– За восемь лет работы я ни разу не слышала «нет» в ответ на свои хотелки, – признается она. – Как-то раз сказала, что нужна газета. У Андрея Владимировича был один вопрос: «Зачем?» Я ответила: информировать людей. Магазинов много, директора периодически приезжают сюда, в учебный центр. А обычные сотрудники – нет. Но ведь и до них надо донести все новое, что происходит в компании.
Так появилась корпоративная газета «Новости», выходившая ежемесячно на листе форматом А3. А потом еще одно издание – «Дай пять». Следующей хотелкой стали тренинги для директоров. Андрей Рогачев опять спросил: «Зачем?» Правоторова объяснила, что для консолидации команды. Появились тренинги.
Начали проводить слеты «лучших по профессии» кассиров и грузчиков. Первый раз – в гостинице «Пулковская». Потом там стало тесно, и в следующий раз наняли зал на семьсот мест во Дворце молодежи на площади Конституции. Во время церемонии открытия слета выносили знамя «Пятерочки» под дробь специально приглашенных барабанщиков.
В Петербурге и Москве устраивали огромные корпоративные праздники на пять тысяч человек, куда приглашали всех отличившихся. И грузчиков, конечно, – но только лучших по профессии.
– Для тех, кто устраивался на работу, был вводный курс, похожий на методики НЛП. Но он по-настоящему зажигал. Лекторы-тренеры рассказывали, как прекрасно работать в «Пятерочке». Рассказывали, как у нас все стабильно. Что нас любят покупатели, потому что у нас не бывает перебоев с товарами, – вспоминает москвичка Юлия Володина, которая в 2002 году пришла работать в магазин у своего дома, в районе Бирюлево Восточное.
В тот момент «Пятерочка» активно открывала магазины в Москве. И везде обучение было одинаковым, призванным превратить случайного человека в осознанного представителя новой корпоративной культуры. Считалось, что любого человека с улицы можно взять, привить ему эту культуру и сделать сотрудником «Пятерочки» – да так, собственно, и было. В столице появился собственный учебный центр в Медведкове.
Но учебному центру в Петербурге он, конечно, уступал, ведь там имелся даже небольшой музей вещей, связанных с историей компании. Рваному креслу Рогачева в экспозиции места не нашлось, но, например, хранились именные часы, врученные Владимиром Путиным Сергею Лепковичу. Некоторым учебным группам, особенно из франшизных сетей, Алла Правоторова доставала эти часы из-под замка и с гордостью демонстрировала. В регионах «Пятерочка» прирастала франшизами. И вместе с тщательно прописанными бизнес-процессами франчайзи получали и готовую идеологию.
Во всех магазинах по всей стране рабочий день начинался с «утреннего настроя» – специального текста, который зачитывал директор. А во всех торжественных случаях было принято петь гимн компании. Его же в обязательном порядке должен был знать любой сотрудник, рассчитывающий на повышение. Слова спрашивали на экзамене.
Гимн – это, конечно, самая известная особенность корпоративной культуры тогдашней «Пятерочки». Он был написан в 2001-м, но далеко не с первой попытки: Андрей Рогачев несколько раз менял музыку. Наконец, в декабре 2001-го гимн утвердили и на новогоднем корпоративе официально представили тремстам избранным сотрудникам. На каждый стол положили распечатку гимна, а для первого исполнения пригласили профессионального певца.
– Гимн – это не шоу-бизнес, это художественное воплощение идеологии, – считает Андрей Рогачев. – Гимн обращается к эмоциям. Он должен быть проникновенным, дойти до сердца, как хорошая песня про любовь.
Ирина Яковлева признается, что всегда пела с гордостью.
