Шаг 5.1. Протестируйте готовый продукт
Заказчик вправе рассчитывать, что готовый продукт будет соответствовать выдвинутым им требованиям. С этой целью перед передачей его заказчику проводят тестирование, конечно же, в соответствии с типом полученного продукта. Новый автомобиль тестируют совершенно иначе, чем компьютерную программу или построенное здание. Однако тестирование необходимо проводить в любом случае, если вы хотите быть уверены, что результаты работы отвечают ожиданиям вашего заказчика.
Хотя характер тестов варьируется, есть ряд общих вопросов, которые обязательно надо решить при тестировании:
• Все ли результаты получены?
• Все ли работает?
• Работает ли готовый продукт так, как надо по плану?
• Соответствует ли качество продукта ожидаемому?
• Оговорил ли заказчик критерии или процесс приемки работ; отвечает ли готовый продукт этим критериям?
Если вернуться к нашему примеру с переездом в новый офис, то в этом случае в рамках тестирования вам нужно проверить:
• установлены ли все столы, стулья, компьютеры и телефоны;
• установлен ли каждый комплект оборудования так, чтобы сотруднику было удобно работать;
• соответствует ли гигиеническим нормам освещение рабочих мест и насколько удобен доступ к розеткам;
• работает ли каждый из компьютеров и все ли программы установлены;
• работают ли телефоны и легко ли соединиться с нужным вам номером.
Более подробная информация о тестировании дана в Приложении.
Шаг 5.2. Передайте продукт на эксплуатацию
Удостоверившись в функциональности продукта, вы должны передать его на эксплуатацию. В одних случаях можно просто сдать работу заказчику, в других – требуется внедрение продукта и, например, проверка на совместимость. (Если в ходе проекта была разработана новая компьютерная программа, необходимо, чтобы она была совместима с остальным ПО заказчика.) Нужно ознакомить заказчика с особенностями работы полученного продукта и при необходимости провести обучение персонала.
Способы передачи продукта на эксплуатацию во многом зависят от характера самого продукта. Приступая к выполнению этой работы, необходимо найти ответы на следующие вопросы:
• Готовы ли заказчики к получению продукта? Например, если вы собираетесь устанавливать новую мебель в офисе, проверьте, подготовлен ли офис, или в нем сейчас работают и мебель ставить некуда.
• Является ли для заказчика готовый продукт новой разработкой или призван стать заменой устаревшего? Как вы планируете помочь заказчику осуществить эту замену? Допустим, один из результатов вашего проекта – новая инструкция для отдела продаж, в которой описано, как продавать разработанный вами продукт. Спросите себя: как вы намерены добиться того, чтобы каждый продавец получил новую инструкцию? Что вы сделаете, чтобы он правильно понял ее содержание? Как добиться, чтобы все продавцы стали ее использовать на практике?
• Нужно ли интегрировать результаты? Кто отвечает за это и как это будет сделано? Представьте, что вы устанавливаете на заводе новый станок. Прежде всего вам надо ответить на следующие вопросы: должен ли он работать в связке с другими, кто обеспечит их совместимость и проверит правильность работы?
