Турина Баккен из компании «MAQIN», Мэдисон, штат Висконсин, устраивает собрания два раза в месяц. Ей удалось привнести массу развлечений в эти встречи. Вот примеры:
• Все сотрудники отправились на стоянку с тремя волейбольными мячами. Сначала мы старались удерживать в воздухе один мяч. Потом добавили в круг второй и третий. Выглядело это довольно дико. Потом мы добавили мяч с песком, который отскакивал в непредсказуемом направлении. Когда мы вернулись со стоянки, мы разговорились о том, что есть некая параллель между попытками держать в воздухе одновременно несколько мячей и нашей работой. (Заметьте: Лесли тоже приходилось вести аналогичные дискуссии, проводя аналогии с игрой в мячи.)
• Мы собрали детские фотографии всех сотрудников и угадывали, кто есть кто. Победитель получил приз – бесплатный поход в пивной ресторан.
• Когда на совещании появлялся новый сотрудник, ведущий произносил тост – для этого он приносил сок в бокалах для шампанского и тостер с хлебом и всяким вареньем, так что тосты были как буквальные, так и метафорические!
• Чтобы разбудить в себе вдохновение для нескольких новых проектов, один сотрудник принес с собой печенье домашнего приготовления с предсказаниями. Каждое из них было, по сути, вопросом, адресованным всем сотрудникам сразу. Это очень помогло нам думать.
* * *
Компания «Visual In-Seitz» в Рочестере, штат Нью-Йорк, готовит деловые презентации для таких компаний, как «Xerox» и «Kodak». «Сроки всегда очень сжатые, а требования клиента – высокие, – говорит генеральный директор Чарльз Энглер, – и это всегда стресс. Как его снять? Можно по четвергам днем устраивать собрания вне офиса – в баре. Сотрудники делятся проблемами и советуются, обсуждают рабочие успехи и жалуются на клиентов. Таким образом, мы говорим своим подчиненным: «Мы видим, как вам тяжело, и ценим, что вы справляетесь».
В этом баре, по крайней мере по четвергам, вокруг собираются одни знакомые.
Развлекитесь вместе с новыми сотрудниками. Начните следующее собрание с «лагеря для новичков», то есть с новых игроков вашей команды. Не жалейте времени – помогите им освоиться с информацией и целями совещания. Вооружите их специальными значками, на которых написаны их имена, чтобы те сотрудники, которые смогут их чему-то научить, знали, как их зовут. Вы можете даже выдать им водяные пистолеты и разрешить их использовать в качестве аргумента, если совещание станет слишком скучным или бесполезным.
* * *
Ваши собрания превращаются в хаотичный базар? Сотрудники постоянно переговариваются между собой, делают другую работу или все время перебивают друг друга? Вы можете восстановить порядок, составив список основных правил. Потом раздайте всем водяные пистолеты, и пусть они деликатно убеждают вести себя мирно тех, кто выходит за установленные рамки. Если это не поможет, завяжите всем глаза и проводите совещание вслепую. Перемена обстановки поможет вам удерживать внимание аудитории.
Смех в фокусе
Волшебство и Центр по проведению конференций «Форум»
Все это напоминало водевиль. Разносчик, всем знакомый и давно работающий в компании, по-доброму отчитывал за какие-то грехи Фрэна и Эвелин Джирар, владельцев и менеджеров «Форума» в Кливленде, штат Огайо. «Да-да?» – говорил Фрэн, а Эвелин тем временем взяла бутылку воды с края стола Фрэна и обрызгала разносчика!
Что было потом? Они все начали гоготать, и проблемы как не бывало. К тому же все остальные посмеивались над ними остаток дня, включая и тех, кто вообще этого не видел!
Здесь всегда есть место веселым шуткам
Хотя такое и не происходит каждый день, эта сцена вполне точно характеризует отношение Эвелин и Фрэна Джирар к работе. «В 1990-м мы только начали свое дело, и у нас не было никаких связей. Мы сдавали комнаты для совещаний и собраний без гостиничных номеров, – вспоминает Эвелин. – Чтобы выжить, мы должны были не только обслуживать клиентов по высшему разряду, но и чем-то отличаться от остальных подобных компаний».
Что отличает «Форум», так это первоклассная система обслуживания, внимание к деталям, готовность сделать все возможное, профессионализм и потрясающее чувство юмора. Благодаря всему этому более сорока тысяч людей каждый год посещают «Форум», и Эвелин приветствует лично каждого из них, стоя на почетном месте при входе.
Эвелин, Фрэн и двадцать их подчиненных веселятся на работе и стараются, чтобы их гости тоже не скучали! «Кажется, скоро мне кто-нибудь даст в ухо», – говорит Фрэн с ликованием. Говорят, однажды Фрэн весьма неожиданным образом ответил на вопрос «Где у вас туалет?» – «А у нас его нету». К счастью, обычно такой странный ответ вызывает у гостя глубокий, смачный смешок – после того, как он поймет, что это шутка!!!
«Если вы не умеете веселиться на работе, – добавляет Фрэн, – то лучше туда и вовсе не ходить». Эвелин тоже вносит свой посильный вклад, отвечая на вопросы типа «Как проехать к «Форуму» от Солона?» примерно так: «От Солона сюда вообще нельзя попасть никак!»
Веселье, берущее за живое
Если вы не считаете Фрэна и Эвелин слишком развязными и фамильярными, то вам, наверное, интересно узнать, в чем их секрет. Кроме, разумеется, юмора. «Marketing 101» дает совет: лучший способ поднять планку – заставить клиентов покупать больше. Джирары этого добились с помощью своего «набора Паф!».
Паф! – это нечто новое и уж действительно неожиданное. Фрэн объясняет: «Мы предлагаем свой набор клиентам для совещаний. Это ящик с игрушками – мягкие футбольные мячи, баскетбольные корзины с мячами – тоже мягкими, всякие шарики, безопасные дротики или наборы для снятия стресса наподобие минигольфа. Такие предметы помогают участникам взаимодействовать, мыслить более творчески и чувствовать себя непринужденно».
«Мы заставляем их улыбнуться, – добавляет Эвелин. – Потом они начинают хохотать – а здесь уж недалеко до мозговых атак и свежих интересных решений. А когда совещание заканчивается, все понимают, что поработали на славу, многому научились и повеселились, так что приходят к нам снова и снова. В самый разгар ежегодных собраний найти свободную комнату бывает трудновато».
Свидание с радостью
Однажды, через несколько минут после того, как началась ежегодная встреча очень крупного и успешного банка, пожилой мужчина поднялся по эскалатору. Фрэн встретил его и проводил в конференц-зал. «Наверное, у вас полно акций, – сказал мужчина. – Я вижу вас здесь каждый год!»
