Если участник клуба Mercedes скажет, что лучший, по его мнению, цвет для автомобилей бренда — мурена-металлик, это не означает, что вы срочно должны вставать в третью защитную позицию и обосновывать ему, почему это невозможно никогда.
Вы должны найти слова для того, чтобы показать человеку, что и его мнение очень важно компании. Не дать его в обиду другим участникам, которые надорвут животики после такого предложения, не выставлять его на посмешище. Например, объявить конкурс на самое удивительное сочетание цветов для автомобиля. Превратить все в веселую шутку.
Важная деталь. Нельзя допустить троллинга в отношении любителя цвета мурена-металлик.
Если вы смените модель работы с аудиторией на клиенто-стремительную, начнете слушать и слышать. Разговаривать. Стратегически и неспешно выстраивать историю дружбы. В этом случае вы рискуете попасть в очень небольшую зону комфорта человека, стать «своей» компанией. Вы рискуете неминуемо получить в ответ обнимашки и ми-ми-ми))
Система дирижирования эмоциями людей.
Чтобы делать это на пять с плюсом, надо чувствовать психологию отношений, изучать инструменты и практиковаться.
В этой главе мы разберем несколько базовых инструментов, которые сможет применить даже новичок.
5.2. Формирование активного ядра единомышленников
У вас сообщество из 1000, 10 000 или даже 100 000 участников.
Одновременно активизировать всех вы физически не сможете.
Я рекомендую всегда начинать с формирования ядра самых активных участников. Пять, десять, двадцать человек, дальше — больше.
Со временем ваша могучая кучка начинает сама распространять по сообществу волны активности и генерировать интересный контент.
Признаком успешного сообщества непременно является наличие не только вертикальных связей участник — администратор, но и большого числа горизонтальных связей между участниками.
Задача комьюнити-менеджера не ждать у моря погоды, а создать условия для появления и стимулировать возникновение горизонтальных связей.
Хорошо, скажете вы, а как начать собирать это самое активное ядро, если пока в сообществе полная тишина? Да, 10 килотонн подписчиков, но максимум какую активность вы получаете — это молчаливые лайки?
Отлично! С этим уже можно работать.
Вот вам алгоритм:
1. Всех, кто поставил лайк, или — о Боже! — сделал репост, заносите себе в табличку АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ;
2. Раз человек поставил лайк к фотографии новой модели авто в вашем сообществе, значит, его эта информация хоть минимально, но зацепила. Вовлеките подписчика в обсуждение. Превратите подписчика в участника!
Отметьте в комментарии с вопросом: «Маша, вам новая picanto в каком цвете нравится, в зелененьком или красненьком?»
3. Если Маша ответила и завязалась беседа, отлично. Отлично, коллега! Никаких «Спасибо за ваше мнение, Мария, мы его примем к сведению!». Поболтайте по-дружески, как девочка с девочкой, обсуждающие цвет новой сумочки.
Конечно, делать это от бездушной аватарки несколько натянуто. Поэтому КМ большую часть работы по активизации аудитории ведет от личного профиля.
А если Маша не ответила?
Может быть, она обиделась?
Что, если теперь отпишется? Аааааа!
Спокойствие и только спокойствие!
То, что Маша не ответила, не значит ничего!
Помните, что у Маши есть немножко личной жизни, помимо комментов в вашем замечательном клубе.
Возможно, Маша повезла кота Бегемота на кошачью выставку. Может быть, помогает Василисе рисовать Пеппу пальчиковыми красками. Может быть, Машу вызвали к директору и объявили, что отправляют главой представительства в Миннесоту.
Не расстраивайтесь, оставьте пока Машу наедине с поиском теплых вещей. Вовлеките в обсуждение Франсуа и Ангелу.
4. Итак, если Маша ответила, в табличке АКТИВИСТЫ-ЗАЙКИ-ЛАПОЧКИ напротив Маши ставите три звезды и заносите ссылку на ее личный профиль.
5. В этой же табличке указываете выявленные интересы Маши.
Души не чает в KIA Picanto, обожает красный цвет.
6. Добавляете Машу себе в личные друзья и заодно пробегаетесь по ее профилю.
Выявленные интересы также заносите в свою таблицу.
Летом гоняла на машине в отпуск в Алматы, любит кота, мужа и двоих детей. Девочка Василиса, 3 г., мальчик Ипполит, 7 л.
7. Добавили Машу в друзья? Теперь выращивайте дружбу.
Лайкайте рисунки Василисы и поздравляйте с днем рождения кота Бегемота.
А без дружбы нельзя обойтись?
Нельзя! Перечитайте предыдущие четыре главы!
Единственная рабочая модель:
Личная симпатия и дружба — > Перенос симпатии и дружбы на компанию в целом — > Устойчивая эмоциональная связь с брендом.
| Личная дружба
| Симпатия к компании
| Эмоциональная связь с брендом
Самая сильная поляризация головы происходит через искреннюю дружбу
Не по графику, не за скидку, не по совокупности 23 касаний. Можете выбросить калькулятор.
Эмоциональная связь в голове представителя целевой аудитории возникает и крепнет, когда он чувствует себя востребованным в среде единомышленников.
Помните наше заклинание?
Внимание и признание. ВНИМАНИЕ И ПРИЗНАНИЕ! Напишите на салфетке и поднимите ее, как флаг, над своим рабочим столом!
Иногда дуйте, чтобы флаг реял;)
