Глава 5. Эмоция + IT = …
5.1. Ловушка для эмоций
Их встреча была неизбежной. Она – зрелая, умудренная опытом, прошедшая через разные испытания и ошибки. Он – молодой, агрессивный, взрывной, не понявший еще самого себя, но уже покоривший мир. Их встреча была неслучайной, породившей сотни событий, отозвавшихся в разных уголках планеты… Эмоция и digital пересеклись, когда мир уже оценил потенциал эмоциональный сферы и возможности IT.
В третьем тысячелетии уже были известны и опробованы БОС, ЭМГ, КГР и другие любопытные подходы к фиксации и оценке эмоций. Наука описала физиологическое проявление эмоций, а инженеры создали приборы, позволяющие считать взаимосвязь между эмоциями и физическими процессами, происходящими в организме человека. Эта взаимосвязь, а также ее последствия получили название БОС – биологической обратной связи. Метод БОС позволяет понять и прочитать сигналы человеческого тела, отвечающие за формирование эмоционального состояния в конкретный промежуток времени.
Самым легкочитаемым показателем стала температура. Известно, когда гладкие мышцы сильно напряжены, температура на поверхности кожи значительно ниже нормы 36,6 °C. Отклонение температуры от нормы до 26,6 °C на кончиках пальцев может означать сильный стресс. Интересно то, что этот стресс необязательно негативного содержания. Температурный спад могут вызвать волнение, сильный восторг, удивление. Повышение температуры на поверхности кожи более чем на 5 °C означает полную расслабленность гладких мышц, которые напрямую связаны с растерянностью, стыдом, огорчением, сильной радостью или гневом. У детей и взрослых диапазон колебания температуры кожи различается, как и эмоциональная реакция на события у мужчин и женщин. Поэтому сенсорные датчики для каждой группы (мужчины, женщины, дети) обычно тоже различаются. Но уже сейчас возможно с высокой точностью зафиксировать температурное отклонение, снять параметр, а дальше – правильно его интерпретировать.
Эмоция оставляет след в мышечной активности, поэтому ее тоже стали измерять. И это получилось! Электромиограмма (ЭМГ) идентифицирует электрическую деятельность в пределах определенных групп мышц. Абсолютную величину мышечной активности можно измерить в микровольтах, как правило, в диапазоне от 5 до 40 мкВ. Например, напряженность мускулов, или высокое тоническое напряжение мышц, указывает на сильную эмоциональную реакцию, эмоциональное возбуждение. Это может быть и состояние тревоги, и сильный интерес, и удивление, и раздражение. Четко определить эмоцию можно, сопоставив ЭМГ с другими сканируемыми параметрами.
Дальше измерили то, что мы обычно называем «волосы встали дыбом» или «покрылся холодным потом» – кожно-гальваническую реакцию (КГР). КГР другими словами – биоэлектрическая активность, фиксируемая на поверхности кожи. Чаще всего она связана с деятельностью потовых желез. Поймать КГР можно на любом участке кожи, но обычно используются пальцы и кисти рук. Проведя тысячи измерений, проанализировав результаты, нейрофизиологи теперь точно знают: в спокойном и расслабленном состоянии сопротивление кожи возрастает, при активации мыслительных процессов, проявлении фантазии – снижается. Любопытно, что КГР дает возможность измерить и неосознаваемые реакции на различного рода раздражители – впечатления, например.
И наконец, самый известный параметр для измерения – сердечный ритм и его вариабельность (ВСР). Измеряется в ударах в минуту, а также как периодичность интервалов между последовательными сердечными сокращениями. В случае с эмоциями сердечный ритм и ВСР применяются не как классический показатель жизнедеятельности сердца, а как интегральный показатель степени напряженности функционирования организма. Нормальный сердечный ритм составляет от 56 до 66 ударов в минуту у взрослых и несколько выше у детей. Более быстрые ритмы часто вызываются напряжением, внезапной мышечной нагрузкой или, например, страхом. Усталость, разочарование, негативные эмоции могут привести к замедлению сердечного ритма.
Е. Юматов и двое его коллег еще в 1993 г. получили патент на изобретение способа регистрации стресса, в котором учитывались частота сердечных сокращений, частота дыхания и кожно-гальваническое сопротивление. Эти авторы также предложили кросс-корреляционные коэффициенты, по значениям которых и определялась степень развития стресса. А еще они создали устройство, представляющее собой портативный переносной прибор с автономным питанием, который после персонального программирования может сигналить о предельно допустимом уровне стресса [60] .
Изобретатели сделали ставку на комплексный анализ деятельности различных функциональных систем организма и предупредили о необходимости индивидуальной настройки: в силу генетических особенностей и индивидуальных условий жизни мы обладаем различной степенью устойчивости к эмоциональному стрессу. Поэтому перед использованием прибора человек проходит психофизиологическое тестирование для его настройки. По данным этого обследования в прибор вводят исходные данные и предельно допустимые уровни эмоционального стресса, при котором могут появиться опасные для жизни изменения физиологических функций.
Дальше все относительно просто. Ведете переговоры, положив ладонь на TouchPad, и поглядываете на экран. Для несведущих – на экране графики и цветные зоны, для вас – информация о вашем состоянии. Если все в порядке и нет никакого эмоционального напряжения, то на экране будет цветовая индикация, к примеру голубая. Если же эмоциональное напряжение возросло, то экран просигналит желтым, а если переговоры довели вас до эмоционального стресса и ваше напряжение вышло за пределы установленной нормы – красным. Предупрежден – значит вооружен. Поэтому можно объявить перерыв, пригласить всех на кофе, послать всех… на небо за звездочкой или прервать общение любым другим приемлемым для ситуации способом.
Физиологические последствия эмоций в человеческом организме позволили американцу Д. Ларсону изобрести, пожалуй, самый известный эмоциональный регистратор. Случилось это в 1921 г. Тогда Ларсон впервые в истории науки зарегистрировал одновременно более одного физиологического параметра человека, отвечающего на различные вопросы. При этом если вопрос вызывал у человека эмоциональный дискомфорт, прибор чутко фиксировал определенные физиологические реакции: изменение частоты и глубины дыхания, пульса, артериального давления. Так в жизнь современного социума вошел детектор лжи – научный прибор, способный одновременно регистрировать изменения нескольких физиологических параметров в тот момент, когда обследуемому задаются вопросы, относящиеся к определенной теме или факту. Записи (полиграммы), полученные в ходе проверки на детекторе лжи, затем интерпретируются специально подготовленным специалистом.
На практике сразу четко выделились три основных направления использования полиграфа в бизнесе:
✓ проведение внутренних расследований и разбирательств в связи с различными действиями, нанесшими ущерб компании;
