Самый важный урок, который мы извлекли, заключается в том, что в удаленных отношениях нужно проявлять больше активности.
Одним из самых сложных барьеров для выражения признательности на расстоянии является отсутствие вероятности тех коротких случайных встреч, которые происходят, когда вы работаете в одном и том же месте. Вы приходите в офис утром, перекидываясь словами, столкнувшись в коридоре или сидя в переговорной, ожидая начала встречи. Все это дает возможность пообщаться в течение нескольких минут и посмотреть, как идут дела у коллег. Таких краткосрочных взаимодействий в работе на расстоянии не происходит.
В результате большинство взаимодействий (если не основная их часть) с удаленными сотрудниками сосредоточены на работе и поставленных задачах. Это, в свою очередь, может сделать отношения очень прохладными и лишить какого-либо человеческого тепла. Один из лучших способов преодолеть эту проблему – преднамеренно планировать время взаимодействия, сконцентрированное, в первую очередь на «общении». Расспросить о выходных и рассказать о том, что происходит в вашей жизни.
Конкретные шаги
Слова
Очевидно, что технологические решения помогают общаться на больших расстояниях. Телефонные звонки, электронная почта, обмен текстовыми сообщениями и видеоконференции – все это доступные способы передачи признательности словами. Найти время для этого – задача, которая все еще стоит перед большинством руководителей и коллег.
Устное выражение признательности является наиболее распространенным, а иногда и единственным методом, используемым на работе. Сделать это можно либо через личную благодарность или похвалу, либо в какой-либо письменной форме, такой как электронное или обычное письмо.
Таким образом, большинство менеджеров, по умолчанию, используют слова в общении с удаленными сотрудниками.
Когда мы спросили самих работников об их любимых способах получения признательности посредством слов, они предложили следующее:
• Используйте несколько форматов общения – электронная почта, текстовые сообщения, разговоры по телефону и видеоконференции.
• Время от времени отправляйте рукописные письма, заметки и открытки. Используйте не только электронные носители.
• Сделайте так, чтобы удаленный сотрудник виртуально присоединился к совещанию, и у коллег было достаточно времени, чтобы поболтать и «наверстать упущенное» (как бы вы сделали это во время неформального обеда).
• Сделайте так, чтобы другие были в курсе, что вы хвалите удаленного сотрудника (поставьте их в копию письма или сделайте комплимент во время телефонной конференции).
Проблема: не все ценят слова. В работе с десятками тысяч сотрудников мы обнаружили, что только около 45 % сообщают, что предпочитают слова. Очевидно, это означает, что 55 % людей выбирают иные способы
И хотя выражать признательность при помощи слов – хорошо, в первую очередь это означает, что вы «не попали в цель» в общении с большинством людей. Почему? Потому что некоторые считают слова «пустыми» и полагают, что «действия стоят дороже, чем слова». Выражая признательность этим сотрудникам устно, вы тратите впустую часть своего времени и энергии.
У тех удаленных сотрудников, которые ценят другие акты признательности, могут возникнуть проблемы. Мы обнаружили, что их тоже можно успешно решить, но для этого требуется больше подготовки и целенаправленных действий, нежели в офисе.
Время
Для тех, кто любит, когда окружающие делают осознанный выбор при работе на расстоянии, проводить с ними время, следующие действия могут быть полезны:
• Поставьте в календарь задачу: позвонить и просто поболтать. А заодно узнать, как идут дела, связанные с работой.
• Во время разговора уделяйте им все свое внимание (не отвлекайтесь на другие задачи).
• Выделите время в начале разговора на не связанные с работой темы.
• Проведите со всей командой видеоконференцию.
Взаимопомощь
Мы выяснили, что для выражения признательности сотрудникам на расстоянии следующие действия весьма эффективны:
