Если мы настаиваем на общении с людьми, совсем не имеющих отрицательных качеств, мы лишаем себя права на общение с остальными 99 %…
Глава 10.2 Общение в сфере рекламного дела. Чтобы понять другого человека, необходимо влезть в его шкуру. Чтобы влезть в его шкуру, нужно суметь вылезти из своей…
– Первый раз клиент выбирает нас по нашей рекламе, второй раз по нашей работе, в третий раз – по нашим отношениям.
– В общении с потенциальными клиентами старайтесь не акцентировать, что Вы представляете рекламное агентство. Если часто звучат слова «рекламное агентство», «реклама», «рекламные услуги», это может вызывать внутреннее напряжение и отторжение.
– Чтобы наши слова «дошли» до человека, иногда важнее не то, что мы говорим, а то, как мы это говорим.
– Клиента следует привлекать, а не заставлять.
– Если Вы чувствуете, что клиент сомневается и возможно откажется от Вашей услуги. Предложите ему самые минимальные цены. Пусть Вы и не получите от сделки большой финансовой выгоды, зато, получите шанс на дальнейшее сотрудничество.
– Темы, которые нас не волнуют, не волнуют и других.
– Современные технические средства позволяют произвести на клиента дополнительное хорошее впечатление. – В случае обращения к Вам клиента. Если вы знаете его имя, историю покупок, его предпочтения, оказанные ему в прошлом услуги, (вся информация зафиксирована в компьютере). Начните общаться с ним не как с посторонним, а как с добрым знакомым. Обращайтесь к нему по имени, и предвосхищайте все его просьбы.
...
Если человек, имеющий высокий уровень сознания не развивается, он страдает гораздо больше, чем человек, имеющий более низкий уровень…
– Если Вы собираетесь сотрудничать с клиентом. Постарайтесь узнать внутреннюю «кухню» его организации. А вдруг Вы увидите то, что не видит он, по причине «замыливания глаз». Возможно, придет новое понимание. Появятся идеи, которые приведут к более тесному сотрудничеству, и как следствие, увеличению финансовых возможностей.
– Оцените интеллектуальный уровень собеседника и говорите с ним на «языке, понятным ему». Если не знаете этого «языка», – учите.
– Комплименты необходимы человеку – они восполняют положительные эмоции. Только не следует превращать их в лесть, которая усиливает отрицательное качество, такое как гордыня.
– Преувеличивая скрытые достоинства человека, мы проявляем их и делаем явными.
– Если потенциальный клиент говорит, что у него уже есть фирма, с которой он сотрудничает, не расстраивайтесь. Пожелайте ему удачи и оставьте свои визитки и портфолио, на случай, если случится сбой в работе с его партнером, и возможно тогда он вспомнит о Вас.
– Как правило, перегруженность рекламы вызывает у людей раздражение на уровне чувств, переходящее в не желание смотреть и слушать. Задача рекламщиков – знать и использовать психологические методы, исключающие возникновение отрицательных эмоций и стереотипов, которые вызывают напряжение и отторжение.
...
Если мы не принимаем реальность ситуаций, мы рождаем в себе чувство неверия, которое еще больше укрепляет уверенность в нереальности…
– В некоторых случаях, применяется «многоходовка». Вызов отрицательных эмоций с последующим противопоставлением им положительных.
– Если клиент говорит «нет», то он не обязательно имеет в виду отказ. Возможно, он просто что-то недопонимает. Постарайтесь выяснить причину. Сделайте это максимально тактично, не вызывая раздражение.
– Клиенты (организации) делятся на активных и пассивных.
– Активные те, которые постоянно находятся в поиске, дают рекламу в газеты, журналы, на телевидение, на стенды, баннеры.
– Пассивные те, которые работают без особого упора на рекламу или прибегают к ней от случая к случаю, используя другие возможности привлечения клиентов.
