злоупотребление всплывающими подсказками. Ни одно из этих действий не приводит пользователя к ощущению значимой ценности продукта. Вспомните высказывание Сэмюэля Халлика: "Люди не используют программное обеспечение только потому, что у них есть куча свободного времени и они находят удовольствие в нажатии кнопок".
Основные выводы:
Используйте всплывающие подсказки, чтобы направить пользователей к ощущению значимой ценности продукта.
Люди используют программное обеспечение не потому, что у них куча свободного времени и они любят нажимать на кнопки.
Вводные подсказки могут быть отличным способом показать людям, что нужно делать в продукте. Но что следует показывать людям, когда они впервые видят приборную панель вашего продукта? Фиктивные данные? Это не вызовет ни у кого интереса к продукту. Это также не поможет приблизиться к ощущению ценности продукта. Если бы клиенты хотели увидеть фиктивные данные, они бы записались на демонстрацию.
Вместо того чтобы показывать фиктивные данные, изучите пустые состояния. Они могут помочь пользователям пройти первые несколько шагов по настройке учетной записи и при этом будут менее навязчивыми, чем экскурсия по продукту.
6. Пустые государства
При первом входе в систему большинство программных приложений скучны. Там нет никаких данных, относящихся именно к вам; это просто сырое приложение. Что же нужно показать людям? Пустое состояние может показать людям, что им нужно сделать, чтобы настроить свою учетную запись и получить значимую ценность.
Для ConnectHero это может быть просто показ людям шагов, которые им необходимо выполнить для завершения настройки учетной записи.
Одно из преимуществ пустых состояний заключается в том, что вы сразу показываете пользователям, что нужно сделать.
Gmail использует пустое состояние, чтобы помочь пользователям настроить и персонализировать свой аккаунт:
Story Chief находится в пустом состоянии, чтобы побудить пользователя к созданию своей первой истории:
Пустое состояние Buffer побуждает вас подключить свои аккаунты в социальных сетях. Никто не будет пользоваться Buffer, пока не выполнит этот шаг. Таким образом, Buffer гарантирует, что люди сразу же подключат свои аккаунты в социальных сетях.
Чтобы решить, что включить в пустой штат, спросите себя:
Какие действия необходимо выполнить пользователю, чтобы получить быстрый выигрыш?
Какой самый важный шаг в моей прямой линии?
Как сделать так, чтобы большинство пользователей выполнили этот шаг?
Выводы:
Пустые состояния полезны, когда пользователь впервые попадает на приборную панель продукта.
Пустые состояния должны побуждать пользователя к действию, которое приблизит его к ощущению значимой ценности продукта.
Обязательно ли использовать пустые состояния, всплывающие подсказки, контрольные списки и туры по продуктам? Ни в коем случае. Используйте "бамперы" товаров только тогда, когда в этом есть необходимость. Контекст, в котором вы используете каждый из них, определяет, насколько он эффективен.
Теперь, когда мы рассказали об основных продуктовых бамперах, давайте посмотрим, как разговорные бамперы могут дополнить наш онбординг.
Разговорные бамперы
Разговорные бамперы обучают пользователей, возвращают их в приложение, побуждают обновить учетную запись и уведомляют о новых функциях. Будь то электронная почта, push-уведомления, видеоролики с пояснениями, прямая почтовая рассылка или даже SMS - любое средство коммуникации может стать бампером.
Вот почему вам нужны разговорные вставки в процессе обучения:
Обучение пользователей.
Установите правильные ожидания.
Встречайте пользователей там, где они находятся, и привлекайте их обратно в свое приложение.
Повышение мотивации к использованию и покупке вашего продукта.
Одним из лучших способов обучения пользователей и формирования правильных ожиданий является рассылка электронных писем, однако те же идеи контента можно использовать для push-уведомлений, прямой рассылки и т.д.
Вводные письма пользователей
Основная функция электронных писем по введению пользователей в курс дела - делать то, что не может сделать ваш сайт: доставлять пользователей туда, где они находятся, и возвращать их в ваше приложение. Иными словами, если члены вашего тренажерного зала не приходят на занятия, пользовательская электронная почта выезжает к ним домой и вытаскивает их из постели от вашего имени. При этом конечная цель рассылки электронных писем - в конечном итоге отказаться от них, точно так же, как вы не устанавливаете на постоянной основе тренировочные колеса - смысл в том, чтобы помочь пройти период адаптации, а затем позволить "настоящему" использованию. Для программного обеспечения это означает привычное и беспричинное использование. Для достижения этой цели необходимо настроить электронные письма для пользователей, чтобы подтолкнуть их к прохождению наиболее важных этапов пути от регистрации до активного использования. В этом смысле они подобны суставу между двумя костями: они выступают в роли соединительной ткани, которая связывает одно ключевое действие с другим. - Customer.io
Основная проблема, связанная с рассылкой электронных писем при введении пользователя в должность, заключается в определении того, какие именно письма необходимо отправить. Чтобы упростить этот процесс, я составил список из девяти лучших писем, которые нужно отправлять при знакомстве с пользователем:
Приветственные письма;
Советы по использованию;
Прикосновения к продажам;
Отзывы о применении;
Пример из практики;
Лучшая жизнь;
Послесудебный опрос;
Предупреждение об истечении срока действия/продление срока действия;
Приветственные письма клиентов.
Лучшие электронные письма, направленные на привлечение пользователей, являются продолжением вашего продукта. Они обладают магической способностью выходить за пределы вашего приложения или сайта, возвращать людей и двигать их к счастью.
Чтобы извлечь максимальную пользу из каждого раздела, составляйте версии своих писем о введении пользователей в курс дела по мере их изучения. Если вам нужно взять карандаш или ноутбук, я могу подождать.
Приветственное письмо
Приветственные письма срабатывают, как только пользователь регистрирует учетную запись. Одним из лучших преимуществ приветственных писем является их высокая открываемость. Стремитесь к тому, чтобы показатель открываемости составлял не менее 60%.
Учитывая, что привлечь внимание пользователей в приветственном письме довольно просто, какой контент следует в него поместить? Очень заманчиво написать много о продукте и попросить пользователя сделать апгрейд. Я понимаю, что вам нужно достичь определенных показателей, но я призываю вас не использовать этот подход.
Приветственные письма преследуют две цели. Во-первых, необходимо приучить аудиторию к открытию писем. Во-вторых, необходимо задать ожидания относительно того, что будет дальше.
Учитывая это, убедитесь, что ваше приветственное письмо содержит четкий призыв к действию. Если вы недавно запустили свой продукт, вы можете многое узнать, задав вопрос: "Почему вы зарегистрировались, чтобы использовать наш продукт?". В конечном итоге это поможет вам определить желаемый результат, который люди хотят получить от вашего продукта.
Если при составлении приветственных писем вы испытываете нехватку слов, не волнуйтесь. Ниже приведены два примера приветственных писем, составленных в соответствии с приведенными выше
