Возможно, в этом мире ты всего лишь человек, но для кого-то ты – весь мир.
Габриэль Гарсиа Маркес Присутствие в социальных сетях, а с недавнего времени и в мессенджерах – огромная тема, которой посвящены сотни книг, обзоров, видеоинструкций и прочих учебных материалов. Поэтому я не ставлю своей целью предложить вам исчерпывающие рекомендации по поводу «жизни» персоны в пространстве Facebook, ВКонтакте, Instagram, Telegram и прочих социальных проектах. Опубликовать подобные инструкции в бумажном издании было заведомо провальной задачей еще и потому, что мы регулярно наблюдаем появление новых проектов и изменение функциональностей уже существующих. Все сказанное устарело бы раньше, чем эта книга вышла из печати. Но некоторые вещи я, конечно, прокомментирую, потому что они далеко не очевидны и осознаются только в результате длительной практики.
Отрезвляющая правда состоит в том, что вряд ли у вас получится поддерживать одинаково качественное присутствие во всех социальных сетях и мессенджерах. Скорее всего, после получения первого практического опыта вы обнаружите, что у вас «хорошо идут» 2–3 канала (например, Facebook, Instagram и Twitter), а в остальные вы в лучшем случае автоматически отправляете посты с помощью IFTTT (www.ifttt.com) или совсем забрасываете. Это определяется не только имеющимися в вашем распоряжении ресурсами, но и природными склонностями. Одним комфортнее работать с текстами, другим – с изображениями, третьим – со звуком, четвертым – с видео. Видимо, так мы устроены. Через пару лет изменить ситуацию помогут интеллектуальные боты и ассистенты широкого профиля типа Siri от Apple, Cortana от Microsoft, Hound, Assistant.ai. Но пока лучше сосредоточиться на тех каналах, которые у вас «лучше идут» и в которых максимально присутствует ваша целевая аудитория.
При этом зарегистрировать аккаунты во всех популярных социальных сетях/мессенджерах и поддерживать там актуальность базовой информации о себе и своих проектах надо обязательно. Иначе могут возникнуть конфузные ситуации разной степени тяжести. Это уровень современной сетевой гигиены.
Однажды, во время открытого семинара по персональному интернет-маркетингу, какая-то девушка задала мне любопытный по своей формулировке вопрос: «Сергей, я не очень поняла – работодателю надо отправлять свое реноме или резюме?» Слушатели начали улыбаться. Но парадокс ситуации состоит в том, что сегодня ваше реноме (т. е. складывающееся мнение о вас) действительно может прийти к потенциальному работодателю раньше вашего резюме. Как? Через знакомство с вашими аккаунтами в социальных сетях. Три клика по фотографиям в Facebook’е, и первое впечатление о вас уже сложится. Каким оно будет, зависит от того, что ваш потенциальный работодатель (клиент, инвестор, возлюбленный, пес или кто-то еще) увидит на них. Ваше реноме придет раньше вас. Намного раньше!
Перечитайте еще раз главу «Атрибуты». Все сказанное в ней про создаваемое впечатление особенно актуально для социальных сетей. Напомню еще раз: в интернет-среде вы то, чем кажетесь, а не то, чем являетесь на самом деле.
Twitter (twitter.com). Самая лаконичная социальная сеть. Лучше всего подходит для сверхкомпактных репортажей в режиме реального времени. Фактически это ваша новостная лента. На что важно обращать внимание в Twitter’е:
• время и регулярность публикаций. Ваша лента должна быть очень живой. Не забывайте, что к твитам (заметкам) можно прикреплять фотографии;
• актуальность информации в профиле, эстетика его оформления;
• корректность комментариев к вашим записям, ваши ответы на них;
• внешний вид ссылок, которые вы упоминаете в заметках. Лучше их сокращать с помощью специальных сервисов (например, goo.gl или bitly.com).
Перескажу кейс, который, наверное, войдет в учебники по SMM. Речь про взрыв интереса к Twitter-каналу Дмитрия Маликова (twitter.com/dmitrymalikov/), который в октябре 2015 года неожиданно написал: «Как у Вас дела вообще? Тяжеловато приходится? Или ничего?» Фразу перепостил журналист Олег Кашин, и она мгновенно стала мемом. Почему так произошло? Попробуйте расшифровать для себя сами. Тяжеловато, да?
Twitter обожает только жизнь «в моменте», Live-репортажи (желательно с иллюстрациями).
В качестве образца рекомендую посмотреть Twitter-ленты:
• Иван Ургант (twitter.com/urgantcom);
• Уго Чавес (twitter.com/chavezcandanga);
• Радислав Гандапас (twitter.com/gandapas);
• Mr. Freeman (twitter.com/MrFreeman0);
• Neil deGrasse Tyson (twitter.com/neiltyson) – обожаю его фильмы о Космосе!
• Dan Ariely (twitter.com/danariely).
Facebook (www.facebook.com), ВКонтакте (vk.com). У этих социальных сетей столько же сходств, сколько и отличий. Причем последние (т. е. отличия) действительно хорошо знакомы только специалистам. Основные моменты, за которыми важно тщательно следить на личных страницах:
