Поведение может оказать такое же влияние на успех компании, как и любой другой фактор. Следовательно, очень важно управлять им точно так же, как и другими процессами или результатами. Руководители должны обеспечить постоянную, объективную обратную связь с подчиненными. Люди должны знать, как оценивается их работа и поведение. Руководители не должны бояться дисциплинарных действий – в том числе и взысканий, связанных с недопустимым поведением. Даже если человек добился прекрасных результатов в работе (например, менеджер по продажам, получивший вдвое больше заказов, чем его коллега), это не дает ему права вести себя недопустимым образом. Если его поведение несовместимо со стандартами, принятыми в компании, то его увольнение – шаг не просто правильный, но еще и неизбежный. Без него коллеги вздохнут свободнее и быстро смогут заполнить возникшую пустоту. Очень часто выясняется, что менеджер, позволявший себе недопустимое поведение, присваивал чужие заслуги, и ущерб от его ухода вовсе не так велик, как могло бы показаться.
В двух организациях, где мне довелось работать, использовалась матрица показателей – весьма эффективное средство, позволявшее эффективно распределять зарплаты и премии. Такая матрица дает возможность оценить сотрудников по достигнутым ими результатам и поведению, позволяет провести содержательную дискуссию и принять срочные меры, если в какой-то сфере выявлены серьезные проблемы.
Резюме
Сегодня мы поговорили о важной роли поведения на рабочем месте и о способах эффективного влияния на него. Мы обсудили эксперименты Милграма и Зимбардо, которые убедительно показали, что авторитет и власть оказывают серьезное влияние на поведение. Мы узнали, что культура страха и обвинений порождает ложь и попытки скрыть проблемы, которые из-за этого перерастают в серьезные трудности. Вы узнали, как справедливая культура помогает своевременно выявлять и решать проблемы путем адекватного вмешательства и реагирования со стороны руководства.
Мы обсудили различные формы конфликтов, преследования и домогательств. Некоторые из них более очевидны, другие – менее. Люди, занимающиеся определенными видами работ, в большей степени подвержены влиянию поведения окружающих. Мы поговорили об основных принципах борьбы с недопустимым поведением и поддержки сотрудников. Вы должны были понять решающую роль руководства в задании стандартов поведения.
И наконец, мы обсудили тот факт, что ожидания, связанные с поведением, относятся ко всем без исключений. Поведение следует оценивать точно так же, как и реальные, материальные результаты работы.
Вопросы
(Ответы приведены в конце книги)
1. Какой из перечисленных ниже видов поведения не входит в число тех трех разновидностей, о которых говорилось в начале этой главы?
a. Уверенный ❏
b. Покорный ❏
c. Провокационный ❏
d. Агрессивный ❏
2. Какие особенности характерны для уверенного поведения?
a. Уважение к окружающим, высокая оценка себя и других, четкость речи, открытость и честность ❏
b. Нападки на других, высокая самооценка и принижение других, приказной и обвинительный тон ❏
c. Уступчивость, низкая самооценка, высокая оценка других, медлительность, извиняющийся тон ❏
d. Ничего из вышеперечисленного ❏
3. Какая форма поддержки необходима человеку, демонстрирующему покорное поведение?
a. Воспитание уверенности ❏
b. Обучение умению оценивать влияние собственного поведения ❏
c. Курсы самообороны ❏
d. Официальные дисциплинарные меры ❏
4. Что показывают нам эксперименты Милграма и Зимбардо?
a. Студентами легко манипулировать ❏
b. Люди, наделенные властью, делают то, что должно быть сделано для достижения необходимых результатов ❏
c. Авторитет и ситуация могут в значительной степени повлиять на поведение ❏
d. Ничего из вышеперечисленного ❏
5. Каковы ключевые элементы справедливой культуры?
a. Дисциплина и наказания ❏
b. Взаимное доверие, признание права на ошибку ❏
c. Отсутствие обвинений ❏
d. Поощрение доносительства на своих коллег ❏
6. Какие действия можно считать преследованием?
a. Физическое насилие ❏
b. Сокрытие важной информации, несправедливое распределение обязанностей ❏
c. Оскорбительные замечания, связанные с полом, расовой принадлежностью, сексуальной ориентацией или религией ❏
d. Все вышеперечисленное ❏
7. Что из нижеперечисленного не поможет разрешить конфликт на рабочем месте?
a. Тренинг или посредничество ❏
b. Дисциплинарные меры, вербальные или письменные предупреждения, увольнение ❏
c. Перевод жертв преследования в другие отделы ❏
d. Уведомление полиции или иных юридических институтов о произошедшем ❏
8. Что из нижеперечисленного не играет важной роли для службы поддержки сотрудников?
a. Оценка наиболее адекватных услуг по удовлетворению потребностей сотрудников ❏
b. Информация о доступных услугах ❏
c. Информация о тех, кто воспользовался услугами ❏
d. Удобные средства доступа к услугам поддержки ❏
9. Как руководство должно бороться с теми, кто показывает хорошие производственные результаты, но при этом ведет себя недопустимым образом?
a. Официально предупредить о недопустимости поведения; уволить, если изменений не последует ❏
b. Повысить ❏
c. Перевести на другую должность или в другой отдел ❏
d. Ничего из вышеперечисленного ❏
10. Какие действия руководства неприменимы к тем, кто демонстрирует адекватное поведение, но при этом показывает плохие производственные результаты?
a. Понимание причин плохих результатов ❏
b. Повышение ❏
c. Перевод на другую работу, более соответствующую навыкам ❏
d. Наставничество или тренинг ❏
Пятница
Управляем переменами
