Можно ли вас назвать хорошим слушателем? Вам кажется, что да, но на самом деле слушание – это не просто умение слышать слова. Не менее важно быть восприимчивым к сигналам, которые ваши собеседники посылают через язык тела. Ваша задача – сделать так, чтобы собеседник говорил 75 процентов времени на отборочном или аттестационном собеседовании и до 90 процентов времени на консультационном собеседовании.
На отборочном собеседовании результат может зависеть от того, какое первое впечатление кандидат произведет на специалиста. Если специалист просто сидит с бесстрастным лицом, не демонстрируя никакой заинтересованности и никак не реагируя на кандидата, то, скорее всего, успеха на собеседовании не добиться.
На собеседованиях люди обычно нервничают и начинают говорить свободно, открыто и честно только тогда, когда чувствуют, что у них возникло взаимопонимание со специалистом. Вот почему специалистам нужно стараться не судить о человеке по первому впечатлению, какое он произвел.
Совет:
Первые впечатления всегда бывают абстрактными. Поэтому вы должны четко осознавать собственные предубеждения, особенно связанные с классовой, гендерной, этнической принадлежностью, одеждой и внешностью. Не следует составлять мнения заранее и не следует определять исход собеседования прямо в момент появления кандидата в кабинете.
Исследования показывают, что мы склонны судить о людях с первого знакомства: мы оцениваем их характер, интеллект, темперамент, привлекательность, дружелюбие и т. п. Иногда интуиция подсказывает нам правильно, но одной интуиции для выводов недостаточно – у нас просто возникает ощущение, что за человек перед нами, но почему это ощущение именно таково, мы не знаем.
Вот несколько простых правил, которые помогут нейтрализовать первое впечатление.
• Будьте готовы понять собственные предубеждения и сделать на них поправку.
• Помните, что предположения – это не факты, они не опираются на доказательства.
• Относитесь к каждому кандидату одинаково, старайтесь задавать одни и те же вопросы. Это позволит провести объективное сравнение кандидатов.
Устройтесь поудобнее
Очень важно, чтобы кандидат мог расслабиться в самом начале собеседования. Почувствовав себя свободно, он станет более открытым и честным. Не стоит проводить собеседование, сидя за столом, поскольку стол создает физический и, следовательно, психологический барьер. Лучше всего сесть на низкие кресла у журнального столика или на углу стола – так атмосфера станет более расслабленной.
«В этом кандидате есть нечто странное – я ему не доверяю».
Разбиваем лед
Первые вопросы должны быть неформальными – это стимулирует естественный диалог. Например, консультационное собеседование можно начать как бы невзначай. Чтобы снять возможную напряженность, с улыбкой спросите: «Вы когда-нибудь проходили нечто подобное? Не волнуйтесь, это очень просто». А затем, повернув руку ладонью вверх, спросите: «Чем я могу вам помочь?»
На большинстве собеседований не следует:
• Начинать с обвиняющего тона или с негативных замечаний;
• Слишком сильно наклоняться вперед – это проявление агрессии;
• Указывать пальцем – это тоже агрессивный жест;
• Сидеть со скрещенными руками и ногами – это оборонительная позиция;
• Откидываться на спинку кресла, заложив руки за голову – это знак превосходства.
Если вы покажетесь кандидату агрессивным, чрезмерно формальным или утверждающим свое превосходство, вы не сможете узнать друг друга. Кандидат просто не сумеет эффективно участвовать в собеседовании. Вы сразу же это почувствуете, поскольку он наверняка скрестит руки и ноги в оборонительной позиции.
Активное слушание и язык тела
Если хотите, чтобы люди разговаривали с вами свободно, вам нужно научиться «слушать активно». А это означает невербальную реакцию, которая стимулирует возникновение взаимопонимания. Сделать это можно следующими способами:
• Склоните голову набок, чтобы показать, что вы с интересом слушаете;
• Медленно кивайте в знак понимания и желания продолжать слушать собеседника;
