостям Southwest летает».
Если вы скептически относитесь к значимости корпоративной культуры для вашего бизнеса, то взгляните только на один пример. Для Southwest ее культура является преимуществом. Задумайтесь о проблемах в областях, важнейших для роста бизнеса, таких как сохранение кадров, подбор персонала, удовлетворение потребностей гостей, и, наконец, прибыль, – все это берет начало в корпоративной культуре.
Сохранение кадров
В компании Southwest – самый низкий коэффициент текучести кадров во всей отрасли, хотя у некоторых сотрудников оплата труда ниже, чем в других авиакомпаниях на тех же самых должностях. Это свидетельствует о том, что люди работают там, потому что им там нравится. Исследования показали, что люди увольняются с работы по двум основным причинам: 1) они считают, что их недооценивают, 2) они не могут найти общего языка с начальником. Это причины не финансовые, а связанные с корпоративной культурой.
Подбор персонала
В 2008 году компания приняла на работу 3330 новых служащих, а получила на эти места колоссальное количество резюме – двести тысяч. Более шестидесяти кандидатов на одно место. Такие цифры показывают, что компания наверняка найдет хороших специалистов на каждую из должностей.
Удовлетворение потребностей гостей
По всем показателям удовлетворенности гостей компанией Southwest она превосходит своих конкурентов из года в год в течение вот уже десятилетия согласно Американскому индексу удовлетворенности гостей.
Прибыль
Все это сказывается на чистой прибыли. Прибыль компании растет непрерывно в течение 36 лет.
Единственное, что у нас есть, – это мы. Единственное конкурентное преимущество – это наша корпоративная культура и ценности компании. Любой может открыть кофейню. У нас нет технологий, нет патентов. Все, что мы имеем, – это наше отношение к ценностям компании и то, что мы даем каждому гостю каждый день. Каждый должен этим обладать.
