Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
8. Активизировали первых 10 человек. Замечательно, бро!
Теперь принимайтесь за следующих 10, потом 20 и так далее.
А что же первые 10?
Через некоторое время вы заметите, что они начинают включаться в обсуждения сами, без вовлечения, потому что в этом месте человеку комфортно, здесь он получает лучи внимания и признания.
Внимание, это не значит, что старую гвардию вы перестаете вовлекать. Касания и вовлечения должны продолжаться, просто с меньшей интенсивностью, чем при разогреве спящего подписчика.
9. Теперь, инициируя обсуждения, в первую очередь зовите Машу (если тема ей близка) и остальных девять активистов, которых вы уже перевели в состояние соучастников.
10. Следующий этап — создание активного ядра. Из слабо знакомых друг с другом активных участников вам надо сколотить команду единомышленников.
Отлично работает совместное участие могучей кучки в обсуждениях, онлайн- и офлайн-событиях.
Вот, например, протестируйте инструмент из группы «Стимулирование нетворкинга» — вопрос участника клуба.
Наверняка вам в личку периодически сыпятся вопросы по использованию вашего продукта: куда заправочный пистолет вставлять? как подготовиться к зиме? и т. п.
Возможно, кто-то в вашем клубе уже не стесняется задавать такие вопросы в комментариях к постам.
Простимулируйте нетворкинг.
Запустите тематическую линию «Вопрос участника клуба».
Обязательно узнаваемый стиль картинки для рубрики.
Подробности в самом посте.
Обязательно вовлеките в обсуждение релевантных активистов из вашей могучей кучки.
Как вовлекать правильно, чтобы повысить шансы, мы поговорим в разделе 5.5.
Вот чего вы сможете добиться при определенном усердии.
Чтобы сделать визуал еще более привлекательным, добавьте на картинку аватар автора вопроса.
Попробовали? Получилось?
Ну, я рад! Съешьте пирожок и… нееет, команды отдыхать еще не было)
Нужно идти еще дальше.
Высший пилотаж — это доращивание активистов до народных модераторов.
Можно создать условия, при которых народные модераторы на чистом энтузиазме, получая в ответ только благодарность и моральное удовлетворение, начинают чаще отвечать на вопросы новичков, чаще делиться полезными советами.
Вот хороший пример атмосферы взаимовыручки, которую создал комьюнити-менеджер сообщества Logitech во «ВКонтакте».
Стоило новичку задать вопрос, и тут же появляется несколько опытных пользователей с полезными комментариями.
Такая активность в сообществе сама по себе не появляется
Я горжусь, Святослав Орлов, один из лучших выпускников моего курса, получив в работу сообщество Logitech, смог изменить ситуацию за четыре месяца!
Практически с нулевого уровня лояльной активности в сообществе создал настоящий клуб единомышленников, вырастил народных модераторов, которые теперь помогают заботиться об остальных участниках.
Как это сделать, поговорим в разделе 5.6.
5.3. Стимулирование пользовательского контента
1. Привлекайте в сообщество активистов вашей тематики. Людей, которые пока еще не являются звездами и не обласканы СМИ, но регулярно и интересно пишут по вашей тематике. Естественно, если это не прямые конкуренты.
Я называю таких людей медиаторами.
Если плавно вовлечь в клуб десяток таких медиаторов, то вы частично обеспечите себя авторским тематическим контентом, который интересен другим участникам.
Один из вариантов — спросить прямо, как это сделал Антон Лабренц, комьюнити-менеджер агрегатора туристических онлайн-магазинов Activizm.ru.
Мы видим, что автор найден и уже делится полезными советами с другими участниками.
2. И еще раз напоминаю о социальных подтверждениях
Отзывы и впечатления клиентов — это контент, который традиционно привлекает больше внимания.
Такие социальные подтверждения можно и нужно стимулировать.
Кроме того, перепостив в свое сообщество контент человека, вы приучаете к тому, что он здесь интересен, его контент здесь ждут и читают. Постепенно человек привыкает сам размещать контент в сообществе и проявлять здесь активность.
Одновременно новички, видя, что здесь так принято, ведут себя раскрепощеннее.
Коммуникатор Ольга Ткачева проводит конкурс фотографий в кофейне «Пиццаменто». Участников находят по хештегу.
Никогда, НИКОГДА не просите, чтобы участник конкурса размещал работы в вашем сообществе или специальных конкурсных альбомах!
Так вы сокращаете эффект от социального подтверждения. Ведь нам важно, чтобы своим радостным примером человек приводил бы к нам своих друзей.
Поэтому все конкурсные работы должны размещаться только в личных профилях, чтобы их видели друзья участников. Обязательно с заданным хештегом, чтобы можно было найти.
А уже вы сами регулярно находите все конкурсные работы и делаете репост в свое сообщество. В разделе 4.4 мы говорили, что именно такие репосты являются лучшими анонсами мероприятия для потенциальных участников.
Ознакомительная версия. Доступно 8 страниц из 36
