Вторая применима только к бюрократическому мудаку и неэффективна против кверулянта. Нужно идти в контратаку, но делать это весьма дружелюбно и ненавязчиво. Давайте просто рассмотрим пример с матерью и ребенком, которым не понравилось, что вы осмелились покинуть автомобиль при работающем двигателе.
Вы можете быстро сбить бюрократического мудака с толку, если укажете на его собственное пренебрежение правилами, тем самым отвлекая от себя. Но это должно быть сделано тонко, чтобы бюрократический мудак не понял, что это атака, но осознал, что его подловили.
Мать (бюрократический мудак): «Доброе утро, а знаете ли вы, что запрещено покидать автомобиль при включенном зажигании?»
Вы: «Доброе утро, госпожа Мюллер. О да, я просто об этом не подумал, потому что вся моя машина покрылась толстой коркой льда и я не могу от нее избавиться. Но вы, разумеется, правы. А как ваша малышка? У нее такое красивое пальто, но где же перчатки? Ой, маленькая моя, у тебя же нос покраснел от холода и пальчики уже одеревенели! Да, это все потому, что мамочка тебя сегодня недостаточно тепло одела».
Если вам повезет, ребенок сразу начнет плакать и подтверждать ваши слова о том, что ему холодно. Но может быть и так, что ребенок скажет: «Я не хочу перчатки, мне они не нужны».
Однако вне зависимости от того, как отреагирует ребенок, у вас уже получилось отвлечь внимание мамаши от вашей машины. Тем более что, пока вы говорили про одежду, ваша машина уже прогрелась и вы можете сделать так, как хочет бюрократический мудак, – заглушить мотор. Либо сесть и уехать.
Это работает и при других обстоятельствах. Все, что от вас требуется, – достаточно быстро найти слабое место бюрократического мудака, зону, где он не следует правилам или следует, но не до конца. Основная стратегия остается той же: благодарите за то, что вам указали на нарушение правил, а потом резко меняете тему в направлении, которое поставит бурократа в неудобное положение. Однако делать это нужно исключительно дружелюбно, иначе не сработает. Например, если бы вы сказали той матери: «Что вы привязались к моей машине? Лучше оденьте ребенка теплее, а то он уже замерз!», вы бы просто пробудили в ней дух противоречия. Бюрократический мудак может слушать вас только в том случае, если вы излучаете доброжелательность.
Если вам не удается придумать что-то сбивающее бюрократического мудака с толку, остановитесь на простом «спасибо» и продолжайте его игнорировать. Однако если вы имеете дело с недоброжелательным соседом, вам придется напрячься и внимательнее смотреть по сторонам, чтобы потом у вас была возможность дружелюбно ткнуть его лицом в его же ошибки. Если это будет продолжаться от случая к случаю, в какой-то момент ему станет очень неудобно и он оставит вас в покое.
Но, как было сказано, это работает только с бюрократическим мудаком. В случае с кверулянтом подобный подход не будет эффективен. Ведь кверулянт неисправим, а с первого взгляда разницу между двумя этими типами заметить очень сложно.
Бюрократические мудаки могут быть очень утомительными и в профессиональной жизни. Особенно когда своим поведением они замедляют командную работу во время мозгового штурма, потому что им всегда надо указать, что вот это неработоспособно, а вот об этом даже думать нельзя, что губит все веселье и креативность.
Впрочем, здесь тоже есть две спасительные стратегии.
Первая – это открытая дискуссия. Можно дружелюбно объяснить бюрократическому мудаку, что это всего лишь совокупность идей, которые будут рассмотрены на пригодность на втором этапе. Если повезет, он утихомирится.
Не зацикливайтесь на его протестах, если стратегия не сработает, потому что бюрократический мудак не может резко изменить поведение из-за раздирающих его противоречий. В такой ситуации просто повеселитесь, предсказывая, на что в этот раз он начнет жаловаться. Это может стать настоящей лотереей.
Вторая стратегия заключается в том, что вы можете найти преимущества в работе с бюрократическим мудаком. Представители этого типа очень пунктуальны и надежны. Если вы дадите задание, которое им подходит, они выполнят его быстро, точно и аккуратно.
Не имеют никакого смысла попытки изменить бюрократического мудака. Вместо этого следует научиться использовать его сильные стороны и терпеть слабые. Никогда мудак в чистом виде не будет таким креативным, как, например, одиночка, но всегда превзойдет его в тщательности. Поэтому если одиночка – это гениальный мебельный дизайнер, то бюрократический мудак – это плотник, который соберет эту мебель и сделает ее надежной.
Очень трудным может оказаться взаимодействие с бюрократическим мудаком, если вы выступаете в роли мастера, а он – клиента. Поскольку бюрократический мудак измерит все, что можно измерить, проверит все, что можно проверить, и потребует 150 % точности. Не злитесь, если вам попался такой клиент. Он не может вести себя по-другому, он делает это не для того, чтобы вас раздражать, такова его природа. Если вы – владелец мастерской, было бы неплохо нанять несколько бюрократических мудаков, чтобы они работали с себе подобными клиентами. В этом случае все останутся довольны, а бюрократический мудак с удовольствием будет рекомендовать вашу компанию своим знакомым.
При общении с бюрократическим мудаком всегда думайте о том, что не каждый человек, у которого есть причуды, обязательно плохой. Правила стоят на первом месте для бюрократического мудака, потому что они обеспечивали ему безопасность в детстве и обеспечивают до сих пор. Если у него отнять правила, бюрократический мудак будет убит горем и не сможет противостоять невзгодам повседневной жизни.
Глава 25. Лучшие стратегии общения с трусливым мудаком
Вряд ли у вас возникнут проблемы с трусливым мудаком, потому что из-за своего страха быть отвергнутым он готов совершать даже самые неприятные поступки, лишь бы остаться частью группы.
Трусливый мудак способен вызвать раздражение только в том случае, если вы ненавидите подхалимство и всякого рода прогибы. Такой тип мудака охотно ведет себя как подлиза, создает впечатление, что всегда готов помочь, но это служит лишь достижению его собственных целей. Первая из них – не быть отвергнутым. Если вы ищете кого-то, кто может общаться с вами на равных, то трусливый мудак может вывести вас из себя.
Поскольку он из-за его страха быть отвергнутым подчиняется сразу всем, очень скоро это создает путаницу во взаимоотношениях. Еще вчера он был полностью на вашей стороне, а завтра переметнулся на противоположную сторону.
Давайте вспомним школьные времена. У всех наверняка были одноклассники, которых вы считали своими надежными друзьями и вдруг оказывались брошенными ради более интересной и сильной компании. Это как раз тот случай, когда хочется хорошенько пнуть трусливого мудака под зад. В такие моменты приходит осознание, что этот человек не думает ни о ком, кроме себя, и ни о чем, кроме того, как бы ему не остаться одному. Это момент, когда трусливый мудак становится настоящим мудаком.
Ситуация оказывается более деликатной, если трусливый мудак слишком труслив, чтобы сказать «нет». Представьте себе, вы женаты (или замужем) на трусливом мудаке и думаете, что ваш брак стабилен. Тем не менее трусливый мудак может с легкостью довести вас до истерики, если вы, например, запланировали на выходные небольшой отпуск, но в этот момент вашей половине позвонили друзья и попросили срочно помочь с ремонтом в квартире. Опасаясь, что друзьям не понравится отказ, он предпочитает сделать больно близкому человеку, отменив отпуск. При этом он твердо уверен, что вы его поймете. Вы уже надели свои ботинки с острым мысом, чтобы пнуть его?
