Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 35
26.3. SMM-показатели.
Здесь могут быть вариации, в зависимости от задач, которые перед тобой ставятся, но самые главные показатели следующие:
♦ прирост количества подписчиков в сообществах;
♦ прирост количества целевых действий («лайки», комментарии, перепосты, посещение необходимых страниц сайта или сообщества);
♦ прирост количества партнеров (в том числе ЛОМов);
♦ действия, совершенные с партнерами, и их результат (для того чтобы по каждому партнеру можно было отследить результат, каждого партнера нужно маркировать);
♦ прирост количества упоминаний (на основании мониторинга социальных медиа и СМИ);
♦ средний показатель CTR по каждой из кампаний (плюс верхний-нижний показатели в масштабах месяца).
26.4. Свежие идеи.
Занимаясь SMM хотя бы с половиной возможной отдачи и искренности, ты неизбежно будешь ловить инсайты и порождать хорошие идеи. А с учетом того, что социальные сети развиваются с огромной скоростью, внедрение этих идей, что называется, «на лету» становится буквально жизненной необходимостью. Поэтому:
♦ в еженедельном отчете обязательно должен быть заполненный пункт: «предложения по улучшению деятельности, идеи, пожелания»;
♦ в ежемесячном отчете пункт может быть один, а предложений должно быть как минимум 4 (если больше – отлично);
♦ если ты сам внедрил нечто новое между двумя отчетными периодами, в месячном отчете это должен быть пункт с ответом на вопросы: «что?» и «зачем?».
26.5. Если ты возглавляешь SMM-отдел:
♦ итоговая (месячная и годовая) отчетность должна учитывать суммарный эффект отдела по каждому из показателей;
♦ еженедельные отчеты каждого из сотрудников отдела в обязательном порядке должны вывешиваться в публичный доступ (над рабочим столом, или на дежурном флипчарте, или как вы там придумаете).
26.6. Форма сдачи отчетов.
Ежемесячный и ежегодный отчет ты:
♦ высылаешь руководителю на e-mail по меньшей мере за 1 день до обсуждения;
♦ в день обсуждения – распечатываешь и отправляешься к руководителю говорить по каждому интересующему его пункту.
Важно: день обсуждения утверждается либо раз и навсегда (например, каждая последняя пятница месяца), либо каждый раз заново (например, «давай завтра»). Приоритетнее, конечно, первый вариант, потому что общеизвестно, что «завтра» – понятие растяжимое.
26.7. Срок жизни отчета.
Нет никакого срока жизни – они должны жить условно вечно. Еженедельные отчеты после удаления их со стены можешь выбрасывать, только перепроверив сохранность электронных версий. Любые отчеты (в том числе дневные) должны быть доступны в любой необходимый момент. Про месячные и годовые – я вообще молчу.
Поэтому отчеты хранятся на диске D/допиши нужное/.
26.8. Бонусы.
Чтобы еще немного облегчить себе жизнь, прямо сейчас иди и скачай формы для «клиентской базы» и «партнерской базы» (если у тебя их все еще нет) со все той же страницы моего сайта: shcherbakovs.com/smm. Как ты понимаешь, теперь все коммуникации с клиентами и партнерами – строго под запись.
Глава 27
Неучтенные мелочи
Если, внимательно читая эту книгу с самого начала, ты ждал описания какого-то инструмента работы в социальных медиа, который тебе известен, но так и не был упомянут (например – приложения для «ВКонтакте» и Facebook), значит, я счел их нерентабельными для сегментов малого и среднего бизнеса. Поэтому – спроси меня лично (контакты – сразу за списком литературы). Но поговорить я хотел не об этих мелочах.
27.1. Отправка e-mail:
♦ отправку электронных писем осуществляй строго по расписанию (не утром, не в процессе рабочего дня, а строго в рамках того времени, которое для этого отведено); если поступать иначе – времени будешь убивать немерено (да ты и сам в курсе);
♦ исключения – срочное письмо, которое должно быть принято за рамками отведенного времени и никак иначе (хотел бы я добавить здесь, что контроль за такими электронными письмами осуществляет Торгово-промышленная палата, но, увы, – оставляю на твой суд).
27.2. Выкладка контента и ответы на вопросы пользователей по выходным.
Ты, наверное, уже обратил внимание, что в еженедельных отчетах есть и суббота, и воскресенье. Да, выкладка контента по выходным – это неизбежное зло для тебя и возможная радость для пользователя, поэтому:
♦ по выходным выкладывай преимущественно развлекательный контент (никаких обзоров рынка и супер-предложений);
♦ если у пользователей возникают любые вопросы – отвечай на них в рамках тех же 24 часов, что и по будням;
♦ то же самое касается комментариев (ведь, согласись, не самая сложная задача, тем более что ты все равно в Интернете сидишь).
27.3. Обед.
Один из читателей альфа-версии этой книги (в ее самом первом и сыром варианте) поинтересовался – раз уж относительно SMM-деятельности на предприятии все так конкретно, не будет ли такой же подробной карты по поводу обеда (какие блюда есть, в какой последовательности, какой прибор в какой руке держать и т. п.). Так вот, Сэм, если у тебя тоже возник такой вопрос, запоминай на примере своей любимой аббревиатуры. Salad (ну или Soup) – первое, Meet – второе, Muffin – на десерт. Даже здесь SMM! В общем, приятного аппетита.
Бонус. Продажный чек-лист
Если ты случайно открыл эту страницу в магазине, а книгу покупать не собираешься, рекомендую все-таки… раскошелиться. Потому что даже если тебе удастся незаметно сфотографировать эту главу на смартфон, пока друг отвлекает консультанта перед камерами, – она мало чем тебе поможет в отрыве от основного текста. Здесь – только самое главное; список того, что нужно сделать или внедрить, чтобы получить шанс на продажи в соцсетях (этакий концентрат из сказанного выше). Скачать то же самое в формате mind-map можно все там же: shcherbakovs.com/smm.
1. Зарегистрируйся на необходимых ресурсах:
♦ «ВКонтакте»;
♦ Facebook;
♦ YouTube;
♦ любые другие площадки с высокой степенью концентрации целевой аудитории.
2. Правильно их оформи:
♦ название (5 слов);
♦ аватар (со стимулами для вступления);
Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 35
