Никому не нравится неопределенность, но ее наличие лучше признавать. Уклонение от проблемы ведет к росту подозрений, которые плохо сказываются на результативности.
94. То, что вы – главный, должно быть заметно
ИНОГДА РУКОВОДИТЕЛИ МОГУТ БЕЗ СЛОВ СООБЩИТЬ БОЛЬШЕ, чем в разговоре. Важно выглядеть убедительно и сохранять выправку.
Чтобы донести смысл, лидеру не всегда нужно говорить; невербальные сигналы часто бывают намного значительнее слов. К несчастью, эти невербальные сигналы направлены не в нужную сторону – их используют, чтобы продемонстрировать свое безразличие, неуважение или даже отвращение. Руководители, особенно руководители высшего звена, должны внимательно подходить не только к выбору слов и выражений, но и жестов. Вот несколько рекомендаций.
Расслабьте мышцы лица. Таким образом вы будете выглядеть доступнее и сможете продуктивнее общаться с коллегами. (Учитесь расслаблять лицевые мышцы перед зеркалом. Не для красоты, а для пользы дела).
Пригласите наблюдателей. Попросите коллегу пронаблюдать за выражением вашего лица и позой во время совещания, особенно если будут происходить оживленные дискуссии. Если ваш вид выражает скуку или раздражение, если вы горбитесь в кресле, поглядывая в окно, вы посылаете сигнал о том, что происходящее вам глубоко неинтересно. Если ваше лицо посуровело, это может сигнализировать о гневе. Следует хорошо понимать, что люди не только слушают, но и следят за вашим поведением.
Не поддавайтесь эмоциям. В некоторых культурах, особенно у северо-американских индейцев и скандинавских племен, главные люди говорят очень мало, высказываясь только по важнейшим темам. Руководители бизнеса также должны в первую очередь давать свободно высказаться подчиненным; ваши реплики могут иметь смысл только в случаях, когда вы захотите добавить что-то очень важное. В ситуациях, когда страсти накалены, внимание людей привлекает спокойная уверенность. Не повышайте голос. После того как внимание присутствующих обратится к вам, говорите тихо и убедительно.
Когда все вокруг орут друг на друга, только сдержанность может подчеркнуть истинную силу и власть.
Подумайте:
Какие способы вы используете, чтобы своевременно и полно информировать людей о происходящем?
Что вы будете делать, если станете обладателем информации, которую нельзя разглашать по причине ее конфиденциального характера? Как будете преодолевать ситуацию?
Что вы сделаете в первую очередь, когда получите право обсуждать с сотрудниками то, что прежде носило строго конфиденциальный характер? Как сможете сохранить доверие людей?
Приведите ситуацию, в которой вы послужили примером выдержки и спокойствия. Какова была реакция окружающих? Чему научила вас эта ситуация?
ПРОЗРАЧНОСТЬ = ОТКРЫТОСТЬ + ДОВЕРИЕ
95. Зачем руководители рассказывают истории
КОГДА РУКОВОДИТЕЛЯМ НУЖНО ПОДЧЕРКНУТЬ ВАЖНОСТЬ чего-либо или придать личностную окраску фактам, они рассказывают истории из жизни. Для этого есть несколько причин.
Информирование. Нам нужны факты, однако если руководитель хочет, чтобы факты звучали весомее, ему нужно слегка приправить их. Истории оживают на фоне голых цифр. Например, можно взять таблицу с данными и рассказать случаи про рост объема продаж или падение качества продукции. Кратко сформулируйте свою точку зрения на основе цифр, а затем оживите ее, рассказав о том, что бывает в подобных случаях с отдельными работниками, подразделениями и компаниями в целом.
Вовлечение. Если вы хотите привлечь людей на свою сторону, нужно сделать их частью процесса, возбудив интерес. Например, если руководителю нужно убедить людей поддержать инициативу, можно проиллюстрировать ее рассказом о том, какую пользу она может принести не только клиентам, но и сотрудникам (рост числа покупателей, рост объема продаж, рост числа работников, увеличение возможностей для карьерного роста и т. п.).
Вдохновение. Внимание сотрудников притупляется, они устают и перестают воспринимать понятие «важность». Поэтому руководители должны уметь вдохновлять свои коллективы. Истории из жизни – идеальный инструмент для этого, поскольку они затрагивают душевные струны слушателей.
