Глава 7. Умеют ли мужчины слушать?
Женщины говорят: «Нет, и это моя главная претензия!»
Мужчины говорят: «Что вы имеете в виду? Конечно, я слушаю».
Одним из самых стимулирующих, открывающих путь к прозрению моментов на наших семинарах, это когда мужчины и женщины разбиваются на отдельные команды и изучают проблемы, с которыми они сталкиваются при совместной работе с представителями другого пола. Как вы, наверное, догадываетесь, женщины сразу же начинают делиться своим опытом, тогда как мужчинам требуется обычно еще несколько минут на разминку, прежде чем они разговорятся. Сначала мужчины молчат,
с любопытством и удивлением бросая взгляды в ту сторону, где сидят женщины и где сразу начинается гул оживленного обсуждения.
Что никогда не удивляет нас, так это сходство проблем, формулируемых женщинами из разных стран. Чаще всего женщины признают главной проблемой для себя то, что мужчины их не слушают. Мужчины, услышав подобное обвинение, обычно удивляются. Их предсказуемый ответ «Конечно же, мы слушаем!» разжигает оживленную дискуссию, оборачивающуюся откровением для женщин и просвещением для мужчин.
Еще большим открытием для всех оказывается, что мужчины слушают, но не всегда таким образом, который дает понять женщине, что ее слышат.
Гендерные факты
• 98 процентов мужчин и женщин ощущают важность коммуникации, но только 52 процента женщин полагают, что мужчины их слышат.
• 82 процента мужчин считают, что общаются с женщинами достаточно хорошо и женщины их понимают.
«Вы предполагали, что я что-то скажу?»
Женщина-менеджер отводит разочарованный взгляд от ксерокса и замечает: «Эти штуки никогда не работают!»
В копировальном центре находится еще только один человек – ее коллега-мужчина. Он стоит всего в паре шагов от нее, полностью поглощен подбором слайдов для своей презентации. Он слышит ее, на мгновение замирает и думает: «Я совершенно не разбираюсь в устройстве копировальных аппаратов. Интересно, она ждет, что я ей чем-нибудь помогу? В другом конце центра стоит еще один аппарат». Он не решается подойти к ней, не зная, что сказать и присоветовать, и возвращается к своему занятию – выбору слайдов.
Наша героиня думает: «Какой он невежливый! Он даже не отреагировал. Мог бы хоть приободрить меня». Будь на месте этого мужчины другая женщина, она бы наверняка сказала что-нибудь в знак понимания вроде: «Вот уж точно! Эти штуки никогда не работают, когда тебе нужно». Вот и все, что хотела бы услышать наша героиня. Она вовсе не собиралась просить своего коллегу подойти и наладить аппарат.
Такие мысли пробегали в ее голове, пока она пыталась заставить аппарат работать. А он уже напрочь забыл о ее реплике, вновь полностью поглощенный своим занятием.
В предыдущей главе мы узнали, что женщины часто задают вопросы или делятся своими наблюдениями ради налаживания партнерских отношений, укрепления доверия или демонстрации участия и поддержки. Женщина склонна формулировать свои мысли, обсуждая предметы. Открытое проявление своих чувств и мыслей помогает женщине получить доступ к своим воспоминаниям и опыту, изучить последствия и в этом процессе снять напряжение. Этот процесс совершенно естествен и очень полезен для нее, но не для него.
Мужчины склонны молча принять информацию и поразмыслить над проблемой, прежде чем поделиться тем, что они думают. Про себя, не говоря ни слова, они ищут правильный и полезный ответ; этот процесс может занимать у них несколько секунд, минуты или часы. И именно это больше всего сбивает с толку и обескураживает женщину. Если мужчина не располагает достаточной информацией для ответа либо ее вопрос или замечание падает вне его линейного паттерна мышления, он может ограничиться всего парой слов или вообще ничего не сказать.
А это, в свою очередь, создает у женщины впечатление, будто он не слушает ее, не интересуется тем, что она говорит, или ему все равно.