Что происходит, когда планирование неэффективно и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией
Кейт рассказывает коучу, как начался понедельник. В настоящее время она занимает пост старшего менеджера в крупной компании по недвижимости. Кто-то счел бы ее работу скучной, но Кейт нравится общаться с людьми. День начался очень хорошо. Кейт ожидает повышения по службе, и у нее большие и интересные планы на предстоящую неделю. Она уверена, что ей обязательно представится шанс показать начальству, на что она способна. Вечерние часы она ничем важным не заполняет, так что каждый день после работы у нее остается вдоволь времени, чтобы отдохнуть и расслабиться.
Окружающие видят, как усердно работает Кейт, и она не понаслышке знает, как важна репутация в корпоративном мире в условиях конкуренции. Кейт всегда старалась выглядеть в глазах окружающих спокойной и хладнокровной и срывов себе не позволяла. Ей кажется, что сдержанность в чувствах влияет на то, что люди думают о ней.
Когда женщина пришла утром на работу, некоторые из ее коллег были уже на своих местах. Наверное, мне следует приходить пораньше, подумала она про себя.
Она торопливо села за свой стол и включила компьютер. Ее электронный почтовый ящик был засыпан письмами с вопросами, проблемами и просьбами о встрече. Кейт старалась сохранять спокойствие, но делать это было все труднее, особенно когда она начала просматривать список дел, которые остались с пятницы. Дыхание участилось, и Кейт почувствовала, как напрягаются мышцы живота.
Просматривая электронную почту, она открыла несколько писем и поняла, что ответы на них займут у нее слишком много времени. Тут в дверь заглянула секретарша и сообщила, что на 11:00 назначено экстренное совещание. Поняв, что времени у нее не остается совсем, Кейт решила, что ей просто необходимо незамедлительно расправиться хотя бы с какой-то частью навалившихся забот. Она также вспомнила, что должна написать своему боссу письмо с объяснением причин того, почему она хочет получить новую должность, на которую рассчитывала. Она выбрала один пункт из списка дел, оставшихся с пятницы, – чуть ли не самое легкое – и занялась им, просто чтобы хоть одной проблемой стало меньше.
В этот момент зазвонил телефон: секретарша сообщила, что это клиент, у которого возникли серьезные проблемы. Кейт всегда старалась делать вид, что готова к общению в любой момент дня и ночи, и поэтому приняла звонок. При этом она посмотрела на часы и с тоской подумала, что ее внимания ждут еще несколько важных писем, поступивших по электронной почте, что в 11:00 совещание, а дела, оставшиеся с пятницы, все еще ждут своей очереди. Пока джентльмен на другом конце провода объяснял свою ситуацию, на почту пришло еще несколько сообщений.
Повесив трубку, Кейт вернулась к пятничным делам, чувствуя, что голова начинает идти кругом. Покончив наконец с делами из списка, она перешла к обработке свежей почты. В какой-то момент она вдруг поняла, что есть проблема, которая в потенциале может стать огромной. До сих пор она не считала этот вопрос сколько-нибудь значительным, но он оказался важным, и это означало, что она что-то упустила из виду. Кейт снова почувствовала, как что-то сжимается в груди и мысли путаются.
Ситуация
В какой же ситуации Кейт оказалась в понедельник утром? Стюарт выделил следующие основные моменты, требующие внимания:
• В почтовом ящике собралось слишком много писем, и Кейт боится, что не успеет обработать все.
• Список дел, требующих ее внимания, оказался слишком длинным.
• Она подходит к решению стоящих задач бессистемно, выбирая их наугад.
• Она переживает сильный стресс, ощущая необходимость срочно приняться за дела и сбросить их со своих плеч одно за другим.
• Она волнуется по поводу письма, которое ей предстоит написать.
• Она пытается делать несколько дел одновременно.
• У нее несколько раз наблюдались симптомы ошеломления, в том числе тогда, когда она сталкивалась с чем-то новым для себя.
В этой главе вы узнаете, каким образом мозг оказывается в состоянии ошеломления и как изменить ситуацию, чтобы вернуть себе контроль над ней и чтобы в голову вместо тревожных мыслей потекли мысли творческие, помогающие справиться с проблемами и выполнить необходимую работу качественно и в срок. Бонусом будет рост эффективности и результативности.
Возможности
Стюарт начинает с рассмотрения состояния ошеломления, охватившего Кейт. У разных людей оно возникает в самых разных ситуациях и по самым разным поводам. Кому-то нужно подготовиться к марафону, кому-то приходится вести дела сразу нескольких клиентов, у кого-то недавно родился ребенок, а кому-то, чтобы почувствовать ошеломление, надо разбить в аварии машину. Бывает и так, что человеку достаточно услышать вопрос, чего он хочет на ужин, чтобы эта капля стала последней, после чего он почувствует себя ошеломленным.
Вместо того чтобы советовать Кейт сохранять спокойствие и постараться постепенно расправиться со всеми навалившимися делами – от таких рекомендаций проку никакого, – мы попробуем разобраться, что же в реальности происходит, когда человек ошеломлен, и что здесь можно изменить. Иногда советы общего плана могут быть эффективными, но, когда мы точно знаем, что происходит с нейробиологической точки зрения, это позволяет разработать рекомендации, выкроенные точно по вашей мерке.
