Общение на наименее важном языке требует усилий. Это не происходит естественным образом. Нужно думать об этом более сосредоточенно и пытаться искать возможность выразить признательность способами, важными для других людей.
Может потребоваться спланированное выражение благодарности даже тем, для кого имеет значение ваш наименее предпочтительный язык. Например, если руководителю не нравится проводить время с коллегами, он вряд ли внезапно решит это сделать. Ему никогда не приходит в голову, что это важно. Из-за этого сотрудники, предпочитающие язык времени, могут «голодать», ожидая признательности от своего руководителя.
Мудрый менеджер регулярно посвящает время таким сотрудникам. По сути, менеджер говорит себе: «Я знаю, что совместное времяпровождение – основной язык признательности Кармен. При этом понимаю, что это не так важно для меня. Так что лучше записать в календарь, по крайней мере, раз в две недели, что нужно увидеться с ней, чтобы проверить, как у нее дела». Люди обычно делают то, что планируют.
Очень важно понимать, что наименее важный язык может стать слепой зоной в эффективном выражении признательности коллегам. Если принять меры, почувствовать ценность для руководителя и коллег могут все сотрудники.
Глава 12
Признательность удаленным сотрудникам и виртуальным командам
Эмили – молодой профессионал. Подав заявление в аспирантуру, она с удовольствием начала работать в отделе обслуживания клиентов. Она успешно справлялась с обязанностями, что очень ценил работодатель. Когда ее приняли на учебу в другом городе, Эмили и начальник разработали соглашение, по которому она могла бы продолжать выполнять ряд своих обязанностей удаленно. Договоренность с Эмили сработала хорошо. У нее появился гибкий график, который менялся от семестра к семестру, более высокая зарплата, чем на большинстве рабочих мест «на полставки», и возможность работать из дома. При этом работодатель тоже выиграл, сохранив ценного сотрудника. Они смогли использовать опыт и знания Эмили, чтобы помочь клиентам. И компании не пришлось обучать нового сотрудника.
Эмили была ответственным сотрудником, и с ней приятно было работать. Руководитель, Стив, сообщил: «Нам пришлось учиться поддерживать связь с остальной частью команды уже в процессе. Но у нас, похоже, все в порядке. Мы виртуально вовлекаем ее в плановые совещания, иногда беседуем по телефону о том, как проходит учеба, и Эмили заходит в офис на каникулах, когда приезжает домой навестить семью».
Все больше и больше сотрудников в США работают удаленно. То же самое происходит во многих других странах. Согласно опросу Gallup, проведенному в 2015 году, 37 % работников в США в настоящий момент работают удаленно, по сравнению с 30 % в прошлом десятилетии, что, в свою очередь, в четыре раза больше, чем в 1995 году (9 % людей). В 2016 году 43 % сотрудников сообщили, что проводят хотя бы часть недели, работая удаленно, и их количество продолжает расти с каждым годом.
Более поздний опрос 500 руководителей показал, что:
• 53 % компаний в США продолжают представлять собой стандартные рабочие места, причем почти каждый сотрудник приходит в офис 4 дня в неделю или чаще.
• 37 % имеют главный офис и несколько удаленных сотрудников.
• 10 % не арендуют офисных помещений вообще.
Кроме того, сотрудники работают удаленно больше времени. Согласно исследованию «Gallup», количество людей, которые работают из дома один день или меньше того, сократилось с 34 % до 25 %, с 2012 по 2016 год. За тот же период, число людей, работающих удаленно по четыре-пять дней в неделю, увеличилось с 24 % до 31 %.
От 80 до 90 % людей в США сообщают, что хотели бы работать удаленно, по крайней мере, неполный рабочий день. Было подсчитано, что 50 % сотрудников в США выполняют обязанности, которые можно выполнять удаленно, хотя бы иногда.
Согласно опросу миллениалов, студентов колледжей и недавних выпускников, 68 % тех соискателей, считают, что возможность работать удаленно значительно повысит их интерес к конкретным компаниям.
Статистика показывает, что все больше сотрудников работают далеко от коллег и руководителей, при этом собираются в «виртуальные команды», которые состоят из людей, которые находятся в разных городах, штатах и странах.
Все сотрудники хотят, чтобы их ценили за их работу. При этом все больше и больше сотрудников начинают работать удаленно. Сочетание этих факторов создает проблему: как эффективно выразить признательность на расстоянии?
Преимущества удаленных сотрудников
Удаленные сотрудники имеют ряд преимуществ: требуется меньше офисных площадей, можно нанимать специализированных членов команды, которых трудно найти в какой-либо местности и удерживать сотрудников, которые хотят уходить от традиционной полной занятости. Кроме того, некоторые исследования показали, что удаленные сотрудники более эффективно используют время. Однако следует отметить, что в общей группе «удаленных сотрудников» существует так много разных типов работ и условий труда, что этот вопрос стоит изучить дополнительно.
В прошлом, сотрудники, которые проводили вне офиса наименьшее количество времени, больше других говорили о своей заинтересованности. Но в последние несколько лет эта тенденция изменилась. Некоторые исследования показали, что удаленные работники больше вовлечены в работу с коллегами, чем офисные. К 2016 году сотрудники, которые проводили 60–80 % своего рабочего времени вне офиса, имели самые высокие показатели вовлеченности. Было обнаружено, что ключевым фактором для этого являются видеоконференции.
Признательность на расстоянии
Огромный приток удаленных должностей в организации, оказывает значительное влияние на изменение рабочей культуры. Для руководителей и коллег, которые привыкли работать на местах, отношения на расстоянии создают новую динамику. В частности, становится сложно выразить признательность удаленному персоналу и виртуальным командам. Однако данные нашего исследования показывают, что и это возможно. На тренингах с компаниями и организациями, с офисами по всей стране, и сотрудниками по всему миру, одним из первых вопросов было: «Как эффективно выражать признательность тем, кто работает в разных штатах и странах?» Очевидно, некоторые стандартные акты признательности для личных отношений невозможны. Например, захватить чашку кофе по пути в комнату отдыха или к человеку в кабинет.
