Глава 12. Методы, принципы и фишки
Дизайнерский арсенал
Любой дизайн – это решение задач. Чем более сложные и нетипичные задачи решает дизайнер, тем выше уровень его профессионализма, а значит, и стоимость его работы. Так, например, джуниору можно поручить отрисовку макетов, а вот определением требований и контролем качества дизайна должен заниматься сениор или лид.
Для того чтобы решать задачи, необходимо обладать большим набором инструментов. И речь здесь идёт не о владении дизайнерскими программами, а о методах и техниках работы. Арсенал профессионала похож на швейцарский нож, многочисленные приспособления которого пригождаются на все случаи жизни: имея богатый выбор фишек и хитростей, дизайнер подбирает решение любой задачи.
Изучайте разные методики, пробуйте применять их на практике и создавайте свой собственный арсенал. Не отбрасывайте и не игнорируйте методы, которые неактуальны для вас на данный момент: они могут пригодиться в будущем. Кроме того, я советую изучать и методики, которые используются в других областях: вполне вероятно, они адаптируются для решения дизайнерских задач.
В этой главе я приведу несколько наиболее важных примеров – начать можно именно с них. В будущем ищите подобные техники самостоятельно, общаясь с другими дизайнерами, посещая дизайнерские мероприятия, читая книги.
Подробное описание большого количества методов вы можете также увидеть на моём YouTube-канале или на моих страницах в социальных сетях. Ссылки на мои профили можно довольно просто найти в поисковиках по запросу «Ян Агеенко» или в конце этой книги.
Эмпатия
Эмпатия – краеугольный камень всей дизайнерской деятельности. Само слово означает сопереживание другому человеку, способность его понимать и чувствовать то же, что и он сам. Без этого навыка сложно сделать что-либо удобное и полезное для других людей. Важно понимать, что другие люди не такие, как вы. Они могут любить то, что вам не нравится, бояться того, что вам кажется смешным, и ненавидеть то, что вам безразлично.
Чтобы повысить степень эмпатии, существует множество методов и техник. Одна из наиболее распространённых называется картой эмпатии. Работая с данным шаблоном, дизайнер отвечает на следующие вопросы.
Что пользователь думает и чувствует?
Что пользователь видит?
Что пользователь слышит?
Что пользователь говорит и делает?
Какие желания у него есть?
Какие проблемы у него есть?
Ответы на эти вопросы помогают отстраниться от собственного мнения и отношения к ситуации. При разработке дизайна мы уже не оцениваем всё со своей позиции, но отталкиваемся от точки зрения пользователя и его картины мира. В итоге результат получается таким, как действительно нужно пользователям, а не таким, какой хотели мы сами.
Следует также отметить, что эмпатию стоит проявлять не только к пользователям, но и к людям вообще. Это качество сильно помогает общаться с коллегами и заказчиками, разрешать конфликтные ситуации, вести переговоры и строить отношения.
Исследования
Ещё один базовый принцип дизайна – обязательность исследований.
Заполняя карту эмпатии или любой другой артефакт или шаблон, мы можем брать в качестве исходных данных свои собственные домыслы и предположения. Разумеется, при таком подходе информация очень слабо отражает действительность и содержит большое количество ошибок.
Любые допущения в обязательном порядке должны проверяться. Обычно этот процесс называют валидацией гипотез.
Нельзя разрабатывать дизайн, не удостоверившись в том, что наше понимание пользователей и ситуации, в которой они находятся, адекватно и не искажено призмой нашего восприятия.
Именно поэтому работа дизайнера подразумевает тесный контакт с представителями целевой аудитории проекта. Общайтесь с пользователями, погружайтесь в их картину мира, наблюдайте за их поведением.
Не оценивайте их действия, не подсказывайте и не критикуйте: любое ваше вмешательство чревато искажениями в результатах исследования.
