Делаем бренд узнаваемым. Наращиваем охват
Глава 17
Коммуникационная платформа бренда. Не нужно ждать вдохновения
Когда по телевизору показывают рекламу, не факт, что люди ее смотрят. Некоторые просто выключают звук и делают свои дела.
Не думайте, что если вы размещаете посты в Facebook, у вас сразу будут появляться клиенты. Надо сильно постараться, чтобы пост прочитали до конца и совершили какое-либо действие.
Любая коммуникация с клиентом должна содержать ключевую информацию о вас. Если это электронное письмо, позаботьтесь о том, чтобы подпись содержала ссылки на ваши профили в соцсетях, на ваш сайт, на ваши контакты в мессенджерах.
Если это разговор с клиентом, выступление на конференции или вебинар, не жалейте времени на представление себя. Для этого у вас уже есть история – легенда, которую мы составляли ранее в этой книге.
Рассмотрим инструменты коммуникации.
Интернет
Возвращаемся к тому, что вы умеете делать лучше всего. Посмотрите запросы в поисковике по вашим темам и схожим с ними.
Не всегда люди, которые ищут фитнес-клуб, набирают именно его в поисковиках. Иногда они набирают слова: «лучший способ похудеть без лекарств».
Составьте список актуальных тем для ваших постов в соцсетях. Это может быть все, что связано с вашей экспертизой. Но не только.
Список возможных тем.
1. Ваша история успеха.
2. Процесс работы.
3. Подготовка к работе – закулисье.
4. Люди вокруг моего бренда – интервью с клиентами, заказчиками.
5. Отзывы участников сразу после ваших мероприятий.
6. Тематические встречи, где вы выступаете.
7. Интересные места и собеседники – если вы путешествуете.
8. Факты и статистика по вашей теме.
9. Анонсы ваших мероприятий.
10. Ваши собственные интервью или экспертные мнения на актуальные темы.
11. Опросы и их результаты с вашими комментариями.
Публикации не всегда должны носить текстовый формат. Сейчас все большую популярность приобретают видео, сториз, прямые эфиры. Посмотрите на статистику популярных действий в соцсетях[12].
Рис. 10. Что бренды должны и не должны делать в социальных сетях. Реакция потребителей на поведение брендов в соцсетях
На первом месте по популярности у читателей стоят видеоролики, на втором – ответы на вопросы. Затем идет участие в дискуссиях и разговор о насущных событиях.
Самыми непопулярными действиями являются насмешки над конкурентами, политика и высмеивание клиентов.
Я бы добавила еще религию, права меньшинств и патриотизм в список тем, которые лучше не ставить в контент-план своих публикаций.
Контент-план – график выхода публикаций с темами постов, видео, сториз или эфиров. Лучше всего составлять план на одну-две недели вперед.
Мои клиенты часто говорят, что они не фотографы, не дизайнеры и не операторы. Поэтому снимать качественное видео и рисовать картинки для соцсетей им сложно. Вместе с тем публикации не должны быть похожи на глянцевый журнал. Скорее, это должен быть дайджест, концентрат пользы и интереса. Помните, что больше всего удерживает мотивацию человека интерес и радость?
Какие соцсети использовать?
Посмотрите на свою целевую аудиторию, на своих клиентов. Найдите их профили в соцсетях.
Какая сеть заняла первое место? Ее и определите основной площадкой.
Сейчас можно делать и кросс-посты, когда одновременно публикация появляется и в Facebook, и в Instagram.
Вот список возможных площадок, которые посоветовал использовать Михаил Умаров, эксперт в области медиа, генеральный директор агентства Comunica[13].
• Социальные сети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники, LinkedIn)
• Микроблоги (Twitter)
• Блог-платформы (Habrahabr)
• Видео (YouTube, Vimeo)
• Мессенджеры (Telegram, Viber)
• Справочные (Wikipedia)
• Цифровые медиа (Snob, VK)
