Друзья, если вам кажется, что есть незаменимые, – вы вряд ли правы. Если вы боитесь ухода кого-то из ценных сотрудников – не бойтесь. Через это нужно пройти, если придется. Хотя бы для того, чтобы понять, что нет ничего невозможного и из каждой ситуации есть выход.
Я считаю, что сотрудников нужно ценить и делать все для их роста, развития и качественной жизни. Но если жизнь распоряжается иначе, сделайте все, что от вас зависит, постарайтесь поменьше переживать и наберитесь терпения, чтобы оценить это позже, через призму прошедшего времени.
4.6. Если у бизнеса проблемы, наем и увольнение сотрудников становятся слабым звеном
Когда в компании все в порядке, я очень внимательно слежу за здоровьем бизнеса и за тем, чтобы в компании не появлялись вредные элементы. Кто это? Это сотрудники, которые: а) обсуждают зарплату (а это, как правило, происходит в контексте «Я точно знаю место, где платят больше. Мне подруга говорила, у сестры ее мужа сын там работает»); б) ленивы, не хотят работать, их нужно постоянно подгонять и следить за тем, чтобы они работали; в) имеют вредные привычки и/или воруют (тут без комментариев, это подрыв работы по всем фронтам); г) делают свою работу некачественно и, что самое главное, не хотят это признавать и исправлять; д) сплетничают. Это тянет за собой безделье и обесценивание чужого труда. (Машка вон получает пятьдесят тыщ, она ж с начальником спит, я слышала. Еще бы не получала.)
Вредные элементы, как правило, очень некачественно работают и отмечаются почти по всем перечисленным выше пунктам. Не может человек быть ленивым и при этом не сплетничать. Им ведь нужно как-то расходовать «рабочее» время. Они и тратят его на сплетни, отвлекая всех остальных. Как только становится понятно, что завелся вредный элемент, руководителю необходимо принимать решение по увольнению, и чем раньше он это сделает, тем меньше вреда нанесет этот сотрудник бизнесу. Ведь давно известно: быть лентяем и сплетником – очень легко, выполнять свою работу, стремиться к эффективности – требует усилий. И вполне логично, что многим хочется идти по пути наименьшего сопротивления, а именно – поддаваться соблазну сплетен, лености, обсуждений условий труда и прочего. Такая зараза распространяется не просто быстро, а моментально. Достаточно одного активного вредного участника, и через месяц у вас весь коллектив постоянно жалуется.
Есть очень интересное правило, в действии которого я убеждался многократно: «Самый сильный элемент системы подчиняет себе всю систему. Не сразу, но со временем». Сильный элемент – это неформальный или формальный лидер или просто эксперт, мастер своего дела, имеющий в коллективе авторитет. Если сильный элемент в вашей компании позитивен, работоспособен и работает на результат, то с течением времени так будет работать весь коллектив (отдела, подразделения, столовой – не важно). Если же появляется сильный негативный элемент, то с течением времени такой же будет вся система – негативной, жалующейся, бесконечно обсуждающей низкую зарплату и плохое руководство.
Одна из задач руководителя – не допустить появления такого негативного элемента в своих коллективах, независимо от того, что это за коллектив – офисные сотрудники или работники столовых.
Грабли: думать, что появление в коллективе негативного человека не скажется на коллективе.
Антиграбли: не допускать в коллектив негативных сотрудников.
Обычно появление таких элементов заметно сразу же. Каждый руководитель, каждый предприниматель умеет нутром почувствовать настроение своего коллектива, заходя в рабочую зону. Если каждый занят своим делом, сотрудники обращаются со своими просьбами и пожеланиями, рабочий процесс кипит – значит, все в порядке.
Как только мы, заходя в помещение, чувствуем напряженность, а сотрудники отводят взгляды, значит, что-то идет не так. Если появление подобной напряженности совпадает с появлением нового человека – пора бить тревогу.
Здоровье коллектива – очень важный элемент в управлении. Не будет преувеличением сказать, что один из ключевых. Позитивно настроенные сотрудники эффективно работают над решением задач и, что самое главное, – оценивают эти задачи не с точки зрения «опять навалилось, мы ж все умрем, и нам за это не заплатят», а с точки зрения «как правильно и в кратчайший срок решить эти задачи».
Если же смотреть конкретно на мой бизнес – здоровье коллектива напрямую отражалось на качестве продукции. У нас может быть современное оборудование, но качество еды зависит в том числе и от настроения повара, это не секрет ни для кого.
Когда в компании начинаются проблемы, предприниматель и руководители заняты бесконечно появляющимися задачами из разряда «срочно и важно». Мы все находимся в режиме аврала и пожара – гасим очаги проблем, и на первый план выходит не здоровье и климат бизнеса в вышеописанном виде, а его работоспособность в принципе.
Резко снижаются два показателя: а) качество подбираемого персонала и б) скорость увольнения неэффективных сотрудников.
Начну со второго. Ввиду вечной загруженности руководителей и вечного пожара описанные выше симптомы вредных сотрудников остаются незамеченными. Картина начинает размазываться. Непонятно, чем могут быть недовольны люди – возможной задержкой зарплаты, или в коллективе появился вредный элемент, или они просто беспокоятся за свое будущее, потому что видят, что происходит что-то нехорошее.
