Как отличить «свои» и «чужие» дела
Выше мы обсуждали, как управлять потоком дел. Напомню, речь шла об эмоциональном бассейне. Мы поняли: чтобы работать без перенапряжения, важно управлять уже имеющимися заданиями и поручениями. Это – «вентиль» на нижней «трубе» эмоционального бассейна.
Мы установили: чтобы делать больше и лучше, полезно не увеличивать время работы, а меньше отвлекаться, больше просить помощи, гуманно относиться к своей биологической природе и уменьшать свой перфекционизм.
Давайте посмотрим на рис. 15. Мы видим похожий «вентиль» на входящей «трубе». Однако мы редко его используем, а некоторые из нас ничего не подозревают о его существовании.
Рис. 15. «Вентиль» на входящей «трубе» эмоционального бассейна
Тем не менее предлагаю ответить на вопрос: «Как влиять на новые поручения, их количество и сроки?»
Первое, что важно делать, – договариваться о сроках. Обычно мы выслушиваем поручение от руководителя и сразу «берем под козырек». Мы безропотно соглашаемся, хотя перегружены и находимся в постоянном стрессе. Мы злимся и соглашаемся.
Мы забываем, что наш руководитель – тоже человек, с ним можно говорить и обсуждать поставленные задачи. Приведу пример возможного разговора.
– Петр Алексеевич, я могу сделать эту работу к вечеру. В данный момент я составляю отчет за полугодие. Если ваше поручение срочное, то я готов отложить отчет.
И ко мне иногда подходят со «срочными» заданиями. И обычно разворачивается такой диалог:
Я. Когда это нужно сделать?
Коллега (улыбается). Ну вы же сами знаете… еще вчера.
Я. Хорошо. А на самом деле?
Коллега. К концу недели сделаете?
Я. Да. Договорились.
Вам следует рассказывать руководителю, чем вы занимаетесь и сколько времени на это уходит. А если вы молчите, то он никогда вас не услышит.
Второе, о чем важно помнить, – не брать чужих задач.
Как понять, где «свои», а где «чужие» дела?
Достаточно ориентироваться на два факта: наши должностные обязанности и та работа, за которую платят. Но до сих пор бывают ситуации, когда сотрудника нагружают дополнительными функциями или просят выполнять их на общественных началах.
Ситуация эта странная и не вполне здоровая. Мы уже несколько десятилетий живем при капитализме, а привычки из социалистического прошлого остались.
Как не брать «чужих» дел?
Научиться отказывать. И об этом мы поговорим в следующем разделе.
Тридцать восемь способов сказать «нет»
Кажется, очень легко произнести «нет». Это всего лишь слово. И его надо сказать вслух. Как произносятся слова вслух, мы и знаем, и имеем опыт. И много чего говорим.
И только слово «нет» у многих из нас «застревает в горле». Мы опасаемся, а вдруг он или она обидятся. Сомневаемся: «А если отказать руководителю, то как это скажется на его отношении ко мне и на моей зарплате?»
Важно понимать, что «отказать» – не обязательно поссориться и нагрубить. Есть четыре стратегии говорить «нет»: игнорирование, отрицание, возмущение и обозначение позиции.
Каждая из стратегий разворачивается через нашу готовность говорить «да» или «нет». Как показано на рис. 16, готовность может быть сильной и слабой.
Рис. 16. Четыре стратегии говорить «нет»
Всякий раз, когда мы недовольны, но молчим, мы игнорируем слова партнера. Как мы это делаем, можно увидеть в табл. 2 ниже. Но в отношении отказать это слабая позиция. И, несмотря на недовольство, мы все же делаем то, о чем просят, то есть говорим «да». И наше вялое «да» указывает на низкую мотивацию.
Мы можем занять более сильную позицию в направлении «нет» и уйти в отрицание. О ней говорят все слова и словосочетания с частицей «не», которые мы используем в речи, а также занижение наших возможностей. Варианты такого поведения также указаны в табл. 2.
