В любой команде случаются разногласия. От того, как вы будете «разруливать» эти ситуации, зависит, укрепите вы команду и построите доверительные отношения или навредите и породите сомнения и негатив. Это особенно важно в будущем, где старая модель, поощряющая стабильные, высокорезультативные команды, перестанет действовать. Команды будут формироваться и меняться постоянно, то есть здоровый конфликт будет важной частью их жизнедеятельности.
Вы бывали в конфликтной ситуации? Вспомните этот опыт.
Основное упражнение
Знание всех типов общения, которые мы рассматривали в предыдущих главах, крайне полезно для преодоления трудностей и конфликтов, а также обсуждения более сложных моментов внутри команды или между командами. А теперь мы взглянем на модель, которую можно добавить к вашему арсеналу.
Предлагаю краткий опросник (полную версию можно найти на нашем веб-сайте).
Оцените себя по каждому утверждению по шкале от 0 до 5, где 0 = никогда, 1 = редко, 2 = иногда, 3 = периодически, 4 = часто, 5 = всегда.
1. Если другой стороне очень важна ее позиция, я могу уступить (_).
2. Я обсуждаю проблемы и трудности беспристрастно, без обвинений и осуждений (_).
3. Я стараюсь убедить собеседника в логике и преимуществах моего предложения (_).
4. Я стараюсь найти компромисс (_).
5. Я стараюсь отложить обсуждение, мне нужно время подумать (_).
6. Мне тяжело обсуждать проблемы (_).
7. Я не теряю спокойствия и уверенности, даже столкнувшись с агрессией и критикой (_).
8. Я считаю, что результат и достижение цели важнее отношений (_).
9. Я стараюсь найти справедливое для обеих сторон сочетание выгоды и потерь (_).
10. Конфликты вызывают у меня стресс, и я избегаю их любыми средствами (_).
Подсчет результатов:
По вопросам 1 и 6 ваш общий результат: __ (приспособление).
По вопросам 2 и 7 общий результат: __ (сотрудничество).
По вопросам 3 и 8 общий результат: __ (соперничество).
По вопросам 4 и 9 общий результат: __ (компромисс).
По вопросам 5 и 10 общий результат: __ (уклонение).
Приспособление. Вы слишком много внимания уделяете динамике отношений и забываете о своих собственных потребностях и интересах. В результате вы позволяете второй стороне выиграть в ущерб вам.
Сотрудничество. Вы отстаиваете свои интересы, нужды и ценности и при этом уважаете интересы, нужды и ценности других. Вы находите оптимальный баланс между результатами и отношениями. Сотрудничество – наиболее эффективный подход во всех ситуациях, но требует времени и сил. Как правило, результаты стоят того.
Соперничество. Вас интересуют только ваши личные цели, вы стремитесь к победе даже в ущерб другим. В итоге могут пострадать доверие и долгосрочные результаты.
Компромисс. Вы ищите «золотую середину» в решении разногласий, вместо того чтобы опираться на общие интересы обеих сторон. В итоге вы получаете немного того, что вам нужно, и немного того, что вам не нужно. Компромисс – самый распространенный метод, однако это не взаимовыгодное решение, поскольку обе стороны и выигрывают, и проигрывают одновременно.
Уклонение. Вы избегаете конфронтации, игнорируете проблемы, собственные потребности и, вероятно, потребности окружающих. В лучшем случае этот подход приведет к отсрочке конфликта, а в худшем – нанесет ущерб обеим сторонам, придется пожертвовать и отношениями, и результатами.
Отметьте две наивысшие оценки среди своих результатов.
Как вы можете улучшить свои навыки урегулирования конфликтов?
Приведем примеры
• Лучше готовиться.
• Стремиться к общей цели.
• Задавать вопросы, слушать и искать креативные решения.
• Сосредоточиться на интересах обеих сторон и отделить их от эмоций.
Спринт
Зайдите на наш веб-сайт и скачайте полную версию опросника по конфликтам. Раздайте ее всем членам вашей команды. На следующем собрании команды поделитесь результатами.
Обсудите, как команда может более эффективно преодолевать трудности и конфликты.
Растяжка
Вы сейчас находитесь в конфликтной ситуации или обсуждаете пути преодоления трудностей на работе или в личной жизни?
Этап первый
Какова общая цель для обеих сторон?
Какого результата вы хотите добиться?
Какого результата хочет добиться вторая сторона?
Какие три вещи можно сделать, чтобы обе стороны приблизились к общей цели?
Этап второй
Назначьте встречу/разговор (по skype или whatsapp) и сделайте первый шаг к решению проблемы.
Совет дня
Если у вас сейчас нет конфликтных ситуаций (повезло же вам!), вернитесь к разминке и проблеме, которую вы тогда анализировали, и представьте, что можно вернуться в прошлое. Что бы вы изменили?
Заключительная часть
Что вы сегодня узнали о разрешении конфликтов?
Как это можно использовать, чтобы улучшить командную работу и сотрудничество?
День четвертый
Что вы узнаете
