Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
Какая информация о клиенте нам с вами интересна?
1. Имя ребенка. Фамилию спросить можно, но не обязательно.
2. Возраст.
3. Адрес места проживания. В Москве, в отличие от других регионов, место регистрации часто расходится с местом проживания. Вас будет интересовать именно место жительства.
4. День рождения ребенка.
5. Источник рекламы, из которой узнали о клубе.
6. Если получится, то пригодится и e-mail.
И не забудем проставить дату прихода информации. Все сведения очень удобно занести в таблицу. Для удобства журнал можно взять бумажный – обыкновенную тетрадь формата А4, расчерченную на графы. Однако в дальнейшем администратор должен занести информацию в компьютер. Таблица может иметь следующий вид.
Теперь посмотрим, как пригодится нам информация из данной таблицы. Названия источников рекламы позволят провести анализ эффективности рекламных кампаний. Вы сможете увидеть, какое рекламное средство срабатывает лучше. Если клиент звонит по телефону и интересуется занятиями, то понятно, что долго расспрашивать его об источнике рекламы не следует, но если уже абонемент куплен или клиент пришел на пробное занятие, то в доверительной беседе следует уточнить более подробно, где он нашел информацию о клубе. Часто бывает так, что клиенты по телефону на вопрос: «Как вы о нас узнали?» – отвечают: «По Интернету», хотя при личной беседе становится ясно, что сначала была замечена какая-то внешняя реклама (вывеска, щит и т. д.), а потом уже клиент в Интернете задал поисковую фразу «детский клуб на Можайском шоссе» и вышел на сайт нашего клуба. Такие подробные вопросы сделают информацию более достоверной.
Дата рождения ребенка нужна для того, чтобы мы смогли поздравить его с днем рождения. Если у вас в клубе нет специальной программы на компьютере для работы с клиентами, то стоит иметь таблицу «Дни рождения», где по месяцам будет представлена информация о детях. Администратору не придется долго копаться в базе, чтобы выписать дни рождения детей и не забыть их поздравить, он просто откроет файл в нужном месте и последовательно будет либо отправлять поздравление на телефон в виде SMS, либо организовывать поздравление ребенка в клубе.
Адрес понадобится обязательно – вам точно нужно знать региональность проживания ваших клиентов. Представляете карту, утыканную красными флажками? Заведите и у себя карту своего района, где красными точками будете отмечать дома, откуда к вам приходят клиенты. Поверьте, вы сможете увидеть интересную картину. Где-то красных точек будет много, а где-то совершенный провал. Вот в эту пустоту и надо будет кинуть дополнительные силы – расклеить листовки, повесить баннер на забор и т. д.
Адрес может пригодиться и для «писем счастья». Для Москвы данный вариант не очень подходит, поскольку москвичи редко заглядывают в почтовый ящик. В других городах люди не только пишут письма, но и регулярно проверяют почтовые ящики. Вы можете написать ребенку письмо и тем самым напомнить родителям о существовании клуба.
...
Мне было 9 лет, когда я решилась написать письмо в знаменитую в 1980-е годы телевизионную передачу – «АБВГДейку». Передача была рассчитана на дошкольников, но в ней говорилось, что тем детям, которые правильно выполнят задание и пришлют его на передачу, будет отправлен ответ. Втайне от родителей был куплен конверт, левой рукой мы с подругой криво написали письмо, подписались пятилетками и торжественно отнесли выполненное задание на почту. Если бы вы видели наш восторг, когда в почтовом ящике был обнаружен волшебный голубой конвертик с эмблемой телепередачи! Текст письма был написан тоже на красочной бумаге, и внизу нарисована небольшая раскраска! Девятилетние девчонки не могли налюбоваться на это письмо, адресованное лично им! Конверт долгие годы хранился в выдвижном ящике секретера в заветной коробочке…
Такой реакция детей на письма была не только в небогатые 1980-е годы. Такова она и сейчас. Конверт всегда скрывает какую-то тайну. Вам остается только подумать над дизайном конверта и над содержанием письма, а также над небольшим сюрпризом, который может лежать в конверте. Пригласите ли вы ребенка на мастер-класс или в «Волшебную песочницу», на уличный праздник или клубные занятия, решать вам. Но убеждена: хорошо продуманное и искреннее письмо, отправленное именно ребенку, поможет вам вернуть «спящих» клиентов.
Номер телефона нам нужен для SMS-рассылок. Для рассылки по электронной почте пригодится e-mail.
Давайте начнем с SMS-рассылок. Многие боятся надоесть своим клиентам. Чтобы этого не произошло, надо выполнять два правила: рассылка должна нести в себе какую-то действительно актуальную информацию и она не должна быть слишком частой. В последнее время мне, например, надоел один брендовый детский магазин, где мы осенью покупали дочке пальто. Рассылка приходит не реже двух раз в неделю, а иногда три. Вроде бы все по делу: новые поступления, скидки на одну коллекцию, на другую коллекцию, но когда я слышу мелодию, сигнализирующую о пришедшем SMS, у меня только одна мысль: опять этот магазинчик отнимает мое драгоценное время. Причем отписки от рассылки не имеют никакого воздействия – магазин неустанно шлет и шлет свои SMS настолько часто, что больше я там уже ничего не куплю. Кстати, точно помню, что галочки «Согласен на получение информации» я не ставила.
Кстати, о спаме. Спам – это SMS рекламного характера, на получение которого клиент согласия не давал. За распространение спама решением компетентных органов Российской Федерации может быть наложен штраф, имейте это в виду.
Если вы хотите пригласить клиентов на мастер-класс, праздник или сообщить об акциях и скидках, то SMS-рассылка сослужит вам добрую службу. При заключении договора с обслуживающей компанией читайте внимательно договор и не обольщайтесь низкими ценами. Обычно одно текстовое сообщение содержит утроенное число дозволенного количества знаков. И рассчитывая, что, например, на 1 тыс. руб. вы сможете отправить 300 SMS, на самом деле вы сможете отправить только 100.
Для чего еще пригодится SMS-рассылка? Для того, чтобы разбудить «спящих» клиентов. Некоторые о существовании вашего клуба просто подзабыли, а кто-то и не знает о том, что появились новые курсы для подросшего малыша. Не поверите, но простая рассылка с напоминанием адреса сайта и уведомлением о новых курсах возвратит к вам тех клиентов, которые не были у вас годами! Вы можете сделать приличные скидки и подарки для «спящих» клиентов и просто напишите им об этом. Придумайте красивое название для акции и воспользуйтесь SMS-сервисом.
Теперь о e-mail-рассылке. Адреса электронной почты вы можете получить двумя путями: если клиент зашел в клуб и добровольно оставил вам свой адрес и если он подписался на что-то на сайте. С первым все понятно, а что такое второй пункт? На сайте вы можете сделать призыв клиентам получить какую-то актуальную для них информацию (список необходимых для данного возраста книг и игрушек, рекомендуемых спектаклей и т. д.). Но получить данную информацию можно, только указав свои контактные данные. Клиент заполняет предложенную форму, скачивает информацию, а вы получаете электронный адрес для рассылки. Можно пополнять базу и с помощью формы «Записаться на занятие», так как клиенты отправляют письмо с какого-то адреса. Кстати, данная форма позволяет получить и номер мобильного телефона потенциального клиента.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 39
