Впрочем, нужно понимать, что полученный показатель лишь обозначает тенденции, характеризуя эффект от обучения (положительный, нейтральный, отрицательный). Поэтому лучше сопоставить экономический эффект с затратами, направленными на обучение персонала. Если E ≥ 0, то результат можно определить как успешный – по крайней мере, налицо снижение издержек. Но и это еще не все: необходимо определить конкретный, чистый экономический эффект, узнать, превышают выгоды от проведения тренинга издержки на него. Это можно понять, применив следующую формулу:
EN = C0 – Ct – Ce
где С0 – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;
Ct – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;
Ce – стоимость программы обучения (затраты компании на содержание учебного центра), ден. ед.
Показатель EN ≥ 0 свидетельствует, что положительный результат был достигнут (по крайней мере, снижение издержек превысило затраты), а это значит, что деятельность приносит чистый эффект! Такие расчеты могут подойти для оценки эффективности обучения линейного персонала. К примеру, после проведенного тренинга увеличилась скорость обслуживания клиентов, снизилось количество жалоб или ошибок при оформлении заказов.
А что делать, если требуется сравнить несколько обучающих мероприятий или несколько вариантов обучения – допустим, проведенных месяц назад и сегодня? Нужно выяснить их эффективность, и сделать это можно при помощи следующей формулы:
где Со – стоимость бизнес-процесса (единицы производимой продукции) до обучения, ден. ед.;
Ct – стоимость бизнес-процесса после обучения, ден. ед.;
Ce – стоимость программы обучения (затраты компании на содержание учебного центра), ден. ед.
Очевидно, что эффективное обучение не может принести меньше, чем было потрачено на его проведение. Смотрим на значение показателя: если он меньше единицы, то нельзя считать, что обучение принесло какую-то пользу. Если же значение > 1, то у нас есть все основания назвать его эффективным.
Если описанные способы вам показались слишком неудобными и сложными, можно воспользоваться более традиционным показателем – доходностью. В соответствии со старой доброй микроэкономической теорией, рассчитаем его как соотношение чистого дохода к затратам.
Здесь отношение чистого дохода к затратам представляется в процентном отношении: больше 0 – выходим на прибыль, в противном случае затраты не окупаются. Кстати, этот показатель удобно применять, когда вы сравниваете несколько вариантов обучения или эффективность реализованных ранее мероприятий. Очень может быть, что проведение тренинга получается экономически невыгодным – тогда при отсутствии прочих важных факторов от него надо отказаться.
Еще немного чистой математики – давайте посмотрим, каким образом можно рассчитать эффективность обучения. Обратите внимание, что данные расчеты используются именно для производственных предприятий.
Обучение новым навыкам с целью повышения производительности труда – например, когда необходимо внедрить новые подходы к работе на действующем оборудовании. Тогда в общем виде экономический эффект будет определяться так:
