Любой глупец может критиковать, жаловаться и осуждать, но снисходительность и понимание требуют силы характера и самоконтроля.
Дейл КарнегиПомните бизнесмена, о котором я писал в главе «Вера в свои возможности»? Я много думал о том, что отличает его от других, и наконец осознал одну из его важнейших особенностей: он никогда не говорит о людях плохо. Возможно, это неожиданный вывод, но, общаясь с ним, поражаешься, насколько эта особенность подтверждает огромную внутреннюю силу.
Разговаривая с ним, я выяснил, что он знает очень многих в деловом мире Норвегии – и дружит с каждым из них! По крайней мере, у меня сложилось такое впечатление. Многие, о ком он рассказывал, не имели с ним почти ничего общего. В его положении было бы естественно кого-то недолюбливать, иметь врагов – или, по крайней, мере, предъявлять претензии. Но он всегда говорит о людях абсолютно положительно. В одном разговоре он сказал мне, что если не может сказать о человеке ничего хорошего, то предпочитает промолчать. Может показаться, что для успеха в жестком мире бизнеса нужно уметь работать локтями и пореже задумываться о том, что по пути наверх смешиваешь других с грязью – таков закон природы. Однако в данном случае перед нами живое доказательство того, что это не так. Он поддерживает хорошие отношения с людьми, и те, в свою очередь, рады положительно отозваться о нем и его компании – но гораздо важнее, как это воздействует на него самого.
Чего вы добиваетесь, принижая других людей?
Поразительно, насколько нормальным у нас считается критиковать других. Это так легко сделать. Мы начинаем критиковать еще в детстве и продолжаем, став взрослыми. Даже странно, ведь на самом деле критиканство практически не дает положительных результатов. Конечно, здесь я говорю не о конструктивных критических отзывах, аналитическом разборе или рассмотрении вопроса с разных сторон. И не о разногласиях и проблемах, которые необходимо вынести на общее обсуждение и найти решение. И не о разнице в политических или иных взглядах. Разница между конструктивной и деструктивной критикой такая же, как в случае с нытьем и жалобами, о которых я писал выше: каждый раз, когда вы негативно отзываетесь об отсутствующем человеке, не ставя перед собой цель изменить ситуацию к лучшему, или критикуете, не желая лично отвечать за перемены, у вас в голове должен звучать тревожный сигнал. Осуждать за спиной – один из худших видов критики, о которых я говорю в этой главе.
Я уверен, что положительно отзываться о людях – умный выбор, хотя иногда это может казаться несправедливым или неправильным. Если трудно, то лучше вообще промолчать. Это тоже нелегко, но некоторым все же удается не принижать других людей. По сути, мы должны учиться этому в детстве. В мультфильме «Бэмби» папа зайчонка Топотуна говорит: «Если не можешь сказать хорошего, лучше ничего не говори».
Люди, которые производят хорошее впечатление, обычно прекрасно умеют не говорить плохо о других людях. Я заметил, что они перестают участвовать в разговоре, когда кто-то другой при них негативно отзывается о людях. Мой друг детства Одд-Фредрик на своем примере показал мне, как это делается, когда мы были маленькими. На моей памяти он никогда никого не критиковал. Вообще. И он необидным образом давал мне понять, что ему неинтересно обсуждать другого человека. При этом он прекрасно умел говорить о людях хорошее. А если он не мог сказать ничего хорошего, он тоже предпочитал ничего не говорить. Это отнюдь не слабость, бесхребетность и наивность – наоборот, такое поведение требует внутренней силы.
Давайте разберемся, почему мы вообще говорим плохо о других людях? Возможно, время от времени это доставляет нам удовольствие. В неопределенной ситуации, когда вы не знаете, что сказать, это самый легкий способ поддержать разговор. Может быть, мы хотим показать, что у нас есть свое мнение. Или нам кажется, что принизив кого-то, мы сами станем выглядеть интереснее. Может быть, мы хотим показать: я не такой, как они. Может быть, мы просто ленивы и присоединяемся к чужой критике, вместо того чтобы взять инициативу и перевести разговор на другую тему. Но независимо от причины, это недальновидная стратегия. Поначалу вы почувствуете себя лучше – но это не продлится долго. Может быть, пройдет всего несколько секунд, прежде чем вы пожалеете о сказанном.
Критикуя, вы добиваетесь прямо противоположного своим намерениям. Вы не становитесь лучше, а опускаетесь на тот же уровень, что и человек, которого критикуете, или даже ниже. После того как вы это осознаете, вам станет смешно слушать людей, у которых критика давно вошла в привычку. Они, как правило, не бывают успешными в жизни, потому что, бесконечно критикуя кого-то, не создают никакого позитива. Более того, люди не хотят проводить много времени с теми, кто привык критиковать других. Нередко разговаривая с человеком, который критикует других, мы думаем, иногда бессознательно: а что этот человек рассказывает обо мне за моей спиной? Когда вы негативно отзываетесь о других, люди начинают меньше доверять вам. Если вы критикуете конкурентов, чтобы возвысить собственную компанию, ваши усилия не окупятся. В то же время если вы положительно отзываетесь о конкурентах, это вызывает доверие. Критиковать чужие взгляды, положение или методы – менее эффективный путь, чем рассказывать людям, что хорошего в вашем методе. Критиковать другие партии или организации менее эффективно, нежели рассказывать, чем хороша ваша компания.
