…На этом этапе – мышление в белой шляпе.
…Теперь нам нужны какие-то предложения. Это мышление в желтой шляпе. Конкретные предложения, пожалуйста.
…Пожалуйста, воздержитесь ненадолго от надевания черной шляпы, потому что меня не удовлетворяют идеи, которые мы имеем. Давайте сейчас выберем зеленую шляпу.
Чаще всего необходима вставка случайной мыслительной шляпы в дискуссию традиционного типа.
…Я хочу, чтобы каждый из вас подумал об этом, надев красную шляпу. Если вы помните, в красной шляпе вам разрешается выражать свои эмоции и чувства, не обосновывая их.
…Может быть, вы этого не знаете, но вы задействовали мышление в черной шляпе, выдав негативное суждение. Вы нам сказали, почему это не сработает. Теперь я хочу, чтобы вы на несколько мгновений надели желтую шляпу. В ней вы сможете сделать положительную оценку.
…Я не хочу ни ваших мнений, ни предложений. Я хочу несколько минут чистого мышления в белой шляпе. Факты и данные без интерпретации.
…Я думаю, нам нужно сделать паузу и потратить время на мышление в синей шляпе. Забудьте о теме на некоторое время. Как бы мы могли организовать процесс мышления?
Следует сказать, что мышление в синей шляпе не ограничивается правилами использования других шляп. Синяя шляпа может быть использована для организации других аспектов мышления, таких как оценка приоритетов или перечисление ограничений. Мышление в синей шляпе может также быть использовано для того, чтобы дирижировать различными мыслительными инструментами ТТИ, такими как ПМИ.
Глава 43
Мышление в синей шляпе:
фокусирование
Задавать правильные вопросы.
Определить проблему.
Ставить задачи для мышления.
Фокусирование – одна из ключевых ролей синей шляпы. Разница между хорошим и слабым мыслителем часто заключается в способности сосредоточиваться. О чем следует размышлять? Недостаточно просто осознавать широкое предназначение мышления.
…Мы хотим сфокусироваться на подготовке спектра возможных действий в ответ на снижение цены нашими конкурентами.
…Давайте сфокусируемся на том, чего каждый из нас ожидает от этого отпуска.
…Зонтики и реклама. Мне нужны творческие идеи относительно того, как обычные зонтики могут быть использованы для рекламы.
…Как мы должны обслуживать гостей, чтобы они рекомендовали своим друзьям наш отель? Это конкретная задача для обсуждения.
…Широкий фокус направлен на новые секторы рынка, где можно было бы использовать нашу продукцию. Узкий фокус направлен на то, как заставить старых людей использовать наши средства обслуживания в периоды относительного спада экономической активности.
Фокус может быть широким или узким. Широкий фокус может иметь несколько конкретных объектов фокусирования. Важный аспект внимания – оно должно быть озвучено в определенной манере. Мышление в синей шляпе должно использоваться для того, чтобы определять цель сосредоточения. Время, уделенное размышлениям о мышлении, не потрачено зря.
…Я надеваю свою синюю шляпу и говорю, что мы заплыли очень далеко от того, над чем собирались поразмышлять. У нас действительно есть много интересных идей, но ни одна из них не относится к первоначальному фокусу. Мы должны вернуться к нему. Есть ли еще комментарии из-под синей шляпы?
…Наденьте синие шляпы и скажите, как, по-вашему, у нас обстоят дела. Мы куда-нибудь двигаемся?
Постановка вопроса – самый простой способ фокусирования мышления. Очень часто говорят, что правильная постановка вопроса может быть самой простой частью мышления. К сожалению, намного легче задавать правильные вопросы, оценивая прошедшие события, после того как ответ уже был дан. Тем не менее обращать внимание на широту и фокус вопроса – важный аспект мышления в синей шляпе.
На уроках мышления по программе ТТИ вопросы разделены на два типа. Есть изучающий, наводящий вопрос (как надевание наживки на крючок, хотя не известно точно, кто клюнет). Есть внезапный вопрос, который используется для проверки точки зрения. На него может быть дан лишь прямой ответ «да» или «нет» (это как целиться в птицу и попасть либо промахнуться).
…Вопрос не в том, сколько мы сделаем, а в том, когда мы это сделаем. Важно определить время. Какие факторы мы должны учитывать, выбирая время?
…Вопрос в том, действительно ли клиент понял налоговые преимущества или же они просто предоставили продавцам удобную стартовую площадку для продажи страховки.
На самом деле проблемным является лишь один, особый тип вопросов: как мы этого добьемся? Определение проблемы важно, в противном случае решение может быть неподходящим или неверным. Действительно ли это проблема? Почему мы хотим решить эту проблему? Какая проблема лежит в основе?
…Холодная погода на самом деле не проблема. Проблема – восприятие ее людьми. Вот что мы можем изменить.
…Проблема не в том, что у нас нет снега, а в том, что у нас нельзя кататься на лыжах. Поэтому мы сажаем людей в автобусы и везем туда, где есть снег.
Вместо того чтобы пытаться найти лучшее определение проблемы, лучше поискать спектр альтернативных определений. Все это является частью мышления с надеванием синей шляпы.
Одной из ролей мыслителя, надевшего синюю шляпу, является также определение конкретных задач. Эта роль становится даже более важной, когда мыслитель думает в одиночестве.
…Определите цель этой встречи. Какой результат мы считали бы успешным?
…Начните с перечисления пунктов соглашения между двумя сторонами.
…Задача мышления – определить, какое решение этой проблемы мы могли бы найти здесь и сейчас.
…Наденьте черную шляпу и дайте оценку нашей рекламной кампании.
Мыслительная задача может быть размером с иголочное ушко или же очень широкой. Она может требовать конкретного достижения или касаться информации в конкретной области.
…Мне просто нужны какие-нибудь исследовательские идеи о бизнесе покупок по каталогам.
…Как бы нам узнать, была ли их стратегия успешной?
…Почему мы испытываем трудности в выборе между этими альтернативными решениями?
Если мыслительная задача не может быть решена, следует выявить ошибки.
…Мы не нашли объяснения роста потребления сладостей. Мы должны вернуться к этому позже и поискать какую-нибудь гипотезу, поддающуюся проверке.
…Мы не пришли ни к каким идеям для увеличения потребления мяса ягнят. Возможно, нам следовало бы разбить эту проблему на более мелкие составляющие.
Мыслитель в синей шляпе придерживается цели и говорит: «Вот она. Стреляйте в этом направлении».
