А для этого необходимо совершить ряд действий, о которых мы и поговорим в данной главе.
Обратная связь от клиентов
Начать стоит с получения документированных подтверждений от ваших клиентов – ведь если вы являетесь профессионалом и они довольны результатами вашего сотрудничества, то с легкостью поблагодарят вас за проделанную работу.
Форматов обратной связи может быть несколько.
Отзыв – текстовый или видео
Клиент восторгается сотрудничеством с вами. Лучше заранее попросить его кроме эмоциональной составляющей включить в рассказ конкретные доказательства изменений, которые произошли в жизни после работы с вами. Вы можете предоставить небольшой подарок или бонус за оставленный отзыв и таким образом получить большее количество доказательств вашего профессионализма. Желательно по возможности снимать видео (пусть даже на телефон), потому что этот материал потом можно использовать как в текстовом, так и в аудиоформате. Если же у вас есть возможность получать только письменные отзывы, то при размещении ставьте гиперссылки на социальные сети (предварительно согласуйте с клиентом этот момент).
Кейс – рассказ в формате «было/стало»
История, написанная от третьего лица, где повествуется о том, что происходило с начала до конца вашего сотрудничества. Подобная структура требует максимальной конкретики и отсутствия особых эмоциональных вставок, с помощью кейсов вы можете отработать возражения клиентов. Читающий должен увидеть свою проблему в начале, пройти вместе с вашим клиентом через все его сомнения и в итоге прийти к абсолютному счастью. Таким образом, вы сможете увеличить конверсию из тех, кто заинтересовался вашим продуктом, в тех, кто сделает заказ. Лучше, если историю будут сопровождать соответствующие фотографии. Подобные материалы прекрасно вписываются в канву и личного, и корпоративного сайта.
Письменная благодарность
Данный вид обратной связи используется чаще всего при работе с компаниями – организация на фирменном бланке выражает свою признательность определенному человеку. Такой документ можно повесить на стену в офисе, а также отсканированный вариант выложить на сайт или в специальный альбом в социальных сетях.
Рекомендация
Чаще всего это пост в социальных сетях с призывом обращаться именно к вам. Если специфика вашего бизнеса позволяет, можете предложить клиентам участие в партнерской программе, где участник будет получать определенный процент за каждого пришедшего от него клиента.
Признание от уже действующих экспертов
Рейтинги и премии
Вы должны получить подтверждение своего профессионализма от уже существующих экспертов. Сделать это можно через получение различных наград – премий и рейтингов.
Когда мне было 19 лет, мы с командой активно развивали коммуникационный проект MadMedia, и нас заметили на более высоком уровне. Так, я стала обладателем одной из самых крупных отечественных PR-премий RuPoR и награждена особым дипломом «Серебряный Лучник», что, безусловно, способствовало моему карьерному росту.
Для того чтобы ваша деятельность была признана, сначала нужно понять, кто, когда, где и по каким критериям награждает лучших представителей отрасли. Обычно крупные премии и рейтинги проходят ежегодно, а значит, у вас будет время подготовиться. Подобные мероприятия часто ведут летопись прошлых событий, и вы можете понять, какие именно проекты привлекают внимание жюри. Также можно узнать примерный состав жюри и при желании посоветоваться насчет того, как лучше преподнести свою работу.
Клиенты часто советуются со мной по вопросу платного получения наград. Многие организаторы событий решают сделать собственное награждение и заработать не только с продажи спонсорских пакетов, но и получить деньги с самих лауреатов. Мой ответ однозначен: ни в коем случае не делайте этого. Пусть вы потеряете несколько поклонников, которые так и не узнают о стоимости этой награды, но при этом вы сможете сохранить лицо.
